CANADA

• Expédition Standard et Gratuite
• Détails et exclusions d'expédition
• Livraison le jour même et le lendemain en local
• Suppléments d'expédition
• Retrait en magasin
• Délai de traitement des commandes
• Réception de votre envoi
• Suivi de votre commande
• Retours
• Articles endommagés
• Retour d'articles endommagés
• Colis non livrés
• Annulation de votre commande

Expédition Standard et Gratuite

**Veuillez noter : Afin de ne pas augmenter nos frais d'expédition en raison des suppléments et des frais d'essence des coursiers, nous choisirons l'option d'expédition la plus économique pour votre commande. Cependant, certaines régions peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires. Nous sélectionnons parmi une gamme de coursiers en fonction de votre emplacement. Le délai de livraison peut donc varier. Nous vous remercions de votre compréhension.

Notre tarif d'expédition standard pour les commandes de moins de 89 $ est un tarif forfaitaire de 16,99 $. Les commandes de plus de 89 $ bénéficient de l'expédition standard gratuite.

ECS Coffee expédiera gratuitement toute commande au Canada (voir ci-dessous pour certaines exceptions pour les régions éloignées) avec une valeur d'achat minimale de 89 $ avant taxes et après réductions via l'un de nos coursiers. Nous expédions avec une variété de coursiers pour assurer le meilleur prix et les meilleurs délais de livraison pour la région, ce sont une combinaison de Canpar, FedEx, Postes Canada et des coursiers locaux. Le coursier est choisi à notre discrétion par notre service d'expédition pour garantir que votre commande est traitée aussi rapidement et efficacement que possible.

Veuillez noter : La livraison gratuite est uniquement applicable aux commandes de plus de 89 $ après réductions. Les réductions comprennent les récompenses gagnées via Brew Bucks ou les codes de réduction.

Pour toute question concernant une commande, d'autres questions et commentaires, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à webdesk@ecscoffee.com ou appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890.

Détails et Exclusions d'Expédition

*La livraison gratuite peut ne pas être disponible pour les régions éloignées. Voir la section Suppléments d'expédition ci-dessous.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Les commandes passées après 12h00 HE sont expédiées le jour ouvrable suivant. En cas de retard d'expédition de votre commande en raison de divergences de stock, nous vous contacterons dans les 24 heures.

Veuillez noter que nous fermons notre entrepôt pendant les jours fériés, de sorte que les commandes passées pour toute méthode d'expédition pendant un jour férié seront préparées pour l'expédition le jour ouvrable suivant.

Si vous souhaitez demander un coursier d'expédition particulier, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande en indiquant votre numéro de commande à l'adressewebdesk@ecscoffee.com. Étant donné que notre équipe emballe les produits 7 jours sur 7, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes d'expédition seront possibles. Nous ne pourrons peut-être pas répondre à toutes les demandes d'expédition avec un coursier particulier. Cliquez ici pour voir une liste complète des codes postaux pour lesquels le service de livraison peut être limité.

Livraison le jour même et le lendemain en local

Nous proposons désormais la livraison le jour même et le lendemain aux clients locaux de certaines villes de la région du Grand Toronto / Halton / Hamilton. Si cette option d'expédition vous est disponible, les tarifs d'expédition le jour même / le lendemain s'afficheront comme mode d'expédition au moment du paiement. Vous devez sélectionner l'option d'expédition le jour même / le lendemain au moment du paiement pour garantir que votre commande sera envoyée par livraison le jour même.

Les commandes passées du lundi au vendredi avec la livraison locale le jour même avant 11h seront livrées le jour même de votre commande. Les commandes passées après 11h seront livrées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont collectées à notre entrepôt après l'heure limite de 11h et livrées entre 13h et 21h.

Veuillez être chez vous pour recevoir votre livraison si vous choisissez l'expédition le jour même. Veuillez noter que les commandes de machines de grande valeur nécessiteront votre signature pour la livraison, afin d'éviter de laisser des colis coûteux sans surveillance à l'extérieur où ils pourraient être volés.

Veuillez noter : Le service du jour même / du lendemain n'est opérationnel que du lundi au vendredi. Toute commande de livraison le lendemain / le jour même passée pendant le week-end sera livrée le lundi suivant. Nous n'expédions pas les jours fériés car nous fermons notre entrepôt et notre magasin pendant les jours fériés. Les commandes passées un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Si vous commandez pour une entreprise, veuillez sélectionner la méthode d'expédition "Livraison le jour même" uniquement si votre entreprise est ouverte jusqu'à 21h. Les livraisons le jour même ont lieu entre 13h et 21h, donc si votre entreprise est fermée, nous ne pourrons PAS livrer votre commande.

*Veuillez ne pas payer avec PayPal si vous choisissez la livraison locale le jour même. Ce mode de paiement n'est pas compatible avec notre logiciel de suivi de commandes de coursier. Les commandes payées via PayPal seront annulées et un autre mode de paiement sera demandé.

Une fois que vous avez sélectionné la livraison le jour même comme option d'expédition, notre coursier récupérera votre colis à notre entrepôt. Lorsque votre colis sera en route pour la livraison, vous recevrez une notification par SMS et par e-mail pour vous en informer. Vous recevrez un appel téléphonique ou un SMS lorsque votre colis sera arrivé.

La livraison le jour même et le lendemain est disponible pour certains codes postaux dans la carte de service ci-dessous. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir le service à Waterdown et Milton pour le moment, mais nous étendrons nos zones de livraison locales à l'avenir.

Suppléments d'expédition pour les régions éloignées

Certaines régions éloignées du Canada ont un service de livraison limité, ce qui entraîne des coûts d'expédition élevés. Nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite dans ces régions, mais nous avons des tarifs compétitifs avec FedEx et Postes Canada dont vous pouvez profiter. Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous contacterons pour vous informer du supplément d'expédition. Nous nous excusons à l'avance pour tout retard ou inconvénient que cela pourrait occasionner.

Ces zones comprennent (mais ne sont pas limitées à) le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les codes postaux suivants :

Colombie-Britannique :

V0A, V0B, V0C, V0E, V0G, V0H, V0J, V0K, V0M, V0N, V0P, V0R, V0T, V0V, V0W, V0X, V1C, V1E, V1G, V1J, V1L, V2H, V2G, V2V, V4V, V3Y, V5Y, V6M, V7Z, V8A, V8B, V8C, V8G, V8J, V8K, V8M, V8L

Manitoba :

R0A, R0C, R0B, R0E, R0G, R0J, R0K, R0L, R0M, R8A, R8N, R9A

Alberta :

T0B, T0E, T0H, T8H, T8S, T0G, T0A, T0C, T0J, T0K, T0P, T0L, T0M, T8N, T8V, T9C, T9E, T7S, T9S, T9V

Nouveau-Brunswick :

E4P, E4X, E7H, E8E, E8J, E8T, E9E

Terre-Neuve-et-Labrador :

A0A, A0B, A0C, A0E, A0G, A0H, A0J, A0K, A0N, A0P, A0R, A1E, A1L, A1M, A1S, A1V, A1X, A1Y, AIS, A2A, A2B, A2H, A2N, A2V, A5A, A8A

Nouvelle-Écosse :

B0E, B0J, B0K, B0N, B0P, B0S, B0T

Ontario :

K0A, K0J, K0E, K0G, K0L, N0E, N0H, N0N, P0J, P0L, P0N, P0P, P0T, P0V, P0W, P0X, P0Y, P5N, P7A, P7B, P8N, P8T, P9A, P9N

Île-du-Prince-Édouard :

C0A, C0B

Québec :

G0A, G0C, G0E, G0G, G0H, G0J, G0K, G0L, G0T, G0V, G0W, G4W, G4X, G5A, G5B, G5H, G5J, G5R, G5T, G7B, G7N, G7P, G8H, G8J, G8K, G8L, G8M, G8N, G8P, J0A, J0K, J0M, J0R, J0T, J0W, J0X, J0Y, J0Z, J1T, J1Z, J3T, J5V, J6E, J8C, J9E, J9L, J9P, J9T, J9Z, 

Saskatchewan :

S0A, S0C, S0E, S0G, S0H, S0J, S0K, S0L, S0M, S0N, S0P, S4A, S4H, S4V, S7A, S9X

Retrait en magasin local

Évitez les frais d'expédition et le paiement anticipé signifie pas de files d'attente à la caisse. Valable sur toutes les commandes locales. Passez votre commande en ligne et choisissez de la récupérer dans l'un de nos magasins lors du paiement. Veuillez prévoir 24 heures après la commande pour récupérer votre commande. Une notification par e-mail vous sera envoyée lorsque la commande sera prête à être récupérée au magasin sélectionné.

Veuillez noter que vous ne pourrez sélectionner le retrait local que si le stock de votre commande est disponible à un endroit donné. Si un article de votre commande est en rupture de stock à un endroit donné, vous ne pourrez pas sélectionner cet endroit pour le retrait.

Après avoir reçu votre notification par e-mail vous informant que votre commande est prête, rendez-nous visite en magasin et adressez-vous à un membre du personnel pour récupérer votre commande.

Les commandes de plus de 100 $ nécessitent une pièce d'identité avec photo et la carte de crédit utilisée pour la commande. Cela permet de prévenir la fraude et de garantir que vous recevez la bonne commande. Veuillez apporter votre pièce d'identité avec photo et la carte de crédit utilisée pour l'achat pour récupérer votre commande. Les commandes de moins de 200 $ peuvent être récupérées par une autre personne que vous. Si vous envoyez quelqu'un récupérer votre commande, veuillez répondre à la notification de retrait par e-mail pour en informer le personnel du magasin, en incluant le prénom et le nom de la personne qui récupérera votre colis pour vous. La personne qui récupère votre colis doit présenter sa propre pièce d'identité avec photo au personnel pour récupérer l'article.

Toutes les commandes de plus de 200 $ doivent être récupérées par la personne qui a commandé, et celle-ci doit présenter la carte de crédit utilisée pour l'achat ainsi qu'une pièce d'identité avec photo au moment du retrait.

Délai de traitement des commandes

Chez ECS Coffee, il est d'usage d'expédier les commandes le jour même si la commande initiale est reçue avant 12h00 HE (les délais de traitement peuvent varier en fonction de l'option d'expédition sélectionnée). Cependant, pendant la haute saison des fêtes, l'expédition de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude en raison du volume élevé de commandes. Votre commande peut également prendre plus de temps à être expédiée lorsque nous organisons des ventes flash ou des événements. Dans certains cas où les articles sont considérés comme en stock mais ne sont pas disponibles, vous serez informé par e-mail des options disponibles avant l'expédition de votre commande. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas expédier de commandes pour quelque raison que ce soit. Si votre commande rencontre un problème et ne peut être expédiée, nous vous contacterons pour une solution potentielle.

*Les expéditions sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Réception de votre envoi

Veuillez suivre ces directives de base pour vous assurer de pouvoir retourner les produits achetés :

a. Nous exigeons une signature pour les commandes de machines et d'équipements de grande valeur d'un montant supérieur à 200 $. Ceci afin de réduire le vol de colis et le vol de colis de grande valeur. Bien que nous ne demandions pas une signature directe dans le cadre d'une pratique régulière pour toutes les expéditions, les clients doivent être présents pour recevoir, inspecter et signer leur livraison si une signature est requise.

b. Avant de signer/recevoir la commande, veuillez vous assurer que toutes les pièces de l'envoi sont présentes et intactes.

c. Lors de la signature du colis, il est très important d'être aussi détaillé et descriptif que possible sur le bon de livraison avant de signer. Votre signature indique l'acceptation, et si vous signez simplement sans inspecter l'emballage ou son contenu, alors vous acceptez l'envoi « tel quel ». Si vous n'avez pas reçu le nombre approprié de colis ou si des articles semblent endommagés, assurez-vous de le noter avant de signer. Si les dommages ou les manquants ne sont pas enregistrés, la compagnie maritime n'honorera pas les demandes d'indemnisation et, malheureusement, nous ne pourrons pas honorer notre politique de retour.

d. Lorsque votre commande arrive, déballez tout le contenu pour vous assurer que les articles corrects vous ont été expédiés. Si des dommages ou des manquants sont constatés, ils doivent être signalés immédiatement (dans les 24 heures) à webdesk@ecscoffee.com ou en nous appelant sans frais au 1-800-263-3890.

Suivi de votre commande

Une fois votre achat expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail pour vérifier l'état de votre commande. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez sélectionné la livraison le jour même, cliquez ici pour suivre votre livraison le jour même.

Pour toutes les autres informations de suivi, visitez votre compte pour consulter les informations de suivi de votre commande.

Colis non livrés et piraterie de porche

Dans les rares cas où un colis ne vous parviendrait pas, nous communiquerons avec nos coursiers en votre nom pour tenter de localiser le colis. Nos coursiers nous fournissent des photos des colis livrés, nous sommes donc en mesure de localiser l'emplacement exact où le colis a été livré.

Si votre colis est indiqué comme livré avec une photo de livraison mais qu'il n'est pas là, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou des membres de votre famille. Dans de rares cas, votre colis peut avoir été volé par des "pirates de porche", ce qui est beaucoup plus courant pendant la période des fêtes. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés en raison de la piraterie de porche. Pour vous protéger contre la piraterie de porche, nous vous recommandons de surveiller vos informations de suivi pour vous assurer de pouvoir récupérer votre commande lorsqu'elle est livrée.

Articles en vente finale et articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les produits consommables. Donc, en gros, tout ce qui se mange :)

Si vous avez un problème avec votre machine ou appareil, veuillez nous envoyer un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler sans frais au 1-800-263-3890.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet ou un échange sur les produits neufs et non utilisés.

Des frais de restockage de 20% seront appliqués aux articles utilisés (y compris les produits lavés, testés ou passés à l'eau).

Vous avez des problèmes avec votre machine ou votre produit pendant la période de retour ? Veuillez appeler le magasin où vous l'avez acheté, ou l'établissement le plus proche de chez vous, afin qu'un de nos techniciens de service puisse l'évaluer avant de procéder à tout échange ou remboursement.

Nous pouvons vous aider à dépanner votre machine et à l'utiliser. Si la machine est sous garantie, nous pouvons vous aider à soumettre une nouvelle demande de garantie auprès du fabricant.

Tout article dont la description du produit est marquée « Vente finale » ne peut être retourné.

Retours

Pour consulter notre politique de retour complète, veuillez visiter notre page Retours et échanges ici.

Écarts d'expédition

Nous avons un processus en plusieurs étapes pour garantir l'exactitude de toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt. Chaque article est scanné deux fois dans notre système et photographié, il est donc peu probable que vous receviez le mauvais article. Nous suivons également les numéros de série des articles (le cas échéant) que nous expédions et conservons un registre du poids de chaque envoi. Cette étape supplémentaire nous permet de reproduire chaque envoi, de remballer et de confirmer que tous les articles ont été expédiés en fonction de leur poids. Si vous avez la malchance de découvrir une erreur ou un article endommagé dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou en appelant le 1-800-263-3890 afin que nous puissions rectifier cela pour vous dès que possible.

Articles endommagés

Les articles endommagés doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir les colis.

Veuillez suivre le processus ci-dessous pour nous informer de vos articles endommagés.

Retour de marchandises endommagées

Le processus de retour doit être scrupuleusement suivi afin d'éviter tout problème lors du retour de votre produit :

a. Appelez-nous sans frais au 1-800-263-3890 et demandez à parler à un représentant du service clientèle en ligne.

b. Le représentant du service clientèle en ligne enregistrera vos informations et prendra acte de vos réclamations.

c. Suivez les instructions données par le représentant du service clientèle en ligne pour retourner votre commande. Il est extrêmement important d'inclure les détails de vos réclamations et une copie de votre reçu avec la commande retournée.

Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception par ECS Coffee.

Annulation de votre commande

Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez envoyer un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler sans frais au 1-800-263-3890 dans les 3 heures suivant la passation de votre commande pour l'annuler sans frais. Veuillez vous assurer de mentionner votre numéro de commande dans toutes vos communications avec nous. Dans les rares cas où nous ne pourrions pas empêcher l'expédition, veuillez consulter notre section Retours sur cette page.

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un courriel à webdesk@ecscoffee.com ou nous appeler sans frais au 1-800-263-3890. Nous serons heureux de vous aider !