CANADA

• Livraison standard et gratuite
• Détails d'expédition et exclusions
• Livraison locale le jour même et le lendemain
• Suppléments d'expédition
• Retrait en magasin
• Délai d'exécution des commandes
• Réception de votre envoi
• Suivi de votre commande
• Retours
• Articles endommagés
• Retour des marchandises endommagées
• Colis non livrés
• Annulation de votre commande

Livraison standard et gratuite

**Remarque : Afin d'éviter toute augmentation de nos frais de livraison due aux suppléments et frais d'essence appliqués par les transporteurs, nous sélectionnerons l'option la plus économique pour votre commande. Cependant, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certaines régions. Nous sélectionnons différents transporteurs en fonction de votre localisation. Par conséquent, les délais de livraison peuvent varier. Merci de votre compréhension.

Nos frais de livraison standard pour les commandes inférieures à 79 $ sont fixes à 14,99 $. Pour les commandes supérieures à 79 $, la livraison standard est gratuite.

ECS Coffee expédiera gratuitement toute commande au Canada (voir ci-dessous les exceptions pour les régions éloignées) pour un achat minimum de 79 $ avant taxes et après réductions, par l'intermédiaire de l'un de nos services de livraison. Nous utilisons différents services de livraison afin de garantir les meilleurs prix et délais de livraison pour la région. Il s'agit d'une combinaison de Canpar, FedEx, Postes Canada et de services de livraison locaux. Notre service des expéditions choisit le service de livraison à sa discrétion afin de garantir une livraison rapide et efficace de votre commande.

Attention : La livraison gratuite est valable uniquement pour les commandes supérieures à 79 $ après réduction. Les réductions incluent les récompenses obtenues grâce aux Brew Bucks ou aux codes promo.

Pour toute question concernant une commande, d'autres questions et commentaires, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890 .

Détails d'expédition et exclusions

*La livraison gratuite peut ne pas être disponible pour les régions éloignées. Consultez la section « Suppléments de livraison » ci-dessous.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées après midi (heure de l'Est) sont expédiées le jour ouvrable suivant. En cas de retard d'expédition dû à un manque de stock, nous vous contacterons dans les 24 heures.

Veuillez noter que nous fermons notre entrepôt les jours fériés, donc les commandes passées pour n'importe quelle méthode d'expédition un jour férié seront préparées pour être expédiées le jour ouvrable suivant.

Si vous souhaitez choisir un transporteur spécifique, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé commande en indiquant votre numéro de commande à l' adresse webdesk@ecscoffee.com . Notre équipe préparant les produits 7 jours sur 7, nous ne pouvons garantir la réussite de toutes les demandes d'expédition. Il est possible que nous ne puissions pas répondre à toutes les demandes d'expédition par un transporteur spécifique. Cliquez ici pour consulter la liste complète des codes postaux dont le service de livraison peut être limité.

Livraison locale le jour même et le lendemain

Nous proposons désormais la livraison le jour même ou le lendemain à nos clients locaux dans certaines villes de la région du Grand Toronto, de Halton et de Hamilton. Si cette option est disponible, les frais de livraison le jour même ou le lendemain seront indiqués lors du paiement. Vous devez sélectionner cette option pour garantir la livraison le jour même.

Les commandes passées du lundi au vendredi avec livraison locale le jour même avant 11 h seront livrées le jour même. Les commandes passées après 11 h seront livrées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont retirées à notre entrepôt après 11 h et livrées entre 13 h et 21 h.

Veuillez être présent à votre domicile pour recevoir votre livraison si vous choisissez la livraison le jour même. Veuillez noter que les commandes de machines de grande valeur nécessiteront une signature à la livraison afin d'éviter de laisser des colis coûteux sans surveillance à l'extérieur, où ils pourraient être volés.

Attention : La livraison le jour même est disponible uniquement du lundi au vendredi. Toute commande passée le week-end avec expédition le jour même sera livrée le lundi suivant. Nous n'effectuons pas d'expéditions les jours fériés, car notre entrepôt et notre magasin sont fermés. Les commandes passées un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Si vous commandez pour une entreprise, veuillez sélectionner la livraison le jour même uniquement si votre entreprise est ouverte jusqu'à 21 h . Les livraisons le jour même ont lieu entre 13 h et 21 h. Par conséquent, si votre entreprise est fermée, nous ne pourrons pas livrer votre commande.

Une fois que vous avez sélectionné la livraison le jour même, notre coursier récupérera votre colis à notre entrepôt. Vous recevrez une notification par SMS et e-mail dès que votre colis sera en route. Vous recevrez également un appel ou un SMS dès son arrivée.

La livraison le jour même et le lendemain est disponible pour certains codes postaux figurant sur la carte ci-dessous. Nous ne pouvons pas desservir Waterdown et Milton pour le moment, mais nous étendrons nos zones de livraison locales prochainement.

Suppléments d'expédition pour les régions éloignées

Certaines régions éloignées du Canada ont un service de livraison limité, ce qui entraîne des frais d'expédition élevés. Nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite dans ces régions, mais nous proposons des tarifs compétitifs avec FedEx et Postes Canada, dont vous pouvez profiter. Dès réception de votre commande, nous vous contacterons pour vous informer des frais d'expédition. Nous nous excusons par avance pour tout retard ou inconvénient que cela pourrait causer.

Ces zones comprennent (sans toutefois s'y limiter) le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les codes postaux suivants :

Colombie-Britannique :

V0A, V0B, V0C, V0E, V0G, V0H, V0J, V0K, V0M, V0N, V0P, V0R, V0T, V0V, V0W, V0X, V1C, V1E, V1G, V1J, V1L, V2H, V2G, V2V, V4V, V3Y, V5Y, V6M, V7Z, V8A, V8B, V8C, V8G, V8J, V8K, V8M, V8L

Manitoba :

R0A, R0C, R0B, R0E, R0G, R0J, R0K, R0L, R0M, R8A, R8N, R9A

Alberta :

T0B, T0E, T0H, T8H, T8S, T0G, T0A, T0C, T0J, T0K, T0P, T0L, T0M, T8N, T8V, T9C, T9E, T7S, T9S, T9V

Nouveau-Brunswick :

E4P, E4X, E7H, E8E, E8J, E8T, E9E

Terre-Neuve-et-Labrador :

A0A, A0B, A0C, A0E, A0G, A0H, A0J, A0K, A0N, A0P, A0R, A1E, A1L, A1M, A1S, A1V, A1X, A1Y, AIS, A2A, A2B, A2H, A2N, A2V, A5A, A8A

Nouvelle-Écosse :

B0E, B0J, B0K, B0N, B0P, B0S, B0T

Ontario :

K0A, K0J, K0E, K0G, K0L, N0E, N0H, N0N, P0J, P0L, P0N, P0P, P0T, P0V, P0W, P0X, P0Y, P5N, P7A, P7B, P8N, P8T, P9A, P9N

Île-du-Prince-Édouard :

C0A, C0B

Québec :

G0A, G0C, G0E, G0G, G0H, G0J, G0K, G0L, G0T, G0V, G0W, G4W, G4X, G5A, G5B, G5H, G5J, G5R, G5T, G7B, G7N, G7P, G8H, G8J, G8K, G8L, G8M, G8N, G8P, J0A, J0K, J0M, J0R, J0T, J0W, J0X, J0Y, J0Z, J1T, J1Z, J3T, J5V, J6E, J8C, J9E, J9L, J9P, J9T, J9Z,

Saskatchewan :

S0A, S0C, S0E, S0G, S0H, S0J, S0K, S0L, S0M, S0N, S0P, S4A, S4H, S4V, S7A, S9X

Retrait en magasin local

Évitez les frais de livraison et payez à l'avance pour éviter les files d'attente en caisse. Offre valable sur toutes les commandes locales. Passez votre commande en ligne et choisissez de la retirer dans l'un de nos magasins au moment du paiement. Veuillez prévoir 24 heures pour le retrait de votre commande. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée dans le magasin sélectionné.

Veuillez noter que vous ne pourrez sélectionner le retrait en magasin que si le produit de votre commande est disponible en magasin. Si un article de votre commande est en rupture de stock en magasin, vous ne pourrez pas le sélectionner pour le retrait.

Après avoir reçu votre notification par e-mail vous informant que votre commande est prête, rendez-nous visite en magasin et parlez à un membre du personnel pour récupérer votre commande.

Pour les commandes supérieures à 100 $, une pièce d'identité avec photo et la carte de crédit utilisée lors du retrait sont requises. Ceci vise à prévenir la fraude et à garantir que vous recevez la bonne commande. Veuillez apporter votre pièce d'identité avec photo et la carte de crédit utilisée lors de l'achat pour retirer votre commande. Les commandes inférieures à 200 $ peuvent être retirées par une autre personne. Si vous envoyez quelqu'un récupérer votre commande, veuillez répondre à l'avis de retrait par courriel pour en informer le personnel du magasin, en indiquant le prénom et le nom de la personne qui récupère votre colis pour vous. La personne qui récupère votre colis devra présenter sa propre pièce d'identité avec photo au personnel pour retirer l'article.

Toutes les commandes de plus de 200 $ doivent être récupérées par la personne qui a commandé et doivent présenter la carte de crédit d'achat et une pièce d'identité avec photo au moment du ramassage.

Délai d'exécution des commandes

Chez ECS Coffee, il est courant d'expédier les commandes le jour même si la commande initiale est reçue avant midi (heure de l'Est) (les délais de traitement peuvent varier selon l'option d'expédition choisie). Cependant, pendant la période des fêtes, l'expédition de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude en raison du volume important de commandes. Lors de ventes flash ou d'événements, votre commande peut également prendre plus de temps à quitter notre entrepôt. Dans certains cas, lorsque des articles sont supposés être en stock mais ne sont pas disponibles, vous serez informé par e-mail des options disponibles avant l'expédition de votre commande. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas expédier une commande, quelle qu'en soit la raison. Si votre commande rencontre un problème et ne peut être expédiée, nous vous contacterons pour vous proposer une solution.

*Les expéditions sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Réception de votre envoi

Veuillez suivre ces directives de base pour garantir la possibilité de retourner l'un des produits achetés :

a. Nous exigeons une signature pour les commandes de machines et d'équipements de valeur supérieure à 200 $. Cette mesure vise à réduire le piratage et le vol de colis de grande valeur. Bien que la signature directe ne soit pas une pratique courante pour toutes les expéditions, les clients doivent être présents pour réceptionner, inspecter et signer leur livraison si une signature est requise.

b. Avant de signer/recevoir la commande, veuillez vous assurer que toutes les pièces expédiées sont présentes et non endommagées.

c. Lors de la réception du colis, il est essentiel de fournir le bordereau d'expédition le plus détaillé et descriptif possible. Votre signature vaut acceptation, et si vous signez simplement sans inspecter l'emballage ni son contenu, vous acceptez l'envoi « en l'état ». Si vous n'avez pas reçu le nombre de colis requis ou si certains articles semblent endommagés, veuillez le signaler avant de signer. Si les dommages ou les articles manquants ne sont pas signalés, le transporteur ne pourra pas honorer les demandes d'indemnisation et, malheureusement, nous ne pourrons pas respecter notre politique de retour.

d. À la réception de votre commande, déballez-la soigneusement pour vous assurer que les articles vous ont été livrés correctement. Tout dommage ou article manquant doit être signalé immédiatement (dans les 24 heures) à webdesk@ecscoffee.com ou par téléphone au 1-800-263-3890 (numéro gratuit).

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour vérifier son statut. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez sélectionné l'expédition le jour même, cliquez ici pour suivre votre livraison le jour même .

Pour toutes les autres informations de suivi, visitez votre compte pour voir les informations de suivi de votre commande.

Colis non livrés et piratage de porches

Dans les rares cas où un colis ne vous parviendrait pas, nous communiquerons avec nos coursiers pour tenter de le localiser. Nos coursiers nous fournissent des photos des colis livrés afin que nous puissions localiser précisément leur emplacement.

Si votre colis est indiqué comme livré avec une photo de livraison, mais qu'il n'y figure pas, veuillez vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre famille. Dans de rares cas, votre colis pourrait avoir été volé par des « pirates de porche », un phénomène beaucoup plus fréquent pendant les fêtes. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis suite à ce type de vol. Pour vous protéger contre ce type de vol, nous vous recommandons de consulter vos informations de suivi afin de pouvoir récupérer votre commande à la livraison.

Articles en vente finale et articles sans retour

Nous Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de produits consommables . Donc, en gros, tout ce qui se met dans le ventre :)

Si vous avez un problème avec votre machine ou appareil, veuillez envoyer un e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet ou un échange sur des produits neufs et non utilisés.

Des frais de restockage de 20 % seront appliqués aux articles usagés (y compris les produits lavés, testés ou traités à l'eau).

Vous rencontrez des problèmes avec votre machine ou votre produit pendant la période de retour ? Veuillez appeler le magasin où vous avez effectué votre achat, ou le plus proche, afin qu'un de nos techniciens puisse l'examiner avant de procéder à un échange ou un remboursement.

Nous pouvons vous aider à résoudre le problème de votre machine et à l'utiliser. En cas de problème de garantie, nous pouvons vous aider à déposer une nouvelle réclamation auprès du fabricant.

Tout article marqué dans la description du produit comme « Vente finale » ne peut pas être retourné.

Retours

Pour connaître notre politique de retour complète, veuillez visiter notre page de retours et d'échanges ici.

Écarts d'expédition

Nous appliquons un processus en plusieurs étapes pour garantir l'exactitude de toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt. Chaque article est scanné deux fois dans notre système et photographié ; il est donc peu probable que vous receviez le mauvais article. Nous suivons également les numéros de série des articles expédiés (le cas échéant) et enregistrons le poids de chaque envoi. Cette étape supplémentaire nous permet de dupliquer chaque envoi, de reconditionner et de confirmer le poids exact de tous les articles expédiés. Si vous constatez une erreur ou un article endommagé dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement par courriel à webdesk@ecscoffee.com ou par téléphone au 1-800-263-3890 afin que nous puissions remédier à la situation dans les meilleurs délais.

Articles endommagés

Les articles endommagés doivent être signalés dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir le colis.

Veuillez suivre le processus ci-dessous pour nous informer de vos articles endommagés.

Retour des marchandises endommagées

Le processus de retour doit être suivi attentivement afin de garantir qu'il n'y ait aucun problème lors du retour de votre produit :

a. Appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 et demandez à parler à un représentant du service client en ligne.

b. Le représentant du service client en ligne enregistrera vos informations et accusera réception de votre ou vos réclamations.

c. Suivez les instructions du service client en ligne pour retourner votre commande. Il est essentiel de joindre les détails de votre réclamation et une copie de votre reçu à la commande retournée.

Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception par ECS Coffee.

Annulation de votre commande

Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter par courriel à webdesk@ecscoffee.com ou par téléphone gratuit au 1-800-263-3890 dans les 3 heures suivant votre commande pour l'annuler sans frais. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toutes vos communications. Dans les rares cas où nous ne pourrions empêcher l'expédition, veuillez consulter la section Retours sur cette page.

Pour toute question, veuillez envoyer un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler gratuitement au 1-800-263-3890 . Nous serons ravis de vous aider !

ÉTATS-UNIS

L'expédition vers les États-Unis est actuellement indisponible. Nous espérons reprendre bientôt !

Notre tarif d'expédition standard pour les commandes aux États-Unis est de 12,99 USD.

ECS Coffee expédie toute commande sur le territoire continental des États-Unis (voir ci-dessous les exceptions pour les régions éloignées) par l'un de nos transporteurs. Le choix du transporteur est laissé à la discrétion de notre service expédition afin de garantir une livraison rapide et efficace de votre commande.

Veuillez noter : En raison des accords avec les fournisseurs et les distributeurs, certains produits ne peuvent pas être expédiés à des adresses situées à l'extérieur du Canada.

Pour toute question concernant une commande, d'autres questions et commentaires, veuillez contacter notre service client par e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890 .

Détails d'expédition et exclusions

*La livraison standard peut ne pas être disponible dans certaines régions des États-Unis. Veuillez consulter la section « Suppléments de livraison » ci-dessous pour les régions éloignées.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Veuillez noter que nous fermons notre entrepôt pour les jours fériés.

Pour toute question concernant nos transporteurs, veuillez envoyer un e-mail à webdesk@ecscoffee.com . Notre équipe étant en poste 7 jours sur 7, nous ne pouvons garantir l'expédition de vos demandes.

• Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations des délais de livraison à compter de la prise en charge de votre commande à notre entrepôt. Nous traitons les commandes en semaine (hors jours fériés canadiens) et les colis sont récupérés par notre service de messagerie une fois par semaine.

Suppléments d'expédition pour les régions éloignées

Certaines régions reculées des États-Unis ont un service de livraison limité, ce qui entraîne des frais de livraison élevés. Nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite dans ces régions, mais nous proposons des tarifs compétitifs dont vous pouvez bénéficier. Dès réception de votre commande, nous vous contacterons pour vous informer des frais de livraison supplémentaires. Nous vous prions de nous excuser par avance pour tout retard ou inconvénient que cela pourrait occasionner.

Nous ne livrons actuellement pas vers :

• boîtes postales
• Alaska, Hawaï et quelques autres protectorats/territoires comme Guam et Porto Rico

Délai d'exécution des commandes

Les commandes internationales et américaines sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi et sont expédiées depuis notre entrepôt deux fois par semaine. Nous traitons les commandes les jours ouvrables (hors jours fériés au Canada). Cependant, pendant la période des fêtes, l'expédition de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude en raison du volume important de commandes. Votre commande peut également prendre plus de temps lors de ventes flash ou d'événements. Dans certains cas, lorsque des articles sont censés être en stock mais ne sont pas disponibles, vous serez informé par courriel des options disponibles avant l'expédition de votre commande. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas expédier une commande, quelle qu'en soit la raison. Si votre commande rencontre un problème et ne peut être expédiée, nous vous contacterons pour vous proposer une solution.

Réception de votre envoi

Veuillez suivre ces directives de base pour garantir la possibilité de retourner l'un des produits achetés :

un. Dans certains cas, nous demanderons une signature directe du destinataire. Cette option est fréquemment utilisée pour les articles de grande valeur. Bien que nous ne demandions pas systématiquement la signature directe pour les envois, les clients doivent être présents pour réceptionner, inspecter et signer leur livraison si une signature est requise.

b. Avant de signer/recevoir la commande, veuillez vous assurer que toutes les pièces expédiées sont présentes et non endommagées.

c. Lors de la réception du colis, il est essentiel de fournir le bordereau d'expédition le plus détaillé possible. Votre signature indique l'acceptation du colis, et si vous signez simplement sans inspecter l'emballage ni son contenu, vous acceptez le colis « en l'état ». Si vous n'avez pas reçu le nombre de colis requis ou si certains articles semblent endommagés, veuillez le signaler avant de signer. Si les dommages ou les articles manquants ne sont pas signalés, le transporteur ne pourra pas honorer les demandes d'indemnisation et, malheureusement, nous ne pourrons pas respecter notre politique de retour.

d. À la réception de votre commande, déballez-la soigneusement pour vous assurer que les articles vous ont été livrés correctement. Tout dommage ou article manquant doit être signalé immédiatement (dans les 24 heures) à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890 .

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour vérifier son statut. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour toutes autres informations de suivi, visitez votre compte pour voir les informations de suivi de votre commande.

Colis non livrés et piratage de porches

Dans les rares cas où un colis ne vous parviendrait pas, nous communiquerons avec nos coursiers pour tenter de le localiser. Nos coursiers nous fournissent des photos des colis livrés afin que nous puissions localiser précisément leur emplacement.

Si votre colis est indiqué comme livré avec une photo de livraison, mais qu'il n'y figure pas, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre famille. Dans de rares cas, votre colis pourrait avoir été volé par des « pirates de porche », ce qui est beaucoup plus fréquent pendant les fêtes de fin d'année. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés suite à un piratage de porche. Pour vous protéger contre ce type de piratage, nous vous recommandons de consulter vos informations de suivi afin de pouvoir récupérer votre commande dès sa livraison.

Articles en vente finale et articles sans retour

Nous Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de produits consommables . Donc, en gros, tout ce qui se met dans le ventre :)

Si vous avez un problème avec votre machine ou appareil, veuillez envoyer un e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet ou un échange sur des produits neufs et non utilisés.

Des frais de restockage minimum de 20 % seront appliqués aux articles usagés (y compris les produits lavés, testés ou traités à l'eau).

Vous rencontrez des problèmes avec votre machine ou votre produit pendant la période de retour ? Veuillez appeler le magasin où vous avez effectué votre achat, ou le plus proche, afin qu'un de nos techniciens puisse l'examiner avant de procéder à un échange ou un remboursement.

Nous pouvons vous aider à résoudre le problème de votre machine et à l'utiliser. En cas de problème de garantie, nous pouvons vous aider à déposer une nouvelle réclamation auprès du fabricant.

Tout article marqué dans la description du produit comme « Vente finale » ne peut pas être retourné.

Retours

Pour connaître notre politique de retour complète, veuillez visiter notre page retours et échanges ici.

Écarts d'expédition

Nous appliquons un processus en plusieurs étapes pour garantir l'exactitude de toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt. Chaque article est scanné deux fois dans notre système, ce qui réduit le risque de réception d'un mauvais article. Nous suivons également les numéros de série des articles expédiés (le cas échéant) et enregistrons le poids de chaque envoi. De plus, chaque commande est préparée et emballée sous vidéosurveillance afin de garantir l'exactitude des colis. Cette étape supplémentaire nous permet de dupliquer chaque envoi, de remballer et de confirmer le poids de tous les articles expédiés, ainsi que de visionner les images vidéo. Si vous constatez une erreur ou un article endommagé dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement par courriel à webdesk@ecscoffee.com ou par téléphone au 1-800-263-3890 afin que nous puissions remédier à la situation dans les meilleurs délais.

Articles endommagés

Les articles endommagés doivent être signalés dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir le colis.

Veuillez suivre le processus ci-dessous pour nous informer de vos articles endommagés.

Retour des marchandises endommagées

Le processus de retour doit être suivi attentivement afin de garantir qu'il n'y ait aucun problème lors du retour de votre produit :

un. Appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890 et demandez à parler à un représentant du service client en ligne.

b. Le représentant du service client en ligne enregistrera vos informations et accusera réception de votre ou vos réclamations.

c. Suivez les instructions du service client en ligne pour retourner votre commande. Il est essentiel de joindre les détails de votre réclamation et une copie de votre reçu à la commande retournée.

Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception par ECS Coffee.

Annulation de votre commande

Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez envoyer un e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous gratuitement au 1-800-263-3890 Vous avez 3 heures pour annuler votre commande sans frais. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toutes vos communications. Dans les rares cas où nous ne pouvons pas empêcher l'expédition, veuillez consulter la section Retours sur cette page.

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