Oui, nous sommes 100 % canadiens ! ECS Coffee a été créé à Burlington en Ontario en 1997 et est toujours géré par le même propriétaire.

Nous avons 3 magasins à Burlington, Ancaster et Etobicoke, en Ontario. Cliquez ici pour les heures d'ouverture et les emplacements des magasins.

Notre site web est disponible 24h/24 et 7j/7, et les horaires de nos magasins varient selon les lieux. Cliquez ici pour consulter nos horaires les plus récents, y compris les horaires des jours fériés.

Depuis 1997 ! En savoir plus sur nous.

Nous vendons des produits neufs et sommes un revendeur agréé pour chaque marque que nous représentons. Nous réparons également la plupart des marques. Nous proposons aussi de temps en temps des ventes de produits en boîte ouverte, ces articles étant identifiés comme tels pour nos clients en magasin et en ligne.

Oui, mais il y a certaines limites à notre garantie du meilleur prix - pas de ventes de garage ! ;) Consultez nos exigences de garantie du meilleur prix et soumettez une demande de garantie du meilleur prix ici.

Oui, la plupart des machines que nous vendons sont disponibles pour une démonstration. Si vous souhaitez en essayer une en particulier, n'hésitez pas à réserver une démonstration en utilisant notre plateforme de réservation en ligne ici !

Nous proposons des prix en magasin sur certains équipements comme avantage supplémentaire d'acheter en personne. Puisque nous économisons les frais d'expédition, nous pouvons parfois répercuter cette économie sur nos clients.

Oui, nos stocks sont mis à jour en temps réel. Il peut arriver, occasionnellement, qu'une erreur se produise et dans ce cas, nous vous contacterons au sujet de votre commande.

Non, pas pour le moment. Nous aimons trop le Canada.

Oui, ils le sont.

Contactez-nous sur www.ecscoffeeservice.com! Nous vous offrons des devis et des services personnalisés selon les besoins spécifiques de votre bureau ou de votre salle d'exposition.

Oui, c'est possible ! Toutes les marques ne sont pas disponibles, mais nous avons une excellente sélection. Pendant la COVID, nous devons limiter le nombre de clients dans notre section « mélanger et assortir » pour des raisons de santé, cependant, notre personnel vous aidera dans votre sélection individuelle de dosettes !

Nous avons un programme de vente en gros et offrons des prix de gros exclusifs sur une sélection d'équipements pour le café et l'espresso. Pour en savoir plus ou pour faire une demande de vente en gros, cliquez ici.

Oui, c'est le cas. Nous avons quelques programmes disponibles, en fonction de la taille de votre bureau ou de votre salle d'exposition et de vos besoins en café. Consultez www.ecscoffeeservice.com pour plus d'informations sur notre programme de service de café ou cliquez ici pour des informations sur notre programme de café d'entreprise.

Vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement en ligne en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Gérer les abonnements de café ». Vous pouvez également nous envoyer un courriel ou nous appeler, et nous vous aiderons à annuler ou à modifier votre abonnement ! Cliquez ici pour nous contacter.

Oui, le café est exempt d'allergènes de noix.

Non, il n'y a pas de taxe sur le café !

Notre service client est disponible pour vous aider à passer votre commande du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h ! :) Cependant, les grandes machines à expresso ou à café ne peuvent pas être commandées par téléphone pour des raisons de sécurité de carte de crédit.

Toutes les commandes de valeur élevée doivent être effectuées en magasin ou sur notre site web. C'est pour des raisons de sécurité de carte de crédit.

Lorsque vous finaliserez votre achat en ligne, votre carte sera débitée.

Oui, vous pouvez.

Les cartes-cadeaux Visa fonctionneront sur notre site Web tant que le montant de la carte-cadeau couvre le montant total de la commande. Pour utiliser des cartes-cadeaux Visa de montants inférieurs sur une commande importante, vous pouvez les utiliser pour acheter des cartes-cadeaux ECS Coffee, que vous pourrez ensuite utiliser pour votre commande.

Nous avons un bouton "Prévenez-moi lorsque disponible" qui apparaît sur les produits en rupture de stock. Cliquez sur ce bouton et entrez votre email. Dès que ce produit sera de nouveau en stock, vous recevrez un e-mail vous informant de sa disponibilité ! :)

Nous pouvons modifier cela pour vous. Envoyez un e-mail à webdesk@ecscoffee.com en nous indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte actuel et celle par laquelle vous souhaitez la remplacer. Ou, appelez-nous au 1-800-263-3890 et nous pourrons le faire pour vous par téléphone.

Nous expédions via FedEx, Postes Canada et divers coursiers locaux.

Si vous êtes situé à proximité de nos magasins, des méthodes d'expédition supplémentaires peuvent également vous être proposées au moment de passer la commande.

Si votre achat est effectué avant 14 h, il sera expédié le jour même, sauf en cas de problème de stock. Une fois que le colis a été récupéré par Postes Canada, FedEx ou l'un de nos coursiers locaux, l'expédition standard est de 1 à 7 jours ouvrables, mais la plupart des grandes villes canadiennes recevront leurs commandes en 2 jours. Consultez notre page d'expédition pour plus de détails.

Appelez notre service clientèle ou envoyez un e-mail à webdesk@ecscoffee.com.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Consultez votre historique de commandes dans votre compte ECS Coffee pour voir les informations de suivi de votre commande.

Votre commande pourrait avoir été annulée en raison de problèmes de facturation, de problèmes de stock ou de produits hors saison. Si votre commande est annulée, nous vous enverrons un message pour vous en informer !

Si votre commande est retardée, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone. Généralement, cela est dû à une incohérence des stocks ou à un problème avec votre commande.

Le Canada est un très grand pays et les entreprises de messagerie facturent des frais supplémentaires pour certains codes postaux. Certaines régions éloignées ont un service de livraison limité, ce qui entraîne des frais d'expédition extrêmement élevés. Cliquez ici pour en savoir plus sur les régions éloignées.

Actuellement, notre site Web ne peut traiter qu'une seule réduction à la fois, et les récompenses Brew Bucks sont considérées comme une réduction. Nous vous recommandons de choisir le code promo ou la récompense qui vous offrira la meilleure réduction sur cette commande ! ;) Les récompenses Brew Bucks n'expirent pas, vous pouvez donc toujours les utiliser sur une future commande.

Nous proposons régulièrement des promotions sur certaines marques, des événements spéciaux et des offres supplémentaires pour nos clients en magasin. De plus, notre programme Brew Bucks vous permet d'échanger des points contre des réductions et des récompenses. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être toujours informé de nos ventes à durée limitée ou de nos codes promo !

Si vous effectuez un achat en magasin, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes de paiement. Toutefois, pour les achats en ligne, vous ne pouvez utiliser qu'une seule méthode de paiement et les cartes-cadeaux ECS Coffee. Si vous avez des montants disponibles sur plusieurs méthodes de paiement, nous vous recommandons d'acheter des cartes-cadeaux ECS Coffee et de les utiliser pour votre commande en plus de votre méthode de paiement principale.

Sezzle est maintenant un mode de paiement sur notre site web ! Sélectionnez Sezzle comme mode de paiement à la caisse pour passer votre commande avec Sezzle et payer en plusieurs versements. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Sezzle, cliquez ici !

Étant donné la valeur élevée de la commande, une signature est requise. Ces maudits fraudeurs et voleurs de colis nous obligent à prendre cette précaution.

Nous sommes en mesure de proposer des livraisons le jour même et le lendemain pour certains codes postaux de notre zone de livraison locale. Certaines villes ne sont pas encore éligibles. Nous espérons étendre notre couverture prochainement ! En attendant, pour savoir si votre code postal est inclus dans notre zone de livraison locale, cliquez ici.

Cliquez ici pour visiter le site web du transporteur et suivre votre livraison le jour même / le lendemain. Entrez le numéro de suivi qui vous a été fourni par e-mail pour connaître le statut de votre livraison.

Consultez la liste des machines que nous réparons ici, pour vous assurer que votre machine en fait partie. Contactez-nous ou apportez la machine dans l'un de nos sites.

Malheureusement non. Nous ne sommes pas en mesure de réparer les machines le jour même. Le service est effectué dans l'ordre de réception des machines, et le temps de réparation varie en fonction du nombre de machines déjà en attente et de la disponibilité des pièces.

Oui, certaines marques mais pas toutes. Veuillez vous renseigner auprès de notre service après-vente.

Puisque chaque machine est différente, il n'y a pas de forfait de service standard. Cliquez ici pour consulter nos prix de diagnostic actuels.

Oui, nous facturons des frais pour diagnostiquer votre machine. Rendez-vous sur notre page de service pour plus d'informations Cliquez ici

Nous sommes des centres de réparation agréés pour une grande variété de marques. Visitez notre page Service et réparation pour consulter la liste des marques que nous réparons actuellement.

Bien que nous soyons le centre de garantie officiel pour diverses marques, la demande de garantie initiale doit être déposée auprès du fabricant de votre machine en premier lieu. Veuillez contacter la marque du fabricant en premier lieu et faire votre demande de garantie avant d'apporter votre machine. Consultez notre page de garantie pour savoir qui contacter.

Il s'agit d'une vente finale, car nous ne pouvons pas garantir l'intégrité de la pièce pour une revente. Toutes nos pièces sont vendues neuves, et certaines personnes essaient d'être malhonnêtes en nous renvoyant une pièce cassée. Il s'agit d'une politique stricte.

Toutes nos pièces sont neuves et sont des pièces d'origine du fabricant.

Oui, pour les clients professionnels. Contactez-nous pour plus d'informations.

Actuellement, non.

Pour demander le retour de votre article, veuillez nous contacter à l'adresse webdesk@ecscoffee.com ou appeler le 1-800-263-3890. Pour consulter notre politique de retour, cliquez ici.

Cliquez ici pour consulter notre politique de retour complète.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous retournez la machine dans les 30 jours, oui. Cependant, des frais de restockage seront appliqués sur les machines d'occasion (minimum 20 %). Ces frais seront déterminés après l'examen de la machine par notre technicien.

Nous acceptons les boîtes non ouvertes, accompagnées du reçu original. Nous ne pouvons pas reprendre les boîtes déjà ouvertes pour des raisons d'hygiène.

Malheureusement, certaines pièces sont des ventes fermes et ne peuvent pas être retournées. Elles sont des ventes fermes car nous ne pouvons pas garantir l'intégrité de la pièce une fois retournée. Cela est indiqué sur notre site web pour toutes les pièces et produits qui sont des ventes fermes.

Si vous avez acheté le produit en magasin, vous pouvez l'échanger dans l'un de nos deux points de vente. Si vous l'avez acheté en ligne, vous devrez nous renvoyer l'article original et passer une nouvelle commande pour le nouvel article. Nous vous enverrons votre nouvel article, et une fois que nous aurons reçu votre achat initial, nous vous rembourserons cet achat.

Oui, cela dépend des circonstances. Si la machine est d'occasion, qu'il manque des pièces, ou que la boîte est endommagée, des frais de réapprovisionnement seront appliqués.

Nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque ou votre mode de paiement.

Tout produit consommable ouvert ne pourra être retourné (café, thé, sirop, etc.).

De plus, tout article identifié comme vente finale sur notre site Web ne pourra être retourné. Cela comprend les pièces, les articles en boîte ouverte et certains articles en liquidation. Si un produit est en vente finale, la mention « vente finale » figurera sur sa page.

Vous pouvez contacter notre service client pour les retours en ligne et nos magasins pour les retours en magasin. Envoyez une demande de retour depuis notre page Contact.

Vous avez 30 jours.

Si l'article est retourné dans les 30 jours, des frais de restockage s'appliqueront (min 20%), en fonction de l'état de l'article au moment du retour.

Vous pouvez vous inscrire sur notre site web en créant un compte ici, ou en personne dans l'un de nos magasins. Une fois votre compte créé, connectez-vous avant d'effectuer un achat pour accumuler des Brew Bucks sur celui-ci !

Notre programme Brew Bucks collecte vos points en arrière-plan. Ainsi, même si vous ne vous êtes jamais inscrit, vous avez accumulé des points ! Pour les échanger, vous devez créer un compte en ligne.

Pour accéder à vos points sur notre site Web, vous devrez créer un compte ECS Coffee en ligne en utilisant l'adresse électronique associée à votre compte en magasin. Cela vous permettra de consulter votre solde de points en ligne et vous donnera plus de moyens d'échanger et de gagner des Brew Bucks. Vos comptes en ligne et en magasin ne feront qu'un, de sorte que tous les points gagnés en achetant en ligne ou en magasin seront toujours combinés.

Pour créer un compte, visitez notre page d'inscription et remplissez le formulaire. Assurez-vous d'utiliser l'adresse électronique que vous avez fournie en magasin pour créer votre compte, afin de garantir la liaison des comptes ! Créez votre mot de passe et enregistrez-le. Une fois que vous vous serez connecté à votre nouveau compte, vous devriez voir votre solde complet de points !

Si vous ne nous avez jamais fourni d'adresse électronique, vous devrez en ajouter une à votre compte en magasin pour accéder à vos points en ligne. Contactez-nous en nous indiquant le numéro de téléphone et le nom figurant sur votre compte en magasin, ainsi que l'adresse électronique que vous souhaitez ajouter. Nous l'ajouterons à votre compte et vous enverrons une invitation pour votre compte en ligne !

Vous pouvez consulter votre solde de points en ligne en vous connectant à votre compte et en cliquant sur la petite fenêtre jaune "récompenses" en bas de l'écran. Vous pouvez également consulter votre solde en personne dans l'un de nos magasins. De plus, votre solde de points apparaîtra dans toute newsletter que nous vous enverrons.

Pour échanger vos points en ligne, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur le bouton jaune « Récompenses » situé en bas à gauche de l'écran. Cliquez sur « Façons d'échanger » et sélectionnez la récompense que vous souhaitez. Vous recevrez un code de coupon que vous pourrez utiliser lors de votre achat!

Pour échanger vos points en magasin, indiquez votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel au personnel du magasin avant l'achat. Faites savoir au personnel du magasin si vous souhaitez utiliser vos points pour une récompense!

Vous gagnez des points sur tous les achats en magasin et en ligne (assurez-vous de vous connecter d'abord !). Vous pouvez également consulter l'onglet jaune des récompenses pour d'autres moyens de gagner des points, comme nous suivre sur les médias sociaux, entrer votre date d'anniversaire pour un cadeau d'anniversaire annuel Brew Bucks et évaluer les produits achetés chaque mois.

De plus, vous pouvez parrainer des amis pour des récompenses Brew Bucks, et une fois que vous aurez atteint le statut VIP, vous aurez accès à encore plus de façons de gagner des points.

Oui ! Vous gagnez 1 point par dollar pour les achats en ligne et 2 points par dollar pour les achats en magasin. De plus, les VIP Brew Bucks ont des façons supplémentaires de gagner des points sur leurs achats.

Vous pouvez utiliser vos points pour acheter tout ce que nous vendons !

Oui. Les points expirent 2 ans après le dernier achat ou la dernière activité. Ainsi, votre compte sera considéré comme fermé et les points expireront seulement si vous êtes inactif sur votre compte pendant 2 ans ou plus.

Veuillez envoyer un courriel à webdesk@ecscoffee.com contenant l'adresse courriel associée à votre compte de points et le reçu associé aux points manquants, et nous vous répondrons dès que possible.

S'il vous manque des points sur une évaluation, veuillez nous indiquer le produit que vous avez évalué et le reçu d'achat associé à cette évaluation. Veuillez noter que nous ne pouvons attribuer des points que pour les articles qui figurent sur votre reçu et ne pouvons pas attribuer de points pour les articles individuels d'un ensemble (par exemple, une boîte de k-cup à mélanger et assortir).

Oui ! Tous les articles que nous vendons sur notre site web sont disponibles en retrait en magasin. Veuillez attendre de recevoir un e-mail vous informant que la commande est prête à être récupérée. Veuillez noter que vous devrez peut-être présenter une pièce d'identité s'il s'agit d'une commande de grande valeur.

Non, pas pour l'instant.

Pour organiser différentes méthodes d'expédition, vous devrez passer des commandes séparées pour les articles que vous souhaitez récupérer et ceux que vous souhaitez faire livrer.

Actuellement, ce n'est pas possible. Vous devrez passer 2 commandes distinctes pour choisir des lieux de ramassage différents.

Oui, vous pouvez ! Contactez-nous au 1-800-263-3890 ou envoyez-nous un courriel à webdesk@ecscoffee.com. Nous changerons votre lieu de ramassage pour celui que vous préférez !

Pour les articles chers, seul l'acheteur peut retirer la commande. La carte de crédit utilisée pour l'achat et une pièce d'identité correspondante sont exigées.

Pour les commandes de café habituelles ou les articles moins chers, vous pouvez faire en sorte que quelqu'un d'autre vienne les chercher, il suffit de nous appeler pour nous prévenir !

Veuillez vous munir de votre numéro de commande et vous assurer d'avoir reçu un courriel vous avisant que votre commande est prête à être récupérée. Pour les articles à prix élevé, vous devez apporter la carte de crédit utilisée pour l'achat et une pièce d'identité officielle valide correspondante.

Nous ne sommes pas comme ces autres détaillants qui vous obligent à récupérer votre commande dans les 3 jours, mais nous vous demandons de la récupérer dans les plus brefs délais. Au-delà de trente jours sans retrait de commande, nous procéderons à un remboursement.

Votre argent sera remboursé selon le mode de paiement original après 30 jours.

Vous êtes facturé au moment de passer votre commande sur notre site.

Oui, vous pouvez. Composez le 1-800-263-3890 ou envoyez un courriel à webdesk@ecscoffee.com.

Retournez votre achat au magasin. Votre remboursement sera traité par notre service web.

Nous vous demandons de bien vouloir attendre le courriel de confirmation avant de vous rendre à notre magasin pour récupérer votre commande de ramassage en magasin, car notre personnel doit d'abord assembler et traiter votre commande. Pour un ramassage immédiat des articles, veuillez plutôt vous rendre à notre magasin pour faire vos achats en personne.

Vous recevrez 3 e-mails de notre part. Le 1er pour confirmer votre commande, le 2ème pour vous informer que nous avons préparé (exécuté) votre commande et le 3ème (et dernier) pour venir chercher votre commande à l'endroit que vous avez choisi. Ce n'est qu'après le troisième e-mail que vous devrez vous rendre pour récupérer votre commande.