Retours et échanges

• Ventes finales et articles non retournables
• Retours
• Garanties
• Articles endommagés
• Retour de marchandises endommagées
• Retours et échanges de ramassage en magasin

Vente finale et articles non retournables

Toutes les pièces de rechange et les produits consommables (tels que le café, le thé ou tout autre produit ingérable) sont des ventes finales.

Pour tout le reste, nous ne dirons pas « sans poser de questions », car nous constatons que bien souvent, un client peut omettre une étape dans l’utilisation de l’article. Si vous rencontrez un problème avec votre machine ou appareil, veuillez envoyer un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler sans frais au 1-800-263-3890. Nous pouvons vous aider à dépanner votre machine et vous fournir de l’aide pour utiliser votre nouvelle machine. Dans le cas où la machine présente un problème de garantie, nous pouvons vous aider à déposer une nouvelle demande de garantie auprès du fabricant.

Tout article marqué comme « Vente finale » dans la description du produit ne peut être retourné. Les articles en boîte ouverte sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Retours

1. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d’achat pour un remboursement complet ou un échange sur les produits neufs et non utilisés. Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges sur les produits consommables. Des frais de restockage d’un minimum de 20 % seront appliqués aux articles utilisés (y compris les produits lavés, testés ou passés à l’eau). Vous rencontrez des problèmes avec votre machine ou votre produit pendant la période de retour ? Veuillez appeler le magasin où vous l’avez acheté, ou le point de vente le plus proche de chez vous, afin qu’un de nos techniciens de service puisse l’évaluer avant de procéder à tout échange ou remboursement.

   
   

   Des frais de restockage d’un minimum de 20 % seront appliqués aux articles utilisés (y compris les produits lavés, testés ou passés à l’eau). 

2. Veuillez noter que toutes les pièces, les produits consommables (tels que le café, le thé ou tout autre produit ingérable) sont des ventes finales. Pour tout le reste, nous ne dirons pas « sans poser de questions », car nous constatons que bien souvent, un client peut omettre une étape dans l’utilisation de l’article. Parfois, en fournissant un peu plus de connaissances, nous finissons par répondre à toutes vos préoccupations.
   1. Si vous avez acheté en magasin, vous pouvez retourner le produit à l’un de nos magasins. Si vous avez acheté en ligne ou pour un ramassage en bordure de rue, vous pouvez retourner le produit à l’un de nos magasins d’Ancaster ou de Burlington. Veuillez noter que les commandes achetées en ligne et retournées en magasin seront remboursées dans les dix jours ouvrables et non immédiatement. Cela nous donne le temps de renvoyer l’article à notre siège social et de traiter le retour. Pour tout retour expédié, veuillez nous contacter d’abord à webdesk@ecscoffee.com ou appeler le 1-800-263-3890 avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
   2. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et être complets avec toutes les pièces. Nous vous demandons de bien emballer vos articles de retour afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui n’ont pas été suffisamment bien emballés pour survivre au voyage. Nous facturons des frais de restockage d’un minimum de 20 % si le produit est utilisé, sale, mouillé ou s’il manque des pièces ou des accessoires. Une fois que nous recevons votre article retourné, nous l’inspecterons pour vérifier tout dommage et rembourserons le montant via votre mode de paiement original.
   3. Veuillez noter que les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus. Nous vous recommandons d’assurer le colis et d’ajouter une confirmation de livraison.

Garanties

Tous nos produits sont couverts par des garanties individuelles du fabricant. Si un produit que vous avez acheté chez nous cesse de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à webdesk@ecscoffee.com, et nous travaillerons avec vous pour déterminer votre couverture de garantie. Notez que nous sommes des centres de garantie agréés pour certaines marques, mais vous devrez peut-être contacter la marque à l'avance pour autoriser notre travail de service.

Les garanties ne s'appliquent pas aux articles ou pièces en verre ou en céramique, ni aux défauts résultant d'une mauvaise utilisation du produit par l'acheteur ou l'utilisateur, d'une négligence, d'un manque de détartrage ou d'un non-respect des instructions du produit.

Pour savoir qui contacter pour votre marque d'équipement spécifique, consultez notre page sur les garanties ici. 

Échanges

Si vous changez d'avis ou réalisez que vous avez commandé le mauvais produit après son expédition, nous accepterons volontiers un retour tel que décrit dans la section 1 ci-dessus. À partir de ce moment, vous êtes libre de passer une nouvelle commande pour le produit désiré, soit immédiatement, soit une fois que vous aurez reçu votre remboursement - c'est à vous de décider !

Écarts d'expédition

Nous avons un processus en plusieurs étapes pour garantir l'exactitude de toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt. Chaque article est scanné deux fois par notre système, il est donc peu probable que vous receviez le mauvais article. Nous traçons également les numéros de série des articles (le cas échéant) que nous expédions et conservons un registre du poids de chaque envoi. De plus, chaque colis est emballé et expédié sous surveillance vidéo afin de nous permettre de garantir l'exactitude. Nous pouvons consulter les séquences vidéo si nécessaire pour évaluer l'exactitude de nos commandes. Cette étape supplémentaire nous permet de reproduire chaque envoi, de réemballer et de confirmer que tous les articles ont été expédiés au poids. Si vous avez le malheur de découvrir une erreur ou un article endommagé dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou en appelant le 1-800-263-3890 afin que nous puissions rectifier cela pour vous dès que possible.

Articles endommagés

Les articles endommagés doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d’ouvrir les emballages.

Veuillez suivre le processus ci-dessous pour nous signaler vos articles endommagés.

Retour de marchandises endommagées

Le processus de retour doit être scrupuleusement suivi afin de garantir l’absence de problèmes lors du retour de votre produit :

a. Appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 et demandez à parler à un représentant du service client en ligne.

b. Le représentant du service client en ligne enregistrera vos informations et prendra acte de vos réclamations.

c. Suivez les instructions données par le représentant du service client en ligne pour retourner votre commande. Il est extrêmement important que vous incluiez les détails de votre ou vos réclamations et une copie de votre reçu avec la commande retournée.

Les retours seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception par ECS Coffee.

Retours et échanges de ramassage en magasin

Pour organiser votre retour ou votre échange, veuillez ramener votre article de ramassage en magasin à l’endroit où vous l’avez récupéré. Vous recevrez un reçu de votre dépôt. Votre retour sera ensuite traité par notre site web dans les 10 jours ouvrables, et votre paiement sera remboursé selon votre méthode de paiement originale.

Veuillez noter : Nous devons inspecter les équipements et les machines pour nous assurer que toutes les pièces sont incluses dans le retour. Les inspections peuvent devoir être effectuées par notre technicien avant d’émettre le retour. Dans ce cas, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour.

Pour les retours de machines et d’équipements : Si l’article a été endommagé, n’est pas dans son emballage d’origine, ou si des pièces/manuels sont manquants, des frais de restockage s’appliqueront. Les frais de restockage varient en fonction des dommages ou des pièces manquantes. Veuillez vous assurer que votre retour comprend tout ce qui était fourni avec la machine pour éviter cela.