EXPÉDITION ET COMMANDES
EXPÉDITION ET COMMANDES
Expédition et commandes
INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION PENDANT LES VACANCES
Cette année, nous expédions toutes nos commandes par FedEx, livraison locale le jour même et par d'autres transporteurs pour nous assurer que vous recevez vos cadeaux de Noël le plus rapidement possible. Nous n'expédions pas avec Postes Canada ou UPS et nous traitons toutes les commandes dès que possible pour assurer la livraison la plus rapide de vos cadeaux de Noël et de vos commandes de café. Cependant, les transporteurs peuvent encore subir des retards et des retards en raison de la période chargée des fêtes et du volume de commandes supplémentaire dû à la grève de Postes Canada. Nous vous encourageons à passer votre commande de cadeaux de Noël le plus tôt possible et veuillez vous référer au tableau d'expédition des fêtes ci-dessous pour connaître le meilleur moment pour commander afin de vous assurer de recevoir vos cadeaux à temps pour les fêtes. Si vous n'êtes pas situé à proximité d'un grand centre urbain, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'arrivée de votre commande.
Vous avez dépassé la date limite de commande ? Notre livraison locale le jour même est toujours disponible pour les zones de codes postaux éligibles et nous proposons une livraison express pour 40 $ supplémentaires qui accélère l'expédition de votre commande pour vous faire parvenir vos colis plus rapidement. *Certaines exclusions s'appliquent*
Livraison locale le jour même à Halton, Hamilton et dans la RGT
Pour certains codes postaux de cette zone, sélectionnez Expédition le jour même et commandez avant 11 h le vendredi 20 décembre.
(POUR UNE ARRIVÉE ESTIMÉE AU PLUS TARD LE 23 DÉCEMBRE)
| MODE D'EXPÉDITION | Livraison le jour même |
| COMMANDER AVANT | Vendredi 20 décembre avant 11h |
Expédition vers tous les principaux centres urbains du Canada*
À l’exclusion du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut
(POUR UNE ARRIVÉE ESTIMÉE AU PLUS TARD LE 23 DÉCEMBRE)
| MODE D'EXPÉDITION | Livraison standard GRATUITE / Livraison standard |
| COMMANDER AVANT | Vendredi 13 décembre |
Expédition vers tous les principaux centres urbains des États-Unis*
(POUR UNE ARRIVÉE ESTIMÉE AU PLUS TARD LE 23 DÉCEMBRE)
| MODE D'EXPÉDITION | Expédition standard |
| COMMANDER AVANT | Mardi 10 décembre |
Expédition vers les centres urbains du territoire du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut*
(POUR UNE ARRIVÉE ESTIMÉE AU PLUS TARD LE 22 DÉCEMBRE)
| MODE D'EXPÉDITION | Livraison standard GRATUITE / Livraison standard |
| COMMANDER AVANT | Mercredi 6 décembre |
Tous les coursiers seront fermés les 25 décembre, 26 décembre et 1er janvier.
ÉTATS-UNIS
Notre tarif d'expédition standard pour les commandes aux États-Unis est de 9,99 USD.
ECS Coffee expédiera toute commande sur le territoire continental des États-Unis (voir ci-dessous quelques exceptions pour les zones reculées) via l'un de nos coursiers. Le service d'expédition décide à notre discrétion du service de messagerie afin de garantir que votre commande soit expédiée aussi rapidement et efficacement que possible. Les commandes inférieures à 800 $ sont livrées avec les frais d'expédition, les taxes et les droits associés prépayés par ECS Coffee. Les droits et taxes associés aux commandes importantes sont calculés par le transporteur en fonction des articles de votre commande.
Veuillez noter : En raison d'accords avec les fournisseurs et la distribution, certains produits ne peuvent pas être expédiés à des adresses à l'extérieur du Canada.
Pour toute question concernant une commande, d'autres questions et commentaires, veuillez contacter notre service client par e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890 .
Détails et exclusions d'expédition
*La livraison standard peut ne pas être disponible pour certaines régions des États-Unis. Veuillez consulter la section sur les frais d'expédition ci-dessous pour les régions éloignées.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Veuillez noter que nous fermons notre entrepôt pour les jours fériés.
Si vous avez des questions sur les transporteurs avec lesquels nous expédions, veuillez envoyer un e-mail à webdesk@ecscoffee.com . Étant donné que notre équipe emballe les produits 7 jours sur 7, nous ne pouvons garantir aucune demande d'expédition.
| DÉLAIS D'EXPÉDITION ESTIMÉS (EXPÉDITION STANDARD) | ||
|---|---|---|
| ÉTAT(S) | DÉLAI DE LIVRAISON | |
| La plupart des grandes villes continentales des États-Unis | 5 à 8 jours ouvrables | |
- Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations des délais de livraison à partir du moment où votre commande est récupérée à notre entrepôt. Nous traitons les commandes en semaine (à l'exception des jours fériés canadiens) et les colis sont récupérés par notre service de messagerie une fois par semaine.
Frais d'expédition supplémentaires pour les régions éloignées
Certaines régions éloignées des États-Unis ont un service de livraison limité, ce qui entraîne des frais d'expédition élevés. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir la livraison gratuite dans ces régions, mais nous proposons des tarifs compétitifs dont vous pouvez profiter. Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous contacterons pour vous informer du supplément d'expédition. Nous nous excusons par avance pour tout retard ou inconvénient que cela pourrait causer.
Nous ne livrons actuellement pas vers :
- Boîtes postales
- Alaska, Hawaï et quelques autres protectorats/territoires comme Guam et Porto Rico
Délai de traitement des commandes
Les commandes internationales et américaines sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi et sont expédiées depuis notre entrepôt deux fois par semaine. Nous traitons les commandes les jours ouvrables (à l'exception des jours fériés canadiens). Cependant, pendant la période des fêtes, l'expédition de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude en raison du volume important de commandes. Votre commande peut également prendre plus de temps à être expédiée lorsque nous organisons des ventes flash ou des événements. Dans certains cas, lorsque des articles sont censés être en stock mais ne sont pas disponibles, vous serez informé par e-mail des options qui s'offrent à vous avant l'expédition de votre commande. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas expédier de commandes pour quelque raison que ce soit. Si votre commande présente un problème et ne peut pas être expédiée, nous vous contacterons pour vous proposer une solution potentielle.
Réception de votre envoi
Veuillez suivre ces directives de base pour garantir la possibilité de retourner l'un des produits achetés :
un. Dans certains cas, nous demanderons une signature directe du destinataire. Cette option est généralement utilisée pour les articles de grande valeur et à prix élevé. Bien que nous ne demandions pas de signature directe comme pratique courante pour les expéditions, les clients doivent être présents pour recevoir, inspecter et signer leur livraison si une signature est requise.
b. Avant de signer/recevoir la commande, veuillez vous assurer que toutes les pièces expédiées sont présentes et non endommagées.
c. Lors de la réception du colis, il est très important d'être aussi détaillé et descriptif que possible sur le bordereau d'expédition avant de signer. Votre signature indique l'acceptation, et si vous signez simplement sans inspecter l'emballage ou son contenu, vous acceptez alors l'envoi « tel quel ». Si vous n'avez pas reçu le nombre approprié de colis ou si certains articles semblent endommagés, assurez-vous de le noter avant de signer. Si les dommages ou les manquants ne sont pas enregistrés, la société de transport n'honorera pas les réclamations d'assurance et nous ne pourrons malheureusement pas honorer notre politique de retour.
d. Lorsque votre commande arrive, déballez tout le contenu pour vous assurer que vous avez reçu les bons articles. En cas de dommages ou de manques, ils doivent être signalés immédiatement (dans les 24 heures) à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890 .
Suivi de votre commande
Une fois votre achat expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi pour vérifier le statut de votre commande. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour toutes autres informations de suivi, visitez votre compte pour voir les informations de suivi de votre commande.
Colis non livrés et piratage de porches
Dans le cas rare où un colis ne vous parviendrait pas, nous communiquerons avec nos coursiers en votre nom pour essayer de localiser le colis. Nos coursiers nous fournissent des photos des colis livrés, ce qui nous permet de localiser l'endroit exact où le colis a été livré.
Si votre colis est indiqué comme livré avec une photo de livraison mais qu'il n'y est pas, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou des membres de votre famille. Dans de rares cas, votre colis peut avoir été volé par des « pirates du porche », ce qui est beaucoup plus courant pendant la période des fêtes. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés en raison du piratage du porche. Pour vous protéger contre le piratage de porche, nous vous recommandons de garder un œil sur vos informations de suivi pour vous assurer de pouvoir récupérer votre commande lors de sa livraison.
Articles en vente finale et articles sans retour
Pour des raisons de santé et de sécurité, certains de nos produits ne peuvent pas être retournés. Les produits qui ne peuvent pas être retournés sont les capsules individuelles ou les capsules individuelles ouvertes, ainsi que tout autre produit consommable ouvert. Les grains entiers fraîchement moulus ne peuvent pas être retournés. Si vous avez un problème avec votre machine ou votre appareil, veuillez envoyer un e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 . Nous pouvons vous aider à dépanner votre machine et vous aider à utiliser votre nouvelle machine. Dans le cas où la machine présente un problème de garantie, nous pouvons vous aider à lancer une nouvelle réclamation de garantie auprès du fabricant.
Tout article marqué dans la description du produit comme « Vente finale » ne peut pas être retourné.
Retours
Pour connaître notre politique de retour complète, veuillez visiter notre page retours & échanges ici.
Écarts d'expédition
Nous avons mis en place un processus en plusieurs étapes pour garantir l'exactitude de toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt. Chaque article est scanné deux fois dans notre système, il est donc peu probable que vous receviez le mauvais article. Nous suivons également les numéros de série des articles (le cas échéant) que nous expédions et gardons une trace du poids de chaque envoi. Cette étape supplémentaire nous permet de dupliquer chaque envoi, de reconditionner et de confirmer que tous les articles ont été expédiés en fonction du poids. Si vous avez le malheur de découvrir une erreur ou un article endommagé dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou en appelant le 1-800-263-3890 afin que nous puissions rectifier cela pour vous dans les plus brefs délais.
Articles endommagés
Les articles endommagés doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir les colis.
Veuillez suivre le processus ci-dessous pour nous informer de vos articles endommagés.
Retour de marchandises endommagées
Le processus de retour doit être suivi attentivement afin de garantir qu'il n'y ait aucun problème lors du retour de votre produit :
un. Appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 et demandez à parler à un représentant du service client en ligne.
b. Le représentant du service client en ligne enregistrera vos informations et accusera réception de votre/vos réclamation(s).
c. Suivez les instructions données par le représentant du service client en ligne pour retourner votre commande. Il est extrêmement important que vous incluiez les détails de votre/vos réclamation(s) et une copie de votre reçu avec la commande retournée.
Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception par ECS Coffee.
Annulation de votre commande
Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez envoyer un e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890 Vous avez 3 heures pour annuler votre commande sans frais. Veuillez vous assurer de mentionner votre numéro de commande dans toutes les communications que vous nous faites parvenir. Dans les rares cas où nous ne pouvons pas empêcher l'expédition, veuillez consulter notre section Retours sur cette page.
Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890 . Nous serons heureux de vous aider!
CANADA
- Livraison standard et gratuite
- Détails et exclusions d'expédition
- Livraison locale le jour même et le lendemain
- Frais d'expédition supplémentaires
- Ramassage en magasin
- Délai de traitement des commandes
- Réception de votre envoi
- Suivi de votre commande
- Retours
- Articles endommagés
- Retour de marchandises endommagées
- Colis non livrés
- Annulation de votre commande
Livraison standard et gratuite
**Remarque : afin de ne pas augmenter nos frais d'expédition en raison de suppléments et de frais d'essence avec les coursiers, nous sélectionnerons l'option d'expédition la plus économique pour votre commande. Cependant, certaines régions peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires. Nous choisissons parmi une gamme de coursiers en fonction de votre emplacement. Par conséquent, le délai de livraison peut varier. Merci de votre compréhension.
Notre tarif d'expédition standard pour les commandes inférieures à 79 $ est un tarif forfaitaire de 14,99 $. Les commandes supérieures à 79 $ bénéficient de la livraison standard gratuite.
ECS Coffee expédiera gratuitement toute commande au Canada (voir ci-dessous certaines exceptions pour les régions éloignées) avec une valeur d'achat minimale de 79 $ avant taxes et après rabais via l'un de nos coursiers. Nous expédions avec une variété de coursiers pour garantir les meilleurs prix et délais de livraison pour la région, il s'agit d'une combinaison de FedEx, de Postes Canada et de coursiers locaux. Le service de messagerie est décidé à notre discrétion par notre service d'expédition pour garantir que votre commande soit expédiée aussi rapidement et efficacement que possible.
Attention : la livraison gratuite n'est disponible que pour les commandes supérieures à 79 $ après remise. Les remises incluent les récompenses obtenues grâce aux Brew Bucks ou aux codes de réduction.
Pour des questions sur une commande, d'autres questions et commentaires, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890 .
Détails et exclusions d'expédition
*La livraison gratuite peut ne pas être disponible pour les régions éloignées. Voir la section Frais d'expédition ci-dessous.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées après 12h00 HE commencent à être expédiées le jour ouvrable suivant. En cas de retard dans l'expédition de votre commande en raison de différences de stock, nous vous contacterons dans les 24 heures.
Veuillez noter que nous fermons notre entrepôt les jours fériés. Par conséquent, les commandes passées pour n'importe quelle méthode d'expédition un jour férié seront préparées pour être expédiées le jour ouvrable suivant.
Si vous souhaitez demander un service de livraison particulier, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande en indiquant votre numéro de commande à l' adresse webdesk@ecscoffee.com . Étant donné que notre équipe emballe les produits 7 jours sur 7, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes d'expédition seront satisfaites. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à toutes les demandes d'expédition par un service de livraison particulier. Cliquez ici pour voir la liste complète des codes postaux qui peuvent avoir un service de livraison limité disponible.
| DÉLAIS D'EXPÉDITION ESTIMÉS (EXPÉDITION STANDARD) | ||
|---|---|---|
| PROVINCE(S) | DÉLAI DE LIVRAISON | |
| La plupart des grandes villes canadiennes | 2 à 3 jours ouvrables | |
| Ontario, Québec | 2 à 3 jours ouvrables | |
| Manitoba, Saskatchewan, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse | 3-4 jours ouvrables | |
| Alberta, Colombie-Britannique, Terre-Neuve-et-Labrador | 4-5 jours ouvrables | |
| Territoire du Yukon, Territoires du Nord-Ouest | 6-7 jours ouvrables | |
| Nunavut | 11-12 jours ouvrables | |
Livraison locale le jour même et le lendemain
Nous offrons maintenant la livraison le jour même ou le lendemain aux clients locaux dans certaines villes de la région du Grand Toronto, Halton et Hamilton. Si cette option d'expédition est disponible pour vous, les tarifs d'expédition le jour même ou le lendemain s'afficheront comme mode d'expédition au moment du paiement. Vous devez sélectionner l'option d'expédition le jour même ou le lendemain au moment du paiement pour garantir que votre commande sera envoyée par livraison le jour même.
Les commandes passées du lundi au vendredi avec livraison locale le jour même avant 11 heures vous seront livrées le jour même où vous avez passé la commande. Les commandes passées après 11 heures vous seront livrées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont récupérées à notre entrepôt après la date limite de 11 heures et livrées entre 13 heures et 21 heures.
Veuillez être présent à votre domicile pour recevoir votre livraison si vous choisissez l'expédition le jour même. Veuillez noter que les commandes de machines de grande valeur nécessiteront une signature pour la livraison, afin d'éviter de laisser des colis coûteux sans surveillance à l'extérieur où ils pourraient être volés.
Veuillez noter : la livraison le jour même/le lendemain n'est disponible que du lundi au vendredi. Toute commande passée le jour même/le lendemain pendant le week-end sera livrée le lundi suivant. Nous n'effectuons pas de livraison les jours fériés, car nous fermons notre entrepôt et notre magasin pour ces jours fériés. Les commandes passées un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Si vous commandez pour une entreprise, veuillez sélectionner la méthode d'expédition Livraison le jour même uniquement si votre entreprise est ouverte jusqu'à 21 heures . Les livraisons le jour même ont lieu entre 13 heures et 21 heures, donc si votre entreprise est fermée, nous ne pourrons PAS livrer votre commande.
| TARIFS D'EXPÉDITION LE JOUR MÊME ET LE LENDEMAIN | ||
|---|---|---|
| MODE D'EXPÉDITION | DÉLAI DE LIVRAISON | TARIF DE LIVRAISON |
| Livraison le jour même | Livraison le jour même (du lundi au vendredi) | 9,99 $ (commandes de plus de 79 $) |
| Livraison le jour même | Livraison le jour même (du lundi au vendredi) | 16,99 $ (commandes inférieures à 79 $) |
Une fois que vous avez sélectionné la livraison le jour même comme option d'expédition, notre coursier récupérera votre colis dans notre entrepôt. Lorsque votre colis est en route pour la livraison, vous recevrez une notification par SMS et par e-mail pour vous en informer. Vous recevrez un appel téléphonique ou un SMS lorsque votre colis sera arrivé.
La livraison le jour même et le lendemain est disponible pour certains codes postaux dans la carte des services ci-dessous. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de service à Waterdown et Milton pour le moment, mais nous étendrons nos zones de livraison locales à l'avenir.
Frais d'expédition supplémentaires pour les régions éloignées
Certaines régions éloignées du Canada ont un service de livraison limité, ce qui entraîne des frais d'expédition élevés. Nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite dans ces régions, mais nous proposons des tarifs compétitifs avec FedEx et Postes Canada dont vous pouvez profiter. Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous contacterons pour vous informer du supplément d'expédition. Nous nous excusons par avance pour tout retard ou inconvénient que cela pourrait causer.
Ces zones comprennent (sans toutefois s'y limiter) le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les codes postaux suivants :
Colombie-Britannique :
V0A, V0B, V0C, V0E, V0G, V0H, V0J, V0K, V0M, V0N, V0P, V0R, V0T, V0V, V0W, V0X, V1C, V1E, V1G, V1J, V1L, V2H, V2G, V2V, V4V, V3Y, V5Y, V6M, V7Z, V8A, V8B, V8C, V8G, V8J, V8K, V8M, V8L
Manitoba :
R0A, R0C, R0B, R0E, R0G, R0J, R0K, R0L, R0M, R8A, R8N, R9A
Alberta :
T0B, T0E, T0H, T8H, T8S, T0G, T0A, T0C, T0J, T0K, T0P, T0L, T0M, T8N, T8V, T9C, T9E, T7S, T9S, T9V
Nouveau-Brunswick :
E4P, E4X, E7H, E8E, E8J, E8T, E9E
Terre-Neuve-et-Labrador :
A0A, A0B, A0C, A0E, A0G, A0H, A0J, A0K, A0N, A0P, A0R, A1E, A1L, A1M, A1S, A1V, A1X, A1Y, AIS, A2A, A2B, A2H, A2N, A2V, A5A, A8A
Nouvelle-Écosse :
B0E, B0J, B0K, B0N, B0P, B0S, B0T
Ontario :
K0A, K0J, K0E, K0G, K0L, N0E, N0H, N0N, P0J, P0L, P0N, P0P, P0T, P0V, P0W, P0X, P0Y, P5N, P7A, P7B, P8N, P8T, P9A, P9N
Île-du-Prince-Édouard :
C0A, C0B
Québec :
Modèles compatibles : J0A, J0K, J0M, J0R, J0T, J0W, J0X, J0Y, J0Z, J1T, J1Z, J3T, J5V, J6E, J8C, J9E, J9L, J9P, J9T, J9Z
Saskatchewan :
S0A, S0C, S0E, S0G, S0H, S0J, S0K, S0L, S0M, S0N, S0P, S4A, S4H, S4V, S7A, S9X
Ramassage en magasin local
Évitez les frais d'expédition et payez à l'avance pour éviter les files d'attente à la caisse. Valable sur toutes les commandes locales. Passez votre commande en ligne et choisissez de récupérer votre commande dans l'un de nos magasins lors du paiement. Veuillez prévoir 24 heures après la passation de la commande pour récupérer votre commande. Une notification par e-mail sera envoyée lorsque la commande sera prête à être récupérée dans le magasin sélectionné.
Veuillez noter que vous ne pourrez sélectionner le retrait local que si le stock de votre commande est disponible à un endroit donné. Si un article de votre commande est en rupture de stock à un endroit donné, vous ne pourrez pas sélectionner cet endroit pour le retrait.
Après avoir reçu votre notification par e-mail vous informant que votre commande est prête, rendez-nous visite en magasin et parlez à un membre du personnel pour récupérer votre commande.
Les commandes de plus de 100 $ doivent être accompagnées d'une pièce d'identité avec photo et de la carte de crédit utilisée pour récupérer la commande. Cette mesure vise à prévenir la fraude et à garantir que vous recevez la bonne commande. Veuillez apporter votre pièce d'identité avec photo et la carte de crédit utilisée pour l'achat pour récupérer votre commande. Les commandes de moins de 200 $ peuvent être récupérées par une autre personne que vous. Si vous envoyez quelqu'un pour récupérer votre commande, veuillez répondre à l'avis de ramassage par courriel pour en informer le personnel du magasin, en indiquant le prénom et le nom de la personne qui récupère votre colis pour vous. La personne qui récupère votre colis doit présenter sa propre pièce d'identité avec photo au personnel pour récupérer l'article.
Toutes les commandes de plus de 200 $ doivent être récupérées par la personne qui a commandé et doit présenter la carte de crédit d'achat et une pièce d'identité avec photo au moment du ramassage.
Délai de traitement des commandes
Chez ECS Coffee, il est courant d'expédier les commandes le jour même si la commande initiale est reçue avant 12h00 HE (les délais de traitement peuvent varier en fonction de l'option d'expédition sélectionnée). Cependant, pendant la période des fêtes, l'expédition de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude en raison du volume important de commandes. Votre commande peut également prendre plus de temps à être expédiée lorsque nous organisons des ventes flash ou des événements, votre commande peut prendre plus de temps à quitter notre entrepôt. Dans certains cas, lorsque des articles sont censés être en stock mais ne sont pas disponibles, vous serez informé par e-mail des options qui s'offrent à vous avant l'expédition de votre commande. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas expédier de commandes pour quelque raison que ce soit. Si votre commande présente un problème et ne peut pas être expédiée, nous vous contacterons pour vous proposer une solution potentielle.
*Les expéditions sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Réception de votre envoi
Veuillez suivre ces directives de base pour garantir la possibilité de retourner l'un des produits achetés :
a. Nous exigeons une signature pour les commandes de machines et d'équipements de grande valeur de plus de 200 $. Cela permet de réduire le piratage sur le porche et le vol de colis de grande valeur. Bien que nous ne demandions pas de signature directe comme pratique courante pour toutes les expéditions, les clients doivent être présents pour recevoir, inspecter et signer leur livraison si une signature est requise.
b. Avant de signer/recevoir la commande, veuillez vous assurer que toutes les pièces expédiées sont présentes et non endommagées.
c. Lorsque vous signez pour le colis, il est très important d'être aussi détaillé et descriptif que possible sur le bordereau d'expédition avant de signer. Votre signature indique l'acceptation, et si vous signez simplement sans inspecter l'emballage ou son contenu, vous acceptez alors l'envoi « tel quel ». Si vous n'avez pas reçu le nombre approprié de colis ou si certains articles semblent endommagés, assurez-vous de le noter avant de signer. Si les dommages ou les manquants ne sont pas enregistrés, la société de transport n'honorera pas les réclamations d'assurance et nous ne pourrons malheureusement pas honorer notre politique de retour.
d. Lorsque votre commande arrive, déballez tout le contenu pour vous assurer que vous avez reçu les bons articles. En cas de dommages ou de manques, vous devez les signaler immédiatement (dans les 24 heures) à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler sans frais au 1-800-263-3890 .
Suivi de votre commande
Une fois votre achat expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi pour vérifier le statut de votre commande. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous avez sélectionné l'expédition le jour même, cliquez ici pour suivre votre livraison le jour même .
Pour toutes les autres informations de suivi, visitez votre compte pour voir les informations de suivi de votre commande.
Colis non livrés et piratage de porches
Dans le cas rare où un colis ne vous parviendrait pas, nous communiquerons avec nos coursiers en votre nom pour essayer de localiser le colis. Nos coursiers nous fournissent des photos des colis livrés, ce qui nous permet de localiser l'endroit exact où le colis a été livré.
Si votre colis est indiqué comme livré avec une photo de livraison mais qu'il n'y figure pas, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou des membres de votre famille. Dans de rares cas, votre colis peut avoir été volé par des « pirates de porche », ce qui est beaucoup plus courant pendant la période des fêtes. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés en raison du piratage de porche. Pour vous protéger contre le piratage de porche, nous vous recommandons de garder un œil sur vos informations de suivi pour vous assurer de pouvoir récupérer votre commande lors de sa livraison.
Articles en vente finale et articles sans retour
Pour des raisons de santé et de sécurité, certains de nos produits ne peuvent pas être retournés. Les produits qui ne peuvent pas être retournés sont les capsules individuelles ou les capsules individuelles ouvertes, ainsi que tout autre produit consommable ouvert. Les grains entiers fraîchement moulus ne peuvent pas être retournés. Si vous avez un problème avec votre machine ou votre appareil, veuillez envoyer un e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 . Nous pouvons vous aider à dépanner votre machine et vous aider à utiliser votre nouvelle machine. Dans le cas où la machine présente un problème de garantie, nous pouvons vous aider à lancer une nouvelle réclamation de garantie auprès du fabricant.
Tout article marqué dans la description du produit comme « Vente finale » ne peut pas être retourné.
Retours
Pour connaître notre politique de retour complète, veuillez visiter notre page de retours et d'échanges ici.
Écarts d'expédition
Nous avons mis en place un processus en plusieurs étapes pour garantir l'exactitude de toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt. Chaque article est scanné deux fois dans notre système, il est donc peu probable que vous receviez le mauvais article. Nous suivons également les numéros de série des articles (le cas échéant) que nous expédions et gardons une trace du poids de chaque envoi. Cette étape supplémentaire nous permet de dupliquer chaque envoi, de reconditionner et de confirmer que tous les articles ont été expédiés en fonction du poids. Si vous avez le malheur de découvrir une erreur ou un article endommagé dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou en appelant le 1-800-263-3890 afin que nous puissions rectifier cela pour vous dans les plus brefs délais.
Articles endommagés
Les articles endommagés doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir les colis.
Veuillez suivre le processus ci-dessous pour nous informer de vos articles endommagés.
Retour de marchandises endommagées
Le processus de retour doit être suivi attentivement afin de garantir qu'il n'y ait aucun problème lors du retour de votre produit :
a. Appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 et demandez à parler à un représentant du service clientèle en ligne.
b. Le représentant du service clientèle en ligne enregistrera vos informations et accusera réception de votre/vos réclamation(s).
c. Suivez les instructions données par le représentant du service client en ligne pour retourner votre commande. Il est extrêmement important que vous incluiez les détails de votre/vos réclamation(s) et une copie de votre reçu avec la commande retournée.
Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception par ECS Coffee.
Annulation de votre commande
Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez envoyer un e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler gratuitement au 1-800-263-3890 dans les 3 heures suivant votre commande pour l'annuler sans frais. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande dans toutes les communications que vous nous adressez. Dans les rares cas où nous ne pouvons pas empêcher l'expédition, veuillez consulter notre section Retours sur cette page.
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