Informations sur la garantie

Lorsque vous achetez une machine chez nous, vous pourriez être admissible à un service de garantie auprès du fabricant de la machine, selon la marque. Veuillez vous assurer d’enregistrer votre machine auprès du fabricant. Dans certains cas, ECS Coffee est un centre de service agréé qui peut traiter votre demande de garantie. Veuillez lire la garantie spécifique à votre machine afin de comprendre les limitations et les délais avant de poursuivre. 

Garantie prolongée

De plus, nous offrons désormais une option de garantie prolongée par l’entremise de Mulberry. Mulberry est la plateforme de protection de produits axée sur les personnes : elle collabore avec nous pour vous offrir une couverture prolongée sur les produits que vous achetez sur notre site. Nous proposons des plans de garantie de 3 et 4 ans pour la plupart de nos petits appareils électriques. En plus d’une couverture complète de vos produits, Mulberry offre également ce qui suit :

  • Assistance clientèle 24 h/24, 7 j/7
  • Demandes en ligne sans tracas
  • Aucune franchise ni frais cachés

Pour souscrire à une garantie prolongée sur votre produit, ajoutez simplement un plan de protection à votre panier et finalisez votre commande ! Après avoir acheté une couverture, vous recevrez un courriel de bienvenue de Mulberry vous invitant à activer votre compte. L’activation de votre compte vous donnera accès à votre tableau de bord de garantie personnalisé, où vous pourrez consulter les détails de votre plan et les conditions complètes du contrat, et déposer une demande au besoin. Consultez l’intégralité du contrat de garantie de Mulberry ici.

Vous avez déjà un plan de protection Mulberry et devez déposer une demande ? Mulberry facilite le dépôt d’une demande en ligne par l’entremise de son tableau de bord client, sans qu’aucun reçu ne soit nécessaire ! Vous pouvez également joindre leur équipe d’assistance clientèle 24 h/24, 7 j/7 à l’adresse support@getmulberry.com, ou par téléphone au 1-917-994-6394.

Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur la garantie prolongée.

Garantie de la marque

Si vous avez une question concernant la garantie de votre machine, voici les étapes à suivre. 

Baratza Pour soumettre une demande concernant votre garantie, communiquez avec un membre de l’équipe d’assistance de Baratza. Visitez simplement https://www.baratza.com/en-us/support-by-country  et cliquez sur le lien correspondant au pays où vous résidez. (Canada ou États-Unis)
Bodum Votre garantie est auprès de nous (ECS Coffee) si vous avez acheté votre Bodum chez nous. La garantie s’applique uniquement aux produits électriques Bodum. Veuillez nous contacter et nous traiterons votre demande. Veuillez noter que les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.
Bonavita Veuillez nous contacter (ECS Coffee) afin que nous puissions dépanner votre machine avant de déposer une demande. Appelez-nous au (800) 263-3890. Si le dépannage ne permet pas de réparer la machine, veuillez contacter  Espressoplanet : 1-877-465-2883 ou 905-279-3666
Breville

Vous devez contacter Breville pour un service sous garantie au 1-855-683-3535 ou consulter le site Web de Breville pour obtenir de l’assistance.  Cliquez ici pour en savoir plus sur votre garantie Breville. Nous sommes le centre de garantie pour la plupart des modèles d’espresso et de café Breville, et nous en ajoutons constamment de nouveaux.
Bunn

Les machines Bunn sont couvertes par la garantie de Bunn. Vous pouvez les contacter au (905) 841-2866
Delonghi

Nous sommes le centre de garantie de Delonghi ! Contactez Delonghi au 1-800-322-3848 et ils vous fourniront un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions. Vous pouvez déposer votre machine dans l’un de nos établissements avec le numéro RMA. Cliquez ici pour en savoir plus sur votre garantie DeLonghi.
DF Grinders

Votre garantie pour votre moulin s’applique par l’entremise d’ECS Coffee si vous l’avez acheté chez nous. Communiquez simplement avec nous ou apportez votre preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) et nous traiterons votre demande. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.
Dualit Les problèmes de garantie sont traités par Dualit. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
ECM  Votre garantie pour votre machine s’applique par l’entremise d’ECS Coffee si vous l’avez achetée chez nous. Communiquez simplement avec nous ou apportez votre preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) et nous traiterons votre demande. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.
Ember Votre garantie limitée de produit d’un an est offerte par Ember. Cliquez ici pour consulter les conditions de votre garantie. Pour déposer une demande, contactez le service clientèle d’Ember ici. 
Eureka Votre garantie pour votre machine s’applique par l’entremise d’ECS Coffee si vous l’avez achetée chez nous. Communiquez simplement avec nous ou apportez votre preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) et nous traiterons votre demande. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.
Gaggia

Pour la réparation d’une Gaggia, veuillez contacter Importika par téléphone sans frais au 1-888-389-4123, option 2, pour obtenir de l’assistance technique ou faire effectuer des travaux de réparation. Veuillez fournir votre preuve d’achat afin qu’un produit puisse être réparé pendant la période de garantie. Le client est responsable de tous les frais d’expédition liés à la réparation du produit, y compris l’expédition de retour depuis Importika ou un centre de service agréé.
Jura

Vous devez contacter Jura pour un service sous garantie au 1-855-544-8600. Nous ne sommes pas un centre de garantie agréé, bien que nous puissions réparer la plupart des machines Jura. Nous ne pouvons pas traiter les problèmes de garantie pour l’instant. Jura dispose d’un centre de service à Mississauga, en Ontario.
Machines commerciales Keurig

Les modèles suivants sont couverts par la garantie d’ECS s’ils ont été achetés chez nous. Apportez simplement votre preuve d’achat et nous traiterons votre demande. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.

Deskpro(K130), K1500, K1550, K150, K155, K2500, K2550,K3500, K4500, K2550
KitchenAid

Votre garantie est offerte par KitchenAid. Cliquez ici pour entamer une demande de garantie. Nous sommes un centre de garantie agréé une fois que vous avez obtenu l’autorisation de KitchenAid
La Pavoni

Votre garantie pour votre machine est de deux ans par l’entremise d’ECS Coffee si vous l’avez achetée chez nous. Communiquez simplement avec nous ou apportez votre preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) et nous traiterons votre demande. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.
Lavazza

Votre garantie pour votre machine est offerte par l’entremise d’ECS Coffee si vous l’avez achetée chez nous. Apportez simplement votre preuve d’achat et nous traiterons votre demande. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.
Lelit

Votre garantie pour votre machine est offerte par l’entremise d’ECS Coffee si vous l’avez achetée chez nous. Apportez simplement votre preuve d’achat et nous traiterons votre demande. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.
Mars / Flavia

Votre garantie pour votre machine est offerte par l’entremise d’ECS Coffee si vous l’avez achetée chez nous. Apportez simplement votre preuve d’achat et nous traiterons votre demande. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.
Nespresso Votre garantie pour votre machine est offerte par Nespresso Canada. Visitez le site Web de Nespresso pour enregistrer votre machine. Pour obtenir de l’assistance sous garantie pour votre machine Nespresso, cliquez ici. 
Outin Garantie d’un an par l’entremise d’ECS Coffee si vous l’avez achetée chez nous. Apportez simplement votre preuve d’achat et nous traiterons votre demande. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.


Profitec Garantie d’un an par l’entremise d’ECS Coffee si vous l’avez achetée chez nous. Apportez simplement votre preuve d’achat et nous traiterons votre demande. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.
Rocket

Vous devez contacter Rocket pour un service sous garantie au 1-855-544-8600. Nous ne sommes pas un centre de garantie agréé, bien que nous puissions réparer la plupart des machines Rocket. Nous ne pouvons pas traiter les problèmes de garantie pour l’instant. Rocket dispose d’un centre de service à Mississauga, en Ontario. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.
Saeco / Philips

Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur votre garantie Saeco / Philips. Nous sommes un centre de service & de garantie agréé.  Vous devez simplement contacter Philips pour obtenir une autorisation avant d’apporter votre machine. Vous devez contacter Saeco pour obtenir une autorisation de service sous garantie au 1-866-309-3263  
Smeg

Votre garantie est offerte par Smeg. Veuillez contacter Smeg sans frais au 1-800-334-7634 ou par courriel à sda-warranty@smegcanada.com pour plus d’informations.
Technivorm / Moccamaster

Nous sommes le centre national de garantie du Canada ! Contactez Technivorm au 855.662.2200, et ils vous fourniront un numéro RMA, détermineront la couverture de la garantie  et les prochaines étapes.. Vous pouvez déposer votre machine dans l’un de nos établissements avec le numéro RMA. Cliquez ici pour en savoir plus sur votre garantie Moccamaster.
Timemore Votre garantie est offerte par Timemore. Veuillez contacter Timemore - cliquez ici.
Turin Votre garantie pour votre moulin s’applique par l’entremise d’ECS Coffee si vous l’avez achetée chez nous. Communiquez simplement avec nous ou apportez votre preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) et nous traiterons votre demande. Les frais d’expédition sont à la charge du client dans le cadre de cette garantie.
Yeti La garantie Yeti est traitée directement par Yeti.  Les informations sur la garantie se trouvent ici. Veuillez remplir le formulaire en ligne ici