Nous avons conclu un partenariat avec Mulberry pour offrir une garantie prolongée sur nos produits. Mulberry est la plateforme de protection des produits axée sur les personnes. Ils travaillent avec nous pour vous offrir une couverture étendue sur les produits que vous achetez sur notre site. Nous proposons des plans de garantie de 3 et 4 ans sur la plupart de nos petits appareils électriques. Ces plans de protection sont disponibles pour tous nos clients.

Comment ça marche

Pour souscrire à une garantie prolongée sur votre produit, ajoutez simplement un plan de protection à votre panier et passez à la caisse ! Après avoir souscrit une couverture, vous recevrez un e-mail de bienvenue de Mulberry vous invitant à activer votre compte. L'activation de votre compte vous donnera accès à votre tableau de bord de garantie dédié où vous pourrez consulter les détails de votre plan et les conditions complètes du contrat, et déposer une réclamation si nécessaire. Consultez le contrat de garantie Mulberry complet ici.

FAQ

Que couvre le plan de protection étendue ?

• Couverture étendue au-delà de la garantie du fabricant
• Dommages causés par les surtensions et les pannes électriques
• Remplacements rapides hors garantie avec livraison gratuite et sans frais

Quelles sont les conditions complètes du contrat ?

Consultez le contrat de garantie Mulberry complet ici.

Quand mon produit est-il couvert ?

Votre produit est couvert à compter de la date d'achat et de réception contre les dommages accidentels dus à la manutention.

En cas de dysfonctionnement, votre produit est couvert par le fabricant et, dans certains cas, par le revendeur. Chaque revendeur/fabricant a ses propres conditions de couverture. Une garantie fabricant/revendeur d'au moins 30 jours est requise. La couverture en cas de dysfonctionnement/défaillance mécanique est assurée par MPP et MBC à compter du 31e jour suivant la date d'achat.

Qu'est-ce que Mulberry ?

• Mulberry est la plateforme de protection des produits axée sur les personnes. Ils travaillent avec nous pour vous offrir une couverture étendue sur les produits que vous achetez sur notre site.

  En plus d'une couverture complète pour vos produits, Mulberry propose également les services suivants :

  • Assistance clientèle 24h/24 et 7j/7
  • Réclamations en ligne sans tracas
  • Aucune franchise ni frais cachés

  De plus, Mulberry a reçu plus de 500 évaluations clients positives sur Zendesk, la plateforme qu'ils utilisent pour gérer les demandes et les réclamations du service client.

J'ai déjà acheté mon produit mais je n'ai pas souscrit à la garantie. Puis-je quand même l'obtenir ?

Vous pouvez toujours choisir de bénéficier d'une garantie prolongée après votre achat. Vous disposez d'un délai de 60 jours pour acheter une garantie prolongée pour votre produit. Vous recevrez un e-mail après votre achat contenant plus de détails sur la manière de souscrire au plan de protection.

Devrai-je payer une franchise ou d’autres frais ?

Vous n'aurez jamais à payer de frais ni de franchise lorsque vous déposez une réclamation auprès de Mulberry.

Que se passe-t-il si je retourne ou échange mon produit ?

Chaque plan de protection Mulberry est lié au produit spécifique avec lequel il a été acheté. Cela signifie que lorsque vous retournez ou échangez votre produit, vous devrez également annuler la garantie auprès de Mulberry (et souscrire un nouveau plan si vous le préférez). Si vous annulez votre garantie dans le délai de retour du commerçant, vous recevrez un remboursement à 100 % de votre plan de protection, moins les réclamations payées. Pour les retours en dehors du délai de retour du commerçant, vous recevrez un remboursement au prorata, en fonction du temps restant de votre plan, moins les réclamations payées.

Puis-je annuler mon plan de protection ?

Oui, vous pouvez annuler votre plan de protection Mulberry.

Si vous annulez votre forfait dans les 30 jours suivant l'achat, vous recevrez un remboursement à 100 % de votre forfait (moins les réclamations payées).*

Veuillez vous référer aux conditions générales spécifiques de votre forfait pour obtenir une liste complète des limites, obligations et exclusions.

Y a-t-il une limite au nombre de fois que je peux déposer une réclamation ?

Réclamations et assistance

Vous avez déjà un plan de protection Mulberry et vous devez faire une réclamation ? Mulberry vous permet de déposer facilement une réclamation en ligne via son tableau de bord client, sans avoir besoin de reçus ! Vous pouvez également contacter leur équipe d'assistance clientèle 24h/24 et 7j/7 à l'adresse support@getmulberry.com ou en appelant le 1-917-994-6394 .

Comment accéder à mon compte client Mulberry ?

Pour accéder à votre compte client Mulberry, cliquez sur le lien d'activation contenu dans l'e-mail de bienvenue que nous vous avons envoyé au moment de l'achat de la couverture ( « Activer votre compte Mulberry » ). Si votre lien d'activation a expiré, vous recevrez automatiquement un autre e-mail avec un nouveau lien, que vous pourrez ensuite utiliser pour créer votre compte.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration de votre compte Mulberry, veuillez nous contacter à l' adresse help@getmulberry.com ou discuter avec nous en direct (en bas à droite de votre écran).

Comment mettre à jour mes coordonnées ?