Politique d'accessibilité

ECS Coffee Inc s'engage à éliminer les obstacles et à améliorer l'accessibilité pour les personnes handicapées d'une manière qui respecte la dignité, l'indépendance, l'intégration et l'égalité des chances. ECS Coffee Inc reconnaît les besoins divers de tous ses employés et clients et y répondra en s'efforçant de fournir des services et des installations accessibles à tous.

Entraînement

• ECS Coffee Inc s'engage à établir, mettre en œuvre et maintenir un programme de formation sur la façon de fournir un service client aux personnes handicapées.
• ECS Coffee Inc veillera à ce que tous les employés et sous-traitants reçoivent une formation sur la fourniture de ses services aux personnes handicapées.
• De plus, chaque personne qui participe à l’élaboration des politiques, des procédures et des pratiques régissant la prestation de services recevra une formation appropriée.

Formats alternatifs

ECS Coffee Inc s'engage à fournir des aménagements à ses clients lorsque cela est approprié. Si ECS Coffee Inc est invité à fournir une copie d'un document à une personne handicapée, ECS Coffee Inc collaborera avec la personne handicapée pour fournir le document dans un format acceptable et approprié.

Processus de rétroaction

ECS Coffee Inc. maintiendra un processus de rétroaction pour permettre aux membres du public de commenter la prestation de services aux personnes handicapées. Les commentaires du public sont les bienvenus car ils peuvent identifier les domaines qui nécessitent des changements et encourager des améliorations continues du service. Les commentaires peuvent être reçus sous n'importe quelle forme (c'est-à-dire en personne, par téléphone, par écrit, par télécopieur ou sous format électronique, y compris par courrier électronique) et tous ces commentaires seront conservés à des fins de rapport. Tous les commentaires seront gardés strictement confidentiels et utilisés pour améliorer le service à la clientèle. Une réponse aux commentaires n'est pas obligatoire, mais selon la situation, il peut être approprié de répondre au membre du public. Si une réponse est jugée appropriée et si le membre du public a choisi de fournir ses coordonnées, il ou elle recevra une réponse.

Veuillez envoyer vos demandes/questions à Michelle à crossan@ecscoffee.com .

Déclaration d’engagement organisationnel AODA 2020 cliquez ici pour télécharger le fichier PDF.

Plan pluriannuel d'accessibilité cliquez ici pour télécharger et visualiser le fichier PDF .

Mis à jour le 21 avril 2023