Expédition et commandes

CANADA

 

Expédition standard et gratuite

 

**Veuillez noter : Afin de ne pas augmenter nos frais d'expédition en raison de surtaxes et de frais d'essence supplémentaires avec les coursiers, nous choisirons l'option d'expédition la plus économique pour votre commande, cependant certaines régions peuvent exiger des frais d'expédition supplémentaires. Nous sélectionnons parmi une gamme de coursiers en fonction de votre emplacement. Le délai d'expédition peut donc varier. Merci de votre compréhension.

Notre tarif d'expédition standard pour les commandes de moins de 89 $ est un tarif forfaitaire de 16,99 $. Les commandes de plus de 89 $ bénéficient de l'expédition standard gratuite. 

ECS Coffee expédiera gratuitement toute commande au Canada (voir ci-dessous pour certaines exceptions pour les régions éloignées) avec une valeur d'achat minimale de 89 $ avant taxes et après réductions via l'un de nos coursiers. Nous expédions avec une variété de coursiers pour garantir les meilleurs prix et délais de livraison pour la région, il s'agit d'une combinaison de Canpar, FedEx, Postes Canada et coursiers locaux. Le coursier est choisi à notre discrétion par notre service d'expédition pour garantir que votre commande est traitée aussi rapidement et efficacement que possible.

Veuillez noter : La livraison gratuite n'est admissible que pour les commandes de plus de 89 $ après réductions. Les réductions comprennent les récompenses obtenues via Brew Bucks ou les codes de réduction. 

*Les cartes-cadeaux sont un article numérique et ne sont pas expédiées avec votre commande. Les valeurs des cartes-cadeaux ne sont pas prises en compte dans les seuils minimaux d'expédition.

Pour toute question concernant une commande, d'autres questions et commentaires, veuillez contacter notre service clientèle par courriel à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler sans frais au 1-800-263-3890.


Détails et exclusions d'expédition

 *La livraison gratuite peut ne pas être disponible pour les régions éloignées. Voir la section « Suppléments d'expédition » ci-dessous.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Les commandes passées après 12h00 HE commencent à être expédiées le jour ouvrable suivant. En cas de retard d'expédition de votre commande en raison de divergences de stock, nous vous contacterons dans les 24 heures.

 

Veuillez noter que nous fermons notre entrepôt pour les jours fériés, de sorte que les commandes passées pour toute méthode d'expédition un jour férié seront préparées pour l'expédition le jour ouvrable suivant.

 

Si vous souhaitez demander un coursier d'expédition particulier, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande en indiquant votre numéro de commande à l'adresse webdesk@ecscoffee.com . Étant donné que notre équipe emballe les produits 7 jours par semaine, nous ne pouvons garantir que toutes les demandes d'expédition seront possibles. Nous ne pourrons peut-être pas satisfaire toutes les demandes d'expédition avec un coursier particulier. Cliquez ici pour voir une liste complète des codes postaux qui peuvent avoir un service de livraison limité. 

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS (EXPÉDITION STANDARD)
PROVINCE(S) DÉLAI D'EXPÉDITION
La plupart des grandes villes canadiennes 2 - 3 jours ouvrables
Ontario, Québec 2 - 3 jours ouvrables 
Manitoba, Saskatchewan, Nouveau-Brunswick, Î.-P.-É., Nouvelle-Écosse 3-4 jours ouvrables 
Alberta, Colombie-Britannique, Terre-Neuve-et-Labrador 4-5 jours ouvrables 
Territoire du Yukon, Territoires du Nord-Ouest 6-7 jours ouvrables 
Nunavut 11-12 jours ouvrables 

 

Livraison locale le jour même et le lendemain

Nous offrons maintenant la livraison le jour même et le lendemain aux clients locaux dans certaines villes de la région du Grand Toronto, de Halton et de Hamilton. Si cette option de livraison est disponible pour vous, les tarifs d'expédition le jour même/le lendemain s'afficheront comme méthode d'expédition au moment du paiement. Vous devez sélectionner l'option d'expédition le jour même/le lendemain au moment du paiement pour garantir que votre commande sera envoyée par livraison le jour même.

Les commandes passées du lundi au vendredi avec la livraison locale le jour même avant 11 h seront livrées le jour même de la commande. Les commandes passées après 11 h seront livrées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont récupérées dans notre entrepôt après l'heure limite de 11 h et livrées entre 13 h et 21 h. 

Veuillez être chez vous pour recevoir votre livraison si vous choisissez la livraison le jour même. Veuillez noter que les commandes de machines de grande valeur nécessiteront une signature pour la livraison, afin d'éviter de laisser des colis coûteux sans surveillance à l'extérieur où ils pourraient être volés.

Veuillez noter : La livraison le jour même/le lendemain n'est opérationnelle que du lundi au vendredi. Toutes les commandes d'expédition le lendemain/le jour même passées pendant le week-end seront livrées le lundi suivant. Nous n'expédions pas les jours fériés, car nous fermons notre entrepôt et notre magasin pendant les jours fériés. Les commandes passées un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Si vous commandez pour une entreprise, veuillez sélectionner la méthode d'expédition de livraison le jour même uniquement si votre entreprise est ouverte jusqu'à 21 h. Les livraisons le jour même ont lieu entre 13 h et 21 h, donc si votre entreprise est fermée, nous ne pourrons PAS livrer votre commande.

*Veuillez ne pas payer avec PayPal comme mode de paiement si vous choisissez la livraison locale le jour même. Ce n'est pas compatible avec notre logiciel de suivi de commande de coursier. Les commandes effectuées via PayPal seront annulées et un autre mode de paiement sera demandé.

TARIFS D'EXPÉDITION LE JOUR MÊME ET LE JOUR SUIVANT
MÉTHODE D'EXPÉDITION DÉLAI D'EXPÉDITION TARIF D'EXPÉDITION
Livraison le jour même Livraison le jour même (du lundi au vendredi) 11,99 $ (commandes de plus de 89 $)
Livraison le jour même  Livraison le jour même (du lundi au vendredi) 18,99 $ (commandes de moins de 89 $)

 

 

Une fois que vous aurez sélectionné la livraison le jour même comme option d'expédition, notre coursier récupérera votre colis à notre entrepôt. Lorsque votre colis sera en route pour la livraison, vous recevrez une notification par SMS et par courriel pour vous en informer. Vous recevrez un appel téléphonique ou un SMS lorsque votre colis sera arrivé.

La livraison le jour même et le lendemain est disponible pour certains codes postaux dans la carte de service ci-dessous. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service à Waterdown et Milton pour le moment, mais nous étendrons nos zones de livraison locales à l'avenir.

Les codes postaux des villes suivantes sont éligibles à la livraison le jour même / le lendemain : Ancaster, Dundas, Hamilton, Stoney Creek, Burlington, Oakville, Milton, Georgetown, Toronto, Scarborough, Brampton, Woodbridge et Markham.

Veuillez noter que les codes postaux suivants ne seront pas éligibles à la livraison le jour même pendant la Coupe du monde en raison de l'indisponibilité des coursiers : M6S, M6N, M6P, M6R, M6K, M6J, M6H, M6E, M6C, M6G, M5V, M5T, M5S, M5R, M4V, M5P, M4S, M4T, M4W, M4Y, M4X, M5G, M5B, M5A, M5C, M5H, M5X, M5E, M5K, M5L, M5W

Les codes postaux suivants dans ces zones sont éligibles : L4T, L4V, L4W, L4X, L4Y, L4Z, L5A, L5B, L5C, L5E, L5G, L5H, L5J, L5K, L5L, L5M, L5N, L5P, L5R, L5S, L5T, L5V, L5W, M8V, M8W, M8X, M8Y, M8Z, M9A, M9B, M9C, M9P, M9R, M9V, M9W, M4V, M5P, M5R, M6C, M6E, M6G, M6H, M6J, M6K, M6N, M6P, M6R, M6S, M4Y, M5A, M5B, M5C, M5E, M5G, M5H, M5J, M5K, M5L, M5S, M5T, M5V, M5W, M5X, M7A, M7Y, M4B, M4C, M4E, M4G, M4H, M4J, M4K, M4L, M4M, M4S, M4T, M4W, M4X, M2R, M3H, M3J, M3K, M3L, M3M, M3N, M4R, M5M, M5N, M6A, M6B, M6L, M6M, M9L, M9M, M9N, M2H, M2J, M2K, M2L, M2M, M2N, M2P, M3A, M3B, M3C, M4A, M4N, M4P, M1B, M1C, M1E, M1G, M1H, M1J, M1K, M1L, M1M, M1N, M1P, M1R, M1S, M1T, M1V, M1W, M1X, L6P, L6R, L6S, L6T, L6V, L6W, L6X, L6Y, L6Z, L7A, L4H, L4L, L3P, L3R, L3S, L6B, L6C, L6E, L6G, L9G, L9K, L9H, L8E, L8G, L8H, L8K, L8L, L8M, L8N, L8P, L8R, L8S, L8T, L8V, L8W, L9A, L9B, L9C, L8E, L8G, L8J, L6J, L6K, L6L, L6M, L6H, L7L, L7M, L7N, L7P, L7R, L7S, L7T, L9E, L9T, L7G

Cliquez ici pour suivre votre livraison le jour même / le lendemain. 





Suppléments d'expédition pour les régions éloignées

Certaines régions éloignées du Canada ont un service de livraison limité, ce qui entraîne des coûts d'expédition élevés. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir la livraison gratuite dans ces régions, mais nous avons des tarifs concurrentiels avec FedEx et Postes Canada dont vous pouvez profiter. Une fois que nous recevrons votre commande, nous vous contacterons pour vous informer du supplément d'expédition. Nous nous excusons à l'avance pour tout retard ou inconvénient que cela pourrait occasionner.

Ces zones incluent (mais ne sont pas limitées à) le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les codes postaux suivants :

Colombie-Britannique :

V0A, V0B, V0C, V0E, V0G, V0H, V0J, V0K, V0M, V0N, V0P, V0R, V0T, V0V, V0W, V0X, V1C, V1E, V1G, V1J, V1L, V2H, V2G, V2V, V4V, V3Y, V5Y, V6M, V7Z, V8A, V8B, V8C, V8G, V8J, V8K, V8M, V8L

Manitoba :

R0A, R0C, R0B, R0E, R0G, R0J, R0K, R0L, R0M, R8A, R8N, R9A

Alberta :

T0B, T0E, T0H, T8H, T8S, T0G, T0A, T0C, T0J, T0K, T0P, T0L, T0M, T8N, T8V, T9C, T9E, T7E, T7S, T9S, T9V

Nouveau-Brunswick :

E4P, E4X, E7H, E8E, E8J, E8T, E9E

Terre-Neuve-et-Labrador :

A0A, A0B, A0C, A0E, A0G, A0H, A0J, A0K, A0N, A0P, A0R, A1E, A1L, A1M, A1S, A1V, A1X, A1Y, AIS, A2A, A2B, A2H, A2N, A2V, A5A, A8A

Nouvelle-Écosse :

B0E, B0J, B0K, B0N, B0P, B0S, B0T

Ontario :

K0A, K0J, K0E, K0G, K0L, N0E, N0H, N0N, P0J, P0L, P0N, P0P, P0T, P0V, P0W, P0X, P0Y, P5N, P7A, P7B, P8N, P8T, P9A, P9N

Île-du-Prince-Édouard :

C0A, C0B

Québec :

G0A, G0C, G0E, G0G, G0H, G0J, G0K, G0L, G0T, G0V, G0W, G4W, G4X, G5A, G5B, G5H, G5J, G5R, G5T, G7B, G7N, G7P, G8H, G8J, G8K, G8L, G8M, G8N, G8P, J0A, J0K, J0M, J0R, J0T, J0W, J0X, J0Y, J0Z, J1T, J1Z, J3T, J5V, J6E, J8C, J9E, J9L, J9P, J9T, J9Z, 

Saskatchewan :

S0A, S0C, S0E, S0G, S0H, S0J, S0K, S0L, S0M, S0N, S0P, S4A, S4H, S4V, S7A, S9X

Retrait local en magasin

Évitez les frais d'expédition et le paiement à l'avance signifie qu'il n'y a pas de files d'attente à la caisse. Valable sur toutes les commandes locales. Passez votre commande en ligne et choisissez de la récupérer dans l'un de nos magasins lors du paiement. Veuillez prévoir 24 heures après la commande pour récupérer votre commande. Une notification par courriel vous sera envoyée lorsque la commande sera prête à être retirée au magasin sélectionné.

Veuillez noter que vous ne pourrez sélectionner le retrait local que si le stock de votre commande est disponible dans un emplacement. Si un article de votre commande est en rupture de stock dans un emplacement, vous ne pourrez pas sélectionner cet emplacement pour le retrait.

Après avoir reçu votre notification par courriel vous informant que votre commande est prête, visitez-nous en magasin et parlez à un membre du personnel pour récupérer votre commande. 

Les commandes de plus de 100 $ nécessitent une pièce d'identité avec photo et la carte de crédit utilisée pour la commande afin de la retirer. Ceci afin de prévenir la fraude et de s'assurer que vous obtenez la bonne commande. Veuillez apporter votre pièce d'identité avec photo et la carte de crédit utilisée pour l'achat afin de récupérer votre commande. Les commandes de moins de 200 $ peuvent être récupérées par une autre personne que vous. Si vous envoyez quelqu'un pour récupérer votre commande, veuillez répondre à la notification de retrait par courriel pour en informer le personnel du magasin, en incluant le nom et le prénom de la personne qui récupérera votre colis pour vous. La personne qui récupère votre colis doit présenter sa propre pièce d'identité avec photo au personnel pour récupérer l'article.

Toutes les commandes de plus de 200 $ doivent être retirées par la personne qui a commandé et celle-ci doit présenter la carte de crédit utilisée pour l'achat et une pièce d'identité avec photo au moment du retrait.

Délai de traitement des commandes

C'est une pratique courante chez ECS Coffee d'expédier les commandes le jour même si la commande initiale est reçue avant 12h00 HE (les délais de traitement peuvent changer en fonction de l'option d'expédition sélectionnée). Cependant, pendant la saison des fêtes très achalandée, l'expédition de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude en raison du volume élevé de commandes. Votre commande peut également prendre plus de temps à être expédiée lorsque nous organisons des ventes flash ou des événements. Dans certains cas, si des articles sont censés être en stock mais ne sont pas disponibles, vous serez informé par courriel des options qui s'offrent à vous avant l'expédition de votre commande. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas expédier de commandes pour quelque raison que ce soit. Si votre commande présente un problème et ne peut pas être expédiée, nous vous contacterons pour une résolution potentielle.

*Les envois sont traités du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Réception de votre envoi

Veuillez suivre ces directives de base pour vous assurer d'avoir la possibilité de retourner les produits achetés :

a. Nous exigeons une signature pour les commandes de machines et d'équipements de grande valeur de plus de 200 $. Cela permet de réduire le vol de colis et les actes de piraterie de porche pour les colis de grande valeur. Bien que nous ne demandions pas de signature directe comme pratique régulière pour tous les envois, les clients doivent être présents pour recevoir, inspecter et signer leur livraison si une signature est requise.

b. Avant de signer/recevoir la commande, veuillez vous assurer que toutes les pièces de l'envoi sont présentes et non endommagées.

c. Lors de la signature du colis, il est très important d'être aussi détaillé et descriptif que possible sur le bon de livraison avant de signer. Votre signature indique l'acceptation, et si vous signez simplement sans inspecter l'emballage ou son contenu, vous acceptez l'envoi "tel quel". Si vous n'avez pas reçu le nombre correct de colis ou si des articles semblent pouvoir être endommagés, assurez-vous de le noter avant de signer. Si les dommages ou les manquants ne sont pas enregistrés, la compagnie de transport n'honorera pas les réclamations d'assurance et malheureusement, nous ne serons pas en mesure d'honorer notre politique de retour.

d. Lorsque votre commande arrive, déballez tout le contenu pour vous assurer que vous avez reçu les bons articles. S'il y a des dommages ou des manquants, ils doivent être signalés immédiatement (dans les 24 heures) à webdesk@ecscoffee.com ou en nous appelant sans frais au 1-800-263-3890.

Suivi de votre commande

Une fois votre achat expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel pour vérifier l'état de votre commande. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez sélectionné la livraison le jour même, cliquez ici pour suivre votre livraison le jour même.

Pour toutes les autres informations de suivi, visitez votre compte pour voir les informations de suivi de votre commande. 

Colis non livrés et piratage de porche

Dans les rares cas où un colis ne vous parvient pas, nous communiquerons avec nos coursiers en votre nom pour tenter de localiser le colis. Nos coursiers nous fournissent des photos des colis livrés, nous sommes donc en mesure de localiser l'endroit exact où le colis a été livré. 

Si votre colis est indiqué comme livré avec une photo de livraison mais qu'il n'est pas là, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou des membres de votre famille. Dans de rares cas, votre colis peut avoir été volé par des « pirates de porche », ce qui est beaucoup plus courant pendant la période des fêtes. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés en raison du piratage de porche. Pour vous protéger contre le piratage de porche, nous vous recommandons de surveiller vos informations de suivi pour vous assurer de pouvoir récupérer votre commande lors de sa livraison. 

 

Articles en solde final et articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les produits consommables. En gros, tout ce qui se mange ou se boit :)

Si vous avez un problème avec votre machine ou votre appareil, veuillez envoyer un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler sans frais au 1-800-263-3890.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet ou un échange sur les produits neufs et non utilisés.

Des frais de restockage de 20 % seront appliqués aux articles usagés (y compris les produits lavés, testés ou passés à l'eau).

Vous avez des problèmes avec votre machine ou votre produit pendant la période de retour ? Veuillez appeler le magasin où vous l'avez acheté, ou le magasin le plus proche de chez vous, afin que l'un de nos techniciens de service puisse l'évaluer avant de procéder à tout échange ou remboursement.

Nous pouvons vous aider à dépanner votre machine et vous fournir de l'aide pour l'utilisation de votre nouvelle machine. Dans le cas où la machine présente un problème de garantie, nous pouvons vous aider à démarrer une nouvelle demande de garantie auprès du fabricant.

Tous les articles marqués dans la description du produit comme « Vente finale » ne peuvent pas être retournés.


Retours

 

Pour notre politique de retour complète, veuillez visiter notre page de retours et d'échanges ici.

Écarts d'expédition

Nous avons un processus en plusieurs étapes pour assurer l'exactitude de toutes les commandes expédiées de notre entrepôt. Chaque article est scanné deux fois par notre système et photographié, il est donc peu probable que vous receviez le mauvais article. Nous suivons également les numéros de série des articles (le cas échéant) que nous expédions et conservons un enregistrement du poids de chaque envoi. Cette étape supplémentaire nous permet de dupliquer chaque envoi, de remballer et de confirmer que tous les articles ont été expédiés au poids. Si vous avez la malchance de découvrir une erreur ou un article endommagé dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou en appelant le 1-800-263-3890 afin que nous puissions rectifier cela pour vous dès que possible.

Articles endommagés

Les articles endommagés doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir les colis.

Veuillez suivre le processus ci-dessous pour nous signaler vos articles endommagés.

Retour d'articles endommagés

Le processus de retour doit être scrupuleusement respecté afin de garantir l'absence de problèmes lors du retour de votre produit :

a. Appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 et demandez à parler à un représentant du service clientèle en ligne.

b. Le représentant du service clientèle en ligne enregistrera vos informations et prendra note de vos réclamations.

c. Suivez les instructions données par le représentant du service clientèle en ligne pour retourner votre commande. Il est extrêmement important que vous incluiez les détails de vos réclamations et une copie de votre reçu avec la commande retournée.

Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception par ECS Coffee.

Annulation de votre commande

Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez envoyer un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler sans frais au 1-800-263-3890 dans les 3 heures suivant la passation de votre commande pour l'annuler sans frais. Veuillez vous assurer de mentionner votre numéro de commande dans toutes vos communications avec nous. Dans les rares cas où nous ne pouvons pas empêcher l'expédition, veuillez consulter notre section Retours sur cette page.

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler sans frais au 1-800-263-3890. Nous serons heureux de vous aider !