FAQ

Oui, nous sommes 100 % canadiens! ECS Coffee a été fondée à Burlington, en Ontario, en 1997 et est toujours exploitée par le même propriétaire.

Nous avons deux succursales à Ancaster et Burlington, en Ontario. Vous pouvez également faire vos achats en ligne sur ecscoffee.com pour une livraison partout au Canada ou un retrait en magasin dans nos succursales de l'Ontario. Cliquez ici pour obtenir l'itinéraire.

Nos heures d'ouverture sont actuellement du lundi au samedi de 9h à 17h et le dimanche de 10h à 17h. Notre site Web est disponible pour vos achats 24h/24 et 7j/7. Cliquez ici pour voir nos horaires les plus récents, y compris les horaires des jours fériés.

Depuis 1997! Apprenez-en plus sur nous.

Nous vendons des produits neufs et sommes un revendeur agréé pour chaque marque que nous représentons. Nous réparons également la plupart des marques. Nous organisons également de temps à autre une vente en boîte ouverte, avec des articles identifiés comme étant en boîte ouverte pour nos clients en magasin et en ligne.

Oui, nous le faisons, mais il existe certaines limites à ce que nous égalerons - pas de ventes de garage ! ;) Consultez nos exigences d'alignement de prix et soumettez une demande d'alignement de prix ici .

Oui, nous avons la plupart des machines que nous vendons disponibles pour une démonstration. Si vous souhaitez en essayer une en particulier, n'hésitez pas à réserver une démonstration en utilisant notre plateforme de réservation en ligne ici !

Nous proposons des prix en magasin sur certains équipements pour vous inciter à venir les acheter en personne. Comme nous économisons les frais d'expédition, nous pouvons parfois répercuter ces économies sur nos clients.

Oui, notre stock est en ligne et mis à jour en temps réel. Sauf quand on fait une erreur... ce qui arrive parfois. :P

Non, pas pour le moment. Nous aimons trop le Canada.

Oui, ils le sont.

Contactez-nous surwww.ecscoffeeservice.com !

Nous recyclons dans le cadre de notre programme de recyclage avec TerraCycle ! Nous recyclons uniquement les capsules et les k-cups des marques participantes. Cliquez ici pour plus de détails.

Le coût du recyclage est d'environ 10 cents par capsule. Certaines de nos marques participent au programme avec nous et nous couvrons la plupart des coûts. Cependant, toutes les marques ne souhaitent pas participer au programme, car elles ont leurs propres initiatives en place.

Oui, vous pouvez ! Toutes les marques ne sont pas disponibles, mais nous avons une grande sélection. Pendant la COVID, nous devons limiter le nombre de clients dans notre section mix & match en raison de problèmes de santé, mais notre personnel vous aidera dans votre sélection de dosettes individuelles !

Oui, nous le faisons. Pour plus d'informations, envoyez un e-mail à notre service de vente en gros à l' adresse wholesale@ecscoffee.com .

Oui, nous le faisons. Consultez www.ecscoffeeservice.com pour obtenir des informations sur notre programme de service de café ou cliquez ici pour obtenir des informations sur notre programme de café d'entreprise.

Vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement en ligne en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Gérer les abonnements au café ». Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ou nous appeler et nous vous aiderons à annuler ou à modifier votre abonnement ! Cliquez ici pour nous contacter.

Des taxes sont prélevées sur le cidre et le chocolat chaud en raison de leur teneur en sucre, contrairement au café qui est exonéré de taxes.

Le lait de vache est le plus efficace : du lait nature (2 % ou entier, pas bio ou finement filtré). Pour voir comment les boissons à base de plantes et de lait alternatif se comportent dans les mousseurs à lait électriques, regardez notre vidéo YouTube !

Oui!

Nous importons du café du monde entier. Dans certains cas, les prix sont beaucoup plus élevés et, malheureusement, certaines options de capsules K-Cup ne sont pas rentables à proposer individuellement.

Non, il n’y a pas de taxe sur le café !

Certains de nos produits sont considérés comme des « marchandises dangereuses » qui ne peuvent pas être expédiées, comme les machines SodaStream qui contiennent des cartouches de CO2 dans la boîte, ou les cartouches de carbonatation de CO2 elles-mêmes. Nous interrompons également les expéditions de Sugar Free Torani en hiver pour éviter que les bouteilles en verre ne gèlent et ne se brisent pendant le transport.

Nous proposons des dosettes compostables pour la gamme Nespresso Original Line. Découvrez notre sélection ici ! Nous ne pouvons malheureusement pas proposer les dosettes VertuoLine. Pour celles-ci, vous devez vous rendre directement chez Nespresso.

La plupart des sirops Torani sont sans gluten, à seulement 5 exceptions près. Le bacon, le caramel classique, les noisettes grillées, le caramel classique sans sucre et les S'mores sans sucre contiennent tous du gluten.

Notre équipe du service client est disponible pour vous aider à passer votre commande du lundi au vendredi, de 9h à 17h ! :) Cependant, les grandes machines à expresso ou à café ne peuvent pas être commandées par téléphone pour des raisons de sécurité des cartes de crédit.

Toutes les commandes de grande valeur doivent être effectuées en magasin ou via notre site Web. Ceci pour des raisons de sécurité des cartes de crédit.

Lorsque vous finalisez votre achat en ligne, votre carte sera débitée.

Oui, tu peux.

Les cartes-cadeaux Visa fonctionnent sur notre site Web à condition que le montant de la carte-cadeau couvre le montant total de la commande. Pour utiliser des cartes-cadeaux Visa de plus petits montants sur une commande importante, vous pouvez les utiliser pour acheter des cartes-cadeaux ECS Coffee, que vous pourrez ensuite utiliser sur votre commande.

Nous avons un bouton « M'avertir lorsque disponible » qui apparaît sur les produits en rupture de stock. Cliquez sur ce bouton et entrez votre adresse e-mail. Dès que le produit sera de nouveau en stock, vous recevrez un e-mail vous informant qu'il est disponible ! :)

Nous pouvons changer cela pour vous. Envoyez un e-mail à webdesk@ecscoffee.com en nous indiquant l'adresse e-mail sous laquelle se trouve actuellement votre compte et l'adresse e-mail par laquelle vous souhaitez le remplacer. Ou appelez-nous au 1-800-263-3890 et nous pouvons le faire pour vous par téléphone.

Nous expédions via FedEx, Postes Canada et divers coursiers locaux.

Si vous êtes situé à proximité de nos magasins, des méthodes d'expédition supplémentaires peuvent également être disponibles au moment du paiement.

Si votre achat est effectué avant 14 heures, il sera expédié le jour même, sauf en cas de problème de stock. Une fois le colis récupéré par Postes Canada, FedEx ou l'un de nos coursiers locaux, l'expédition standard est de 1 à 7 jours ouvrables, mais la plupart des grandes villes canadiennes verront leurs commandes arriver dans les 2 jours. Consultez notre page d'expédition pour plus de détails.

Appelez notre service client ou envoyez un e-mail à webdesk@ecscoffee.com .

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Accédez à l'historique de vos commandes dans votre compte ECS Coffee pour consulter les informations de suivi de votre commande.

Votre commande a peut-être été annulée en raison de problèmes de facturation, de problèmes de stock ou de produits hors saison. Dans le cas où votre commande est annulée, nous vous enverrons un message pour vous en informer !

Si votre commande est retardée, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone. Cela est généralement dû à une incohérence de stock ou à un problème avec votre commande.

Le Canada est un pays immense et les entreprises de messagerie facturent des frais supplémentaires pour certains codes postaux. Certaines régions éloignées ont un service de livraison limité, ce qui entraîne des frais d'expédition extrêmement élevés. Cliquez ici pour en savoir plus sur les régions éloignées.

À l'heure actuelle, notre site Web ne peut traiter qu'une seule remise à la fois, et les récompenses Brew Bucks comptent comme une remise. Nous vous recommandons de choisir le code promo ou la récompense qui vous permettra d'obtenir la meilleure remise sur cette commande ! ;) Les récompenses Brew Bucks n'expirent pas, vous pouvez donc toujours utiliser votre récompense sur une future commande.

Nous proposons des promotions en permanence sur certaines marques, des événements spéciaux et des offres supplémentaires pour ceux qui achètent en magasin. De plus, notre programme Brew Bucks vous permet d'échanger des points contre des remises et des récompenses. Inscrivez-vous à notre newsletter pour toujours savoir quand nous avons des soldes à durée limitée ou des codes de réduction disponibles !

Si vous effectuez vos achats en magasin, vous pouvez utiliser plusieurs modes de paiement. Cependant, pour les achats en ligne, vous ne pouvez utiliser qu'un seul mode de paiement et les cartes-cadeaux ECS Coffee. Si vous avez des montants disponibles sur plusieurs modes de paiement, nous vous recommandons d'acheter des cartes-cadeaux ECS Coffee et de les utiliser sur votre commande en plus de votre mode de paiement principal.

Sezzle est désormais un moyen de paiement sur notre site Web ! Sélectionnez Sezzle comme moyen de paiement au moment du paiement pour passer votre commande avec Sezzle et payer en plusieurs versements. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Sezzle, cliquez ici !

En raison de la valeur élevée de la commande, une signature est requise. Ces satanés escrocs et pirates de porche l'ont rendu nécessaire.

Nous pouvons proposer une livraison le jour même ou le lendemain dans certains codes postaux de notre zone de livraison locale, et certaines villes ne sont pas encore éligibles. Nous espérons élargir notre gamme prochainement ! En attendant, pour voir si votre code postal est répertorié dans notre zone de livraison locale, cliquez ici .

Cliquez ici pour visiter le site Web du transporteur afin de suivre votre livraison le jour même ou le lendemain. Saisissez le numéro de suivi qui vous a été fourni par e-mail pour voir l'état de votre livraison.

Consultez la liste des machines que nous réparons ici pour vous assurer que votre machine est celle que nous réparons. Contactez-nous ou apportez la machine dans l'un de nos points de vente.

Remarque : nous ne sommes pas en mesure de réparer les machines le jour même, il y a généralement un délai d'attente de deux semaines ou parfois plus.

Oui, certaines marques mais pas toutes. Veuillez vous renseigner auprès de notre service après-vente.

Comme chaque machine est différente, il n'existe pas de forfait de service standard. Nous proposons un forfait de diagnostic et de mise au point pour toutes les unités domestiques. Cela résout de nombreux problèmes qui peuvent exister, mais vous fournira également une estimation des coûts supplémentaires si une réparation plus importante est nécessaire. Cliquez ici pour voir nos tarifs de diagnostic actuels.

Oui, nous facturons des frais pour un diagnostic et une mise au point.

Cela dépend du service et de la nécessité de pièces. Bien que nous ayons de nombreuses pièces en stock, certaines pièces devront être commandées spécialement auprès du fabricant et peuvent prendre un certain temps pour nous parvenir. Nous mettrons à jour le site Web si le délai de réparation des machines est prolongé pour une raison quelconque. Visitez notre page Service et réparation pour connaître les délais de réparation à jour.

Nous sommes des centres de réparation agréés pour une grande variété de marques. Visitez notre page Service et réparation pour voir la liste des marques que nous entretenons actuellement.

Le premier contact pour les problèmes de garantie dépend de la marque de votre machine ou de votre équipement. Consultez notre page de garantie pour savoir qui contacter.

Il s'agit d'une vente finale car nous ne pouvons garantir l'intégrité de la pièce pour la revente. Toutes nos pièces sont vendues neuves et certaines personnes essaient d'être sournoises et de nous renvoyer une pièce cassée. C'est une politique ferme.

Pour savoir de quelle pièce vous avez besoin, vous devrez rechercher le numéro de pièce dans le manuel du propriétaire ou contacter le fabricant de la machine pour connaître le numéro de pièce et le nom de la pièce. Effectuez ensuite une recherche sur ecscoffee.com pour voir si nous vendons cette pièce. Nous répertorions toutes nos pièces par numéro de pièce du fabricant.

Toutes nos pièces sont neuves et d'origine OEM du fabricant.

Actuellement, non.

Actuellement, non.

Pour demander le retour de votre article, veuillez nous contacter à webdesk@ecscoffee.com ou appeler le 1-800-263-3890. Pour consulter notre politique de retour, cliquez ici .

Cliquez ici pour voir notre politique de retour complète. Vous avez 30 jours pour demander un retour. L'article retourné doit être inutilisé et non ouvert pour un remboursement complet, et ne doit pas être un article marqué comme vente finale. Si l'article est utilisé, des frais de restockage peuvent s'appliquer.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous retournez la machine dans les 30 jours, oui. Cependant, des frais de restockage seront facturés sur les machines d'occasion (15% - 30%). Ces frais seront déterminés après que notre technicien aura examiné la machine.

Nous reprendrons les cartons non ouverts accompagnés du reçu original. Nous ne pouvons pas reprendre les cartons déjà ouverts pour des raisons sanitaires.

Malheureusement, les pièces sont en vente finale et ne peuvent pas être retournées. Elles sont en vente finale car nous ne pouvons pas garantir l'intégrité de la pièce lorsqu'elle est retournée. Ceci est indiqué sur notre site Web sur toutes les pièces et produits en vente finale.

Si vous avez acheté le produit en magasin, vous pouvez l'échanger dans l'un de nos points de vente. Si vous l'avez acheté en ligne, vous devrez nous renvoyer l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour le nouvel article. Nous vous expédierons votre nouvel article et, une fois que nous aurons reçu votre achat initial, nous vous rembourserons cet achat.

Oui, nous le faisons en fonction des circonstances. Si la machine est utilisée, qu'il manque des pièces ou que la boîte est endommagée, des frais de réapprovisionnement seront facturés.

Nous vous enverrons un email de confirmation.

Cela peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque.

Tous les produits consommables ayant été ouverts ne sont pas éligibles au retour (café, thé, sirop etc).

De plus, les articles marqués comme étant en vente finale sur notre site Web ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment des pièces détachées, des articles en boîte ouverte et de certains articles en liquidation. Si un produit est en vente finale, la mention « vente finale » apparaîtra sur la page du produit.

Vous pouvez contacter notre service client pour les retours en ligne et nos points de vente pour les retours en magasin. Envoyez une demande de retour depuis notre page Contact .

Vous avez 30 jours.

Si l'article est retourné dans les 30 jours, des frais de restockage s'appliqueront (15% - 30%), selon l'état de l'article lors de son retour.

Vous pouvez vous inscrire sur notre site Web en créant un compte ici , ou en personne dans l'un de nos points de vente. Une fois votre compte créé, connectez-vous avant d'acheter pour gagner des Brew Bucks sur votre achat !

Pour accéder à vos points sur notre site Web, vous devrez créer un compte ECS Coffee en ligne à l'aide de l'adresse e-mail associée à votre compte en magasin. Cela vous permettra de consulter votre solde de points en ligne et vous offrira davantage de moyens d'échanger et de gagner des Brew Bucks. Vos comptes en ligne et en magasin ne feront plus qu'un, de sorte que tous les points gagnés en faisant des achats en ligne ou en magasin seront toujours combinés.

Pour créer un compte, visitez notre page d'inscription et remplissez le formulaire. Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail que vous avez fournie en magasin pour créer votre compte, afin de vous assurer que les comptes sont liés ! Créez votre mot de passe et enregistrez-le. Une fois connecté à votre nouveau compte, vous devriez voir votre solde de points complet !

Si vous ne nous avez jamais fourni d'adresse e-mail, vous devrez ajouter une adresse e-mail à votre compte en magasin pour accéder à vos points en ligne. Contactez-nous avec le numéro de téléphone et le nom figurant sur votre compte en magasin, ainsi que l'adresse e-mail que vous souhaitez ajouter. Nous l'ajouterons à votre compte et vous enverrons une invitation pour votre compte en ligne !

Vous pouvez vérifier votre solde de points en ligne en vous connectant à votre compte et en visitant la petite fenêtre contextuelle jaune « récompenses » en bas de l'écran. Vous pouvez également connaître votre solde en personne dans l'un de nos points de vente. De plus, votre solde de points apparaîtra sur tous les e-mails de newsletter que nous vous enverrons.

Une fois que vous avez suffisamment de Brew Bucks disponibles pour une récompense (500 points pour 5 $ de réduction, 1 000 points pour 10 $ de réduction, 2 000 points pour 20 $ de réduction), vous pouvez échanger vos points en magasin ou en ligne.

Pour échanger vos points en ligne, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur le bouton jaune « Récompenses » en bas à gauche de l'écran. Cliquez sur « Façons d'échanger » et sélectionnez la récompense que vous souhaitez. Vous recevrez un code promo que vous pourrez utiliser lors de votre achat !

Pour échanger vos points en magasin, indiquez votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail au personnel du magasin avant l'achat. Informez le personnel du magasin si vous souhaitez utiliser vos points pour une récompense !

Le ratio points/récompenses est de 1 Brew Buck = 1¢. 500 Brew Bucks peuvent être échangés contre 5 $ de réduction, 1 000 Brew Bucks peuvent être échangés contre 10 $ de réduction et 2 000 Brew Bucks peuvent être échangés contre 20 $ de réduction.

Vous gagnez des points sur tous vos achats en magasin et en ligne (assurez-vous de vous connecter au préalable !). Vous pouvez également visiter l'onglet récompenses jaune pour découvrir d'autres moyens de gagner des points, comme nous suivre sur les réseaux sociaux, saisir votre date de naissance pour un cadeau d'anniversaire annuel Brew Bucks et évaluer les produits achetés chaque mois.

De plus, vous pouvez parrainer des amis pour des récompenses Brew Bucks, et une fois que vous aurez atteint le statut VIP, vous aurez accès à encore plus de façons de gagner des points.

Oui ! Vous gagnez 1 point par dollar d'achat en ligne et 2 points par dollar d'achat en magasin.

Vous pouvez utiliser vos points pour acheter tout ce que nous vendons !

Oui. Les points expirent 2 ans après le dernier achat ou la dernière activité. Donc, si vous êtes inactif sur votre compte pendant 2 ans ou plus, votre compte sera considéré comme fermé et les points expireront.

Envoyez un e-mail à webdesk@ecscoffee.com avec votre compte de points et le problème afin que nous puissions l'examiner, ou appelez-nous au 1-800-263-3890.

Veuillez envoyer un e-mail à webdesk@ecscoffee.com contenant l'e-mail correspondant à votre compte de points et le reçu associé aux points manquants, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas de points sur un avis, veuillez nous indiquer le produit que vous avez évalué et le reçu d'achat associé à cet avis. Veuillez noter que nous ne pouvons attribuer des points que pour les articles qui apparaissent sur votre reçu et que nous ne pouvons pas attribuer de points pour les articles individuels d'un ensemble (par exemple, une boîte de capsules K-Cup Mix & Match).

Oui ! Tout ce que nous vendons sur notre site Web est disponible pour le retrait en magasin. Veuillez attendre un courriel vous informant que la commande est prête à être récupérée. Veuillez noter que vous devrez peut-être présenter une pièce d'identité s'il s'agit d'une commande de grande valeur.

Non, pas pour le moment.

Pour organiser différentes méthodes d'expédition, vous devrez passer des commandes distinctes pour les articles que vous souhaitez récupérer et les articles que vous souhaitez livrer.

Actuellement, cela n'est pas possible. Vous devrez passer 2 commandes distinctes pour choisir des lieux de retrait différents.

Oui, vous pouvez! Contactez-nous au 1-800-263-3890 ou envoyez-nous un courriel à webdesk@ecscoffee.com. Nous modifierons votre lieu de ramassage à celui que vous préférez!

Pour les articles de prix élevé, seul l'acheteur peut récupérer la commande. La carte de crédit d'achat et la pièce d'identité correspondante sont requises.

Pour les commandes de café régulières ou les articles plus petits, vous pouvez demander à quelqu'un d'autre de venir les chercher, appelez-nous simplement pour nous le faire savoir !

Pour les articles à prix élevé, vous devez apporter la carte de crédit d’achat et la pièce d’identité gouvernementale correspondante en cours de validité.

Nous ne sommes pas comme ces autres détaillants qui vous demandent de récupérer votre commande dans les 3 jours, mais nous vous demandons de la récupérer dans les plus brefs délais. Après trente jours de non-récupération d'une commande, nous procéderons à un remboursement.

Votre argent sera remboursé selon le mode de paiement d'origine après 30 jours.

Lorsque vous passez votre commande, nous débiterons votre mode de paiement.

Oui, vous pouvez. Contactez le 1-800-263-3890 ou envoyez un courriel à webdesk@ecscoffee.com.

Retournez votre achat en magasin. Votre remboursement sera traité par notre service web.

Nous vous demandons de bien vouloir attendre de recevoir le courriel de ramassage avant de vous rendre à notre magasin pour récupérer votre commande à emporter en magasin, car notre personnel doit d'abord préparer et traiter votre commande. Le délai d'exécution est d'environ 2 heures à notre magasin de Burlington. Le délai d'exécution pour notre magasin d'Ancaster peut aller jusqu'à 24 heures ou le jour ouvrable suivant. Veuillez prendre en compte les temps d'attente.

La sélection de l'option de ramassage en magasin est disponible pendant le processus de paiement une fois que vous avez saisi toutes vos informations.

Vous recevrez 3 emails de notre part. Le 1er pour confirmer votre commande, un 2ème pour vous informer que nous avons préparé (exécuté) votre commande et le 3ème (et dernier) pour venir récupérer votre commande à l'endroit que vous avez choisi. Ce n'est qu'après le troisième email que vous pourrez venir récupérer votre commande.