Retours et échanges

• Politique de retour pour les fêtes
• Ramassage en magasin, retours et échanges
• Articles en vente finale et articles sans retour
• Retours
• Garanties
• Articles endommagés
• Retour de marchandises endommagées

Politique de retour pour les fêtes

Les articles cadeaux de Noël/de fêtes qui ne sont pas utilisés, en état neuf et dans leur emballage d'origine achetés entre le 15 octobre et le 31 décembre 2024 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2025. Veuillez noter que cette option n'est valable que pour les articles qui sont conformes à notre politique de retour habituelle et ne s'applique pas aux articles en vente finale et sans retour. Les articles ne peuvent pas être utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine.

Vente finale et articles sans retour

Toutes les pièces et tous les produits consommables (comme le café, le thé ou tout autre produit qui finit dans votre ventre) sont en vente finale. Pour tout le reste, nous ne dirons pas « aucune question posée », car nous constatons que très souvent, un client peut manquer une étape dans l'utilisation de l'article. Si vous avez un problème avec votre machine ou votre appareil, veuillez envoyer un e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 . Nous pouvons vous aider à dépanner votre machine et vous aider à utiliser votre nouvelle machine. Dans le cas où la machine présente un problème de garantie, nous pouvons vous aider à lancer une nouvelle réclamation de garantie auprès du fabricant.

Les articles marqués « Vente finale » dans la description du produit ne peuvent pas être retournés. Les articles en boîte ouverte sont marqués comme vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Retours

1. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la plupart de nos articles, vous pouvez les retourner, inutilisés et dans un état neuf, jusqu'à 30 jours après réception, avec preuve d'achat. Si vous avez utilisé une machine ou un équipement, nous accepterons toujours votre retour, mais appliquerons des frais de restockage en fonction de l'état de l'article. Veuillez noter que toutes les pièces, les produits consommables (comme le café, le thé ou tout autre produit qui finit dans votre ventre) sont en vente finale. Pour tout le reste, nous ne dirons pas « aucune question posée », car nous constatons que bien souvent, un client peut manquer une étape dans l'utilisation de l'article. Parfois, en fournissant un peu de connaissances supplémentaires, nous finissons par répondre à toutes vos préoccupations.
   1. Si vous avez acheté en magasin, vous pouvez retourner votre commande dans l'un de nos magasins. Si vous avez acheté en ligne ou pour un retrait en bordure de rue, vous pouvez retourner votre commande dans l'un de nos magasins d'Ancaster ou de Burlington. Veuillez noter que les commandes achetées en ligne et retournées en magasin seront remboursées dans les trois jours ouvrables et non immédiatement. Pour tout retour à expédier, veuillez d'abord nous contacter à webdesk@ecscoffee.com ou appeler le 1-800-263-3890 avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
   2. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et être complets avec toutes les pièces. Nous vous demandons de bien emballer vos articles retournés afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le voyage. Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui n'ont pas été suffisamment bien emballés pour survivre au voyage. Nous nous réservons également le droit d'évaluer et de facturer des frais de restockage de 15 à 30 % si le produit est utilisé, sale, mouillé ou s'il manque des pièces ou des accessoires. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour vérifier tout dommage et vous rembourserons le montant via votre mode de paiement d'origine.
   3. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus. Nous vous recommandons d'assurer le colis et d'ajouter une confirmation de livraison.

Garanties

Tous nos produits sont couverts par des garanties individuelles du fabricant. Si un produit que vous avez acheté chez nous cesse de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un e-mail à webdesk@ecscoffee.com, et nous travaillerons avec vous pour déterminer votre couverture de garantie. Veuillez noter que nous sommes des centres de garantie agréés pour certaines marques, mais vous devrez peut-être contacter la marque à l'avance pour autoriser notre intervention.

Les garanties ne s'appliquent pas aux articles ou pièces en verre ou en céramique, ni aux défauts résultant d'une mauvaise utilisation du produit par l'acheteur ou l'utilisateur, d'une négligence, d'un manque de détartrage ou du non-respect des instructions du produit.

Pour savoir qui contacter pour votre marque d’équipement spécifique, consultez notre page de garanties ici.

Échanges

Si vous changez d'avis ou si vous vous rendez compte que vous avez commandé le mauvais produit après son expédition, nous accepterons volontiers un retour comme indiqué dans la section 1 ci-dessus. À partir de ce moment, vous êtes libre de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, soit immédiatement, soit une fois que vous avez reçu votre remboursement - c'est à vous de décider !

Écarts d'expédition

Nous avons mis en place un processus en plusieurs étapes pour garantir l'exactitude de toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt. Chaque article est scanné deux fois dans notre système, il est donc peu probable que vous receviez le mauvais article. Nous suivons également les numéros de série des articles (le cas échéant) que nous expédions et gardons une trace du poids de chaque envoi. Cette étape supplémentaire nous permet de dupliquer chaque envoi, de reconditionner et de confirmer que tous les articles ont été expédiés en fonction du poids. Si vous avez le malheur de découvrir une erreur ou un article endommagé dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou en appelant le 1-800-263-3890 afin que nous puissions rectifier cela pour vous dans les plus brefs délais.

Articles endommagés

Les articles endommagés doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir les colis.

Veuillez suivre le processus ci-dessous pour nous informer de vos articles endommagés.

Retour de marchandises endommagées

Le processus de retour doit être suivi attentivement afin de garantir qu'il n'y ait aucun problème lors du retour de votre produit :

a. Appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 et demandez à parler à un représentant du service clientèle en ligne.

b. Le représentant du service clientèle en ligne enregistrera vos informations et accusera réception de votre/vos réclamation(s).

c. Suivez les instructions données par le représentant du service client en ligne pour retourner votre commande. Il est extrêmement important que vous incluiez les détails de votre/vos réclamation(s) et une copie de votre reçu avec la commande retournée.

Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception par ECS Coffee.

Ramassage en magasin, retours et échanges

Pour organiser votre retour ou votre échange, veuillez rapporter votre article récupéré en magasin à l'endroit où vous l'avez récupéré. Vous recevrez un reçu de votre dépôt. Votre retour sera ensuite traité par notre site Web dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et votre paiement sera retourné à votre mode de paiement d'origine.

Attention : nous devons inspecter l'équipement et les machines pour nous assurer que toutes les pièces sont incluses dans le retour. Des inspections peuvent devoir être effectuées par notre technicien avant d'émettre le retour. Dans ce cas, veuillez prévoir 48 heures pour que nous puissions traiter votre retour.

Pour les retours de machines et d'équipements : Si l'article a été endommagé, s'il n'est pas dans son emballage d'origine ou s'il manque des pièces/manuels, des frais de restockage seront appliqués. Les frais de restockage varient en fonction des dommages ou des pièces manquantes. Veuillez vous assurer que votre retour comprend tout ce qui était fourni avec la machine pour éviter cela.