Retours et échanges

• Ramassage en magasin, retours et échanges
• Articles en vente finale et articles sans retour
• Retours
• Garanties
• Articles endommagés
• Retour des marchandises endommagées

Articles en vente finale et sans retour

Toutes les pièces, produits consommables (tels que le café, le thé ou tout autre chose qui finit dans votre estomac) sont en vente finale .

Pour le reste, nous ne proposons pas de service sans poser de questions, car nous constatons souvent qu'un client oublie une étape lors de l'utilisation de l'appareil. Si vous rencontrez un problème avec votre machine ou votre appareil, veuillez nous contacter par e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou par téléphone au 1-800-263-3890 (gratuit) . Nous pouvons vous aider à résoudre le problème et à utiliser votre nouvelle machine. Si la machine est concernée par la garantie, nous pouvons vous aider à déposer une nouvelle réclamation auprès du fabricant.

Les articles marqués « Vente finale » dans la description du produit ne peuvent être retournés. Les articles en boîte ouverte sont marqués « Vente finale » et ne peuvent être retournés.

Retours

1. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet ou un échange sur les produits neufs et non utilisés. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de produits consommables. Des frais de restockage d'au moins 20 % seront appliqués aux articles usagés (y compris les produits lavés, testés ou traités à l'eau). Vous rencontrez des problèmes avec votre machine ou votre produit pendant la période de retour ? Veuillez appeler le magasin où vous avez effectué votre achat, ou le plus proche, afin qu'un de nos techniciens puisse l'évaluer avant de procéder à un échange ou un remboursement.

   Des frais de restockage minimum de 20 % seront appliqués aux articles usagés (y compris les produits lavés, testés ou traités à l'eau).

2. Veuillez noter que tous les articles et produits consommables (tels que le café, le thé ou tout autre produit qui finit dans votre estomac) sont en vente finale. Pour tout le reste, nous ne proposons pas de « sans poser de questions », car nous constatons souvent qu'un client oublie une étape dans l'utilisation du produit. Parfois, en fournissant quelques informations supplémentaires, nous pouvons répondre à vos préoccupations.
   1. Si vous avez acheté en magasin, vous pouvez retourner votre commande dans l'un de nos magasins. Si vous avez acheté en ligne ou avec un retrait en magasin, vous pouvez la retourner dans l'un de nos magasins d'Ancaster ou de Burlington. Veuillez noter que les commandes achetées en ligne et retournées en magasin seront remboursées sous cinq jours ouvrés et non immédiatement. Pour tout retour, veuillez nous contacter à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler au 1-800-263-3890 avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
   2. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et complets. Nous vous demandons de bien emballer vos articles afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui n'ont pas été suffisamment emballés pour résister au voyage. Nous facturons des frais de restockage d'au moins 20 % si le produit est utilisé, sale, humide ou s'il manque des pièces ou des accessoires. Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons pour vérifier tout dommage et vous rembourserons le montant via votre mode de paiement initial.
   3. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage. Nous vous recommandons d'assurer votre colis et d'ajouter une confirmation de livraison.

Garanties

Tous nos produits sont couverts par des garanties fabricant individuelles. Si un produit que vous avez acheté chez nous cesse de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous en informer au plus vite par e-mail à webdesk@ecscoffee.com. Nous déterminerons avec vous la couverture de votre garantie. Veuillez noter que nous sommes des centres de garantie agréés pour certaines marques, mais il vous faudra peut-être contacter la marque au préalable pour autoriser notre intervention.

Les garanties ne s'appliquent pas aux articles ou pièces en verre ou en céramique, ni aux défauts résultant d'une mauvaise utilisation du produit par l'acheteur ou l'utilisateur, d'une négligence, d'un manque de détartrage ou du non-respect des instructions du produit.

Pour savoir qui contacter pour votre marque d'équipement spécifique, consultez notre page de garanties ici.

Échanges

Si vous changez d'avis ou réalisez que vous avez commandé le mauvais produit après son expédition, nous accepterons volontiers un retour comme indiqué à la section 1 ci-dessus. Vous pourrez alors commander à nouveau le produit souhaité, soit immédiatement, soit après avoir reçu votre remboursement ; à vous de choisir !

Écarts d'expédition

Nous appliquons un processus en plusieurs étapes pour garantir l'exactitude de toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt. Chaque article est scanné deux fois dans notre système, ce qui réduit le risque de réception d'un mauvais article. Nous suivons également les numéros de série des articles expédiés (le cas échéant) et enregistrons le poids de chaque envoi. De plus, chaque colis est emballé et expédié sous vidéosurveillance afin de garantir l'exactitude des informations. Nous pouvons visionner les images vidéo si nécessaire pour vérifier l'exactitude de nos commandes. Cette étape supplémentaire nous permet de dupliquer chaque envoi, de reconditionner et de confirmer le poids de tous les articles expédiés. Si vous constatez une erreur ou un article endommagé dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement par courriel à webdesk@ecscoffee.com ou par téléphone au 1-800-263-3890 afin que nous puissions remédier à la situation dans les meilleurs délais.

Articles endommagés

Les articles endommagés doivent être signalés dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir le colis.

Veuillez suivre le processus ci-dessous pour nous informer de vos articles endommagés.

Retour des marchandises endommagées

Le processus de retour doit être suivi attentivement afin de garantir qu'il n'y ait aucun problème lors du retour de votre produit :

a. Appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 et demandez à parler à un représentant du service client en ligne.

b. Le représentant du service client en ligne enregistrera vos informations et accusera réception de votre ou vos réclamations.

c. Suivez les instructions du service client en ligne pour retourner votre commande. Il est essentiel de joindre les détails de votre réclamation et une copie de votre reçu à la commande retournée.

Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception par ECS Coffee.

Ramassage en magasin, retours et échanges

Pour organiser un retour ou un échange, veuillez rapporter votre article retiré en magasin à l'endroit où vous l'avez récupéré. Vous recevrez un reçu. Votre retour sera ensuite traité par notre site web sous 5 jours ouvrés et votre paiement sera remboursé sur votre mode de paiement initial.

Remarque : Nous devons inspecter les équipements et machines afin de nous assurer que toutes les pièces sont bien incluses dans le retour. Notre technicien devra peut-être effectuer des inspections avant de procéder au retour. Dans ce cas, veuillez prévoir un délai de 72 heures pour le traitement de votre retour.

Pour les retours de machines et d'équipements : Si l'article est endommagé, hors de son emballage d'origine ou si des pièces/manuels sont manquants, des frais de restockage seront appliqués. Ces frais varient en fonction des dommages ou des pièces manquantes. Veuillez vous assurer que votre retour comprend bien tous les éléments fournis avec la machine pour éviter ce problème.