Retours et échanges
Articles en vente finale et non retournables
Toutes les pièces de rechange et tous les produits consommables (tels que le café, le thé ou tout ce qui est ingéré) sont en vente finale.
Pour tout le reste, nous ne dirons pas "sans poser de questions", car nous constatons assez souvent qu'un client peut manquer une étape dans l'utilisation de l'article. Si vous rencontrez un problème avec votre machine ou votre appareil, veuillez envoyer un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler sans frais au 1-800-263-3890. Nous pouvons vous aider à diagnostiquer votre machine et vous fournir de l'aide pour son utilisation. Si la machine présente un problème de garantie, nous pouvons vous aider à déposer une nouvelle réclamation de garantie auprès du fabricant.
Tout article marqué "Vente finale" dans la description du produit ne peut être retourné. Les articles en boîte ouverte sont marqués comme vente finale et ne peuvent être retournés.
Retours
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet ou un échange sur les produits neufs et non utilisés. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les produits consommables. Des frais de restockage minimum de 20 % seront appliqués aux articles usagés (y compris les produits lavés, testés ou passés à l'eau).
- Vous rencontrez des problèmes avec votre machine ou votre produit pendant la période de retour ? Veuillez appeler le magasin où vous l'avez acheté, ou le magasin le plus proche de chez vous, afin qu'un de nos techniciens de service puisse l'évaluer avant de procéder à un échange ou à un remboursement.
- Veuillez noter que toutes les pièces et tous les produits consommables (tels que le café, le thé ou tout ce qui est ingéré) sont en vente finale. Pour tout le reste, nous ne dirons pas "sans poser de questions", car nous constatons assez souvent qu'un client peut manquer une étape dans l'utilisation de l'article. Parfois, en fournissant un peu plus de connaissances, nous finissons par répondre à toutes vos préoccupations.
- Si vous avez acheté en magasin, vous pouvez le retourner à l'un de nos magasins. Si vous avez acheté en ligne ou en ligne pour un retrait en magasin, vous pouvez le retourner à l'un de nos magasins à Ancaster ou Burlington. Veuillez noter que les commandes achetées en ligne et retournées en magasin seront remboursées dans un délai de dix jours ouvrables et non immédiatement. Cela nous permet de retourner l'article à notre siège social et de traiter le retour. Pour tout retour expédié, veuillez nous contacter d'abord à webdesk@ecscoffee.com ou appeler le 1-800-263-3890 avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et être complets avec toutes les pièces. Nous vous demandons d'emballer soigneusement vos articles retournés afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui n'ont pas été suffisamment emballés pour résister au voyage. Nous facturons des frais de restockage minimum de 20 % si le produit est utilisé, sale, humide ou s'il manque des pièces ou des accessoires. Une fois que nous recevons votre article retourné, nous l'inspecterons pour vérifier tout dommage et rembourserons le montant via votre mode de paiement d'origine.
- Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus. Nous vous recommandons d'assurer le colis et d'ajouter une confirmation de livraison.
Garanties
Tous nos produits sont couverts par des garanties individuelles du fabricant. Si un produit que vous avez acheté chez nous cesse de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à webdesk@ecscoffee.com, et nous travaillerons avec vous pour déterminer votre couverture de garantie. Notez que nous sommes des centres de garantie agréés pour certaines marques, mais vous devrez peut-être contacter la marque à l'avance pour autoriser nos travaux de service.
Les garanties ne s'appliquent pas aux articles ou pièces en verre ou en céramique, ni aux défauts résultant d'une mauvaise utilisation du produit par l'acheteur ou l'utilisateur, de négligence, d'un manque de détartrage ou du non-respect des instructions du produit.
Pour savoir qui contacter pour votre marque d'équipement spécifique, consultez notre page de garanties ici.
Échanges
Si vous changez d'avis ou réalisez que vous avez commandé le mauvais produit après son expédition, nous accepterons volontiers un retour comme indiqué à la section 1 ci-dessus. À partir de là, vous êtes libre de passer une nouvelle commande pour le produit désiré, soit immédiatement, soit une fois que vous recevez votre remboursement – c'est à vous de décider !
Anomalies de livraison
Nous avons un processus en plusieurs étapes pour assurer l'exactitude de toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt. Chaque article est scanné deux fois dans notre système, il est donc peu probable que vous receviez le mauvais article. Nous suivons également les numéros de série des articles (le cas échéant) que nous expédions et conservons un registre du poids de chaque envoi. De plus, chaque colis est emballé et expédié sous vidéosurveillance pour nous permettre d'assurer l'exactitude. Nous pouvons revoir les séquences vidéo si nécessaire pour évaluer l'exactitude de nos commandes. Cette étape supplémentaire nous permet de dupliquer chaque envoi, de remballer et de confirmer que tous les articles ont été expédiés en fonction de leur poids. Si vous avez la malchance de découvrir une erreur ou un article endommagé dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou en appelant le 1-800-263-3890 afin que nous puissions rectifier cela pour vous dès que possible.
Articles endommagés
Les articles endommagés doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir les colis.
Veuillez suivre le processus ci-dessous pour nous signaler vos articles endommagés.
Retour d'articles endommagés
Le processus de retour doit être suivi avec soin afin d'éviter tout problème lors du retour de votre produit :
a. Appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 et demandez à parler à un représentant du service client en ligne.
b. Le représentant du service client en ligne enregistrera vos informations et prendra note de vos réclamations.
c. Suivez les instructions données par le représentant du service client en ligne pour retourner votre commande. Il est extrêmement important que vous incluiez les détails de vos réclamations et une copie de votre reçu avec la commande retournée.
Les retours seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception par ECS Coffee.
Retours et échanges en magasin
Pour organiser votre retour ou votre échange, veuillez rapporter votre article retiré en magasin à l'endroit où vous l'avez récupéré. Vous recevrez un reçu de votre dépôt. Votre retour sera ensuite traité par notre site web dans les 10 jours ouvrables, et votre paiement sera remboursé via votre mode de paiement original.
Veuillez noter : Nous devons inspecter l'équipement et les machines pour nous assurer que toutes les pièces sont incluses dans le retour. Les inspections peuvent devoir être effectuées par notre technicien avant d'émettre le retour. Dans ce cas, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour.
Pour les retours de machines et d'équipement : Si l'article a été endommagé, n'est pas dans son emballage d'origine, ou si des pièces / manuels sont manquants, des frais de réapprovisionnement seront appliqués. Les frais de réapprovisionnement varient en fonction des dommages ou des pièces manquantes. Veuillez vous assurer que votre retour comprend tout ce qui accompagnait la machine pour éviter cela.
