Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : Avril 2026  ·  Dernière mise à jour : Avril 2026


1. Introduction et acceptation des conditions

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et ECS Coffee Inc. (« ECS Coffee », « nous », « notre » ou « nos »), une société canadienne dont le siège social est situé en Ontario, Canada. Les présentes Conditions régissent votre accès et votre utilisation de notre site web à l'adresse www.ecscoffee.com, de tout site régional ou de remplacement (y compris tout site aux États-Unis), de nos applications mobiles, de nos comptes de médias sociaux (y compris Facebook, Instagram, X, Pinterest, TikTok, LinkedIn et YouTube), de nos communications par e-mail et SMS, et de tout autre service en ligne, application ou canal exploité par ECS Coffee (collectivement, le « Site » ou les « Services »).

En accédant au Site ou en l'utilisant, en passant une commande, en créant un compte ou en utilisant nos Services de toute autre manière, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions :

  • « IA » ou « Intelligence Artificielle » désigne tout logiciel ou système conçu pour générer du contenu, prendre des décisions ou entreprendre des actions de manière autonome ou semi-autonome, y compris, sans s'y limiter, les grands modèles linguistiques (LLM), les systèmes d'apprentissage automatique, l'IA générative, les agents IA et les agents de navigation autonomes.
  • « Contenu » désigne tous les textes, images, photographies, vidéos, audio, graphiques, descriptions de produits, avis, logos et autres éléments apparaissant sur le Site.
  • « Commande » désigne toute demande passée par vous pour acheter des biens ou des services via le Site.
  • « Utilisateur » ou « vous » désigne toute personne accédant ou utilisant le Site, qu'elle soit enregistrée ou non.
  • « Contenu de l'utilisateur » désigne tout Contenu que vous soumettez au Site ou via celui-ci, y compris les avis sur les produits, les évaluations, les questions, les commentaires, les photos et les communications.

3. Admissibilité

Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans, ou l'âge de la majorité dans votre province, État ou pays de résidence, selon le cas, pour utiliser le Site ou passer une Commande. Si vous n'avez pas l'âge de la majorité, vous ne pouvez utiliser le Site qu'avec la participation et le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal, qui sera responsable de votre activité.

Vous déclarez et garantissez que vous avez la capacité juridique de conclure les présentes Conditions et d'être lié par celles-ci.

4. Enregistrement de compte et sécurité

Vous pouvez naviguer sur le Site sans compte, mais vous devez créer un compte pour passer des Commandes, participer au programme de récompenses Brew Bucks, enregistrer des listes de souhaits ou accéder à certaines autres fonctionnalités.

Lors de la création d'un compte, vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes et de les tenir à jour. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre nom d'utilisateur, de votre mot de passe et de toute autre donnée d'identification utilisée pour accéder à votre compte, ainsi que de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.

Vous acceptez d'informer immédiatement ECS Coffee de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité en envoyant un e-mail à webdesk@ecscoffee.com. ECS Coffee n'est pas responsable de toute perte ou dommage découlant de votre non-respect de ces obligations.

5. Règles d'utilisation et conduite interdite

Vous acceptez d'utiliser le Site uniquement à des fins licites et d'une manière qui ne porte pas atteinte aux droits de tiers, ne restreint pas ou n'empêche pas l'utilisation et la jouissance du Site par un tiers. Sans limiter ce qui précède, vous vous engagez à ne pas :

  • Utiliser le Site d'une manière qui enfreint toute loi ou réglementation fédérale, provinciale, étatique, locale ou internationale applicable ;
  • Tenter d'accéder à une zone du Site à laquelle vous n'êtes pas autorisé à accéder, ou accéder au Site par tout autre moyen que l'interface fournie par ECS Coffee ;
  • Interférer ou tenter d'interférer avec le bon fonctionnement du Site ou de l'une de ses fonctionnalités ou liens ;
  • Prendre toute mesure qui impose une charge déraisonnable ou disproportionnée à l'infrastructure du Site ;
  • Désosser, décompiler, désassembler ou tenter de découvrir tout code source ou technologie sous-jacente du Site ;
  • Introduire des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou d'autres matériels malveillants ou technologiquement nuisibles ;
  • Utiliser le Site pour diffamer, harceler, traquer, menacer ou autrement enfreindre les droits de toute personne ;
  • Usurper l'identité de toute personne ou entité, ou déformer votre affiliation avec toute personne ou entité ;
  • Collecter, recueillir ou extraire des informations sur d'autres utilisateurs ou leurs commandes, adresses, détails de paiement ou communications ;
  • Utiliser le Site ou tout Contenu à des fins de revente commerciale, de redistribution ou de concurrence sans notre consentement écrit exprès.

6. Accès automatisé, robots et agents IA

Cette section s'applique à tout accès automatisé au Site, y compris l'accès initié en votre nom par un agent IA ou un outil de navigation autonome.

Sauf autorisation expresse ci-dessous, vous ne pouvez pas utiliser, et ne pouvez pas autoriser un agent IA, un robot, un script, un crawler, un spider, un scraper ou tout autre système automatisé à utiliser le Site pour :

  • Passer des Commandes, ajouter des articles à un panier ou finaliser un paiement ;
  • Acheter des articles en quantité limitée, promotionnels ou en liquidation dans l'intention de les revendre ;
  • Contourner les limites de quantité, les restrictions de prix ou les restrictions géographiques ;
  • Surveiller les prix, les stocks ou la disponibilité à des fins concurrentielles ;
  • Accéder à toute partie du Site à un rythme qui dépasse l'utilisation humaine normale, ou d'une manière qui dégrade les performances du Site pour d'autres utilisateurs ;
  • Contourner toute mesure technique que nous utilisons pour restreindre ou contrôler l'accès, y compris les CAPTCHA, les limites de débit ou les directives robots.txt ;
  • Interagir avec notre personnel, notre chat, nos systèmes de courrier électronique ou téléphonique de manière automatisée en se faisant passer pour un utilisateur humain.

Accès automatisé autorisé. Vous pouvez utiliser des robots d'exploration de moteurs de recherche conventionnels (tels que Googlebot, Bingbot et DuckDuckBot) qui respectent notre fichier robots.txt, et vous pouvez utiliser des technologies d'assistance à l'accessibilité (telles que les lecteurs d'écran). Les agents IA agissant au nom d'un consommateur individuel pour des achats personnels (par exemple, la consultation d'informations sur les produits ou la comparaison de prix) peuvent accéder aux pages de produits accessibles au public, à condition qu'ils s'identifient via une chaîne User-Agent, respectent notre fichier robots.txt et les limites de débit, et ne passent pas de Commandes ou n'effectuent pas d'autres actions transactionnelles sans l'autorisation explicite et en temps réel de l'utilisateur humain au nom duquel ils agissent.

Nous nous réservons le droit de bloquer, de limiter ou d'annuler tout accès, session ou Commande que nous estimons raisonnablement provenir d'une activité automatisée non autorisée, et d'annuler toute Commande obtenue en violation de cette section.

7. Interdiction de la formation d'IA/LLM, de l'extraction de texte et de données

Le Contenu du Site — y compris les descriptions de produits, les images, les photographies, les collections organisées, les textes éditoriaux, les articles de blog, les pages de marque, les guides, les vidéos et tout texte ou média original créé par ou pour ECS Coffee — est protégé par le droit d'auteur et d'autres droits de propriété intellectuelle et est fourni uniquement à des fins personnelles et non commerciales, telles que décrites dans les présentes Conditions.

Vous ne pouvez pas, et ne pouvez pas permettre ou autoriser un tiers à :

  • Utiliser tout Contenu, en tout ou en partie, pour entraîner, affiner, évaluer, référencer, ancrer, augmenter la récupération, ou autrement développer ou améliorer tout modèle d'IA, système d'apprentissage automatique, grand modèle linguistique, système d'IA générative ou ensemble de données destiné à l'une de ces fins ;
  • Effectuer de l'extraction de texte et de données (ETD), de l'extraction automatisée ou de la collecte systématique de Contenu, que ce soit à des fins de recherche, commerciales ou à toute autre fin ;
  • Reproduire, ingérer, indexer ou stocker le Contenu dans une base de données, un corpus, un embedding, un magasin de vecteurs ou des poids de modèle, autres que la mise en cache transitoire requise pour la navigation ordinaire ;
  • Vendre, concéder sous licence ou autrement commercialiser tout ensemble de données, embedding ou œuvre dérivée créé à partir du Contenu du Site.

Réserve expresse de droits. ECS Coffee se réserve expressément tous les droits sur le Contenu, y compris, sans limitation, les droits en vertu des articles 3 et 15 de la Loi sur le droit d'auteur du Canada (LRC 1985, ch. C-42), l'article 4 de la Directive (UE) 2019/790 (la Directive DSM) et les réserves équivalentes au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans toute autre juridiction qui reconnaît une option de retrait de l'extraction de texte et de données. Ce paragraphe constitue une réserve expresse, lisible par machine et lisible par l'homme, des droits contre l'extraction de texte et de données et les utilisations de formation d'IA.

Rien dans cette section ne permet une utilisation qui serait autrement interdite en vertu de la loi applicable sur le droit d'auteur. Cette section s'applique nonobstant toute autorisation générale ailleurs dans les présentes Conditions de parcourir ou de télécharger du Contenu pour un usage personnel.

8. Informations sur les produits, prix et disponibilité

Tous les prix affichés sur le Site sont indiqués dans la devise spécifiée. Si vous magasinez sur notre site canadien, les prix sont en dollars canadiens (CAD). Si vous magasinez sur notre site des États-Unis, les prix sont en dollars américains (USD). Lorsque la devise applicable ne peut être déterminée à partir de votre emplacement ou de votre session, les prix sont par défaut en dollars canadiens, et nous nous réservons le droit de confirmer la devise correcte avant d'accepter votre Commande.

Les produits affichés sur le Site peuvent être disponibles en ligne, dans un ou plusieurs de nos magasins de détail en Ontario (Burlington, Ancaster et Toronto/Etobicoke), ou les deux. Les produits, prix et offres affichés sur le Site sont sujets à modification à tout moment, avec ou sans préavis. Les prix et la disponibilité en magasin peuvent différer des prix du Site, et les conditions en magasin régiront les transactions en magasin.

Nous prenons des précautions raisonnables pour nous assurer que toutes les informations sur les produits — y compris les descriptions, les spécifications, les images et les prix — sont exactes. Cependant, les listes de produits peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes techniques ou des omissions. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de ce type et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis, y compris après qu'une Commande a été passée.

Les images des produits sont fournies à titre d'illustration et peuvent ne pas refléter exactement l'apparence du produit livré. La couleur, l'emballage et les accessoires inclus peuvent varier de ce qui est montré. Si une divergence est importante pour votre achat, veuillez nous contacter avant de commander.

9. Commandes, paiement et acceptation des commandes

Le fait de passer une Commande via le Site constitue une offre d'achat des articles que vous avez sélectionnés aux conditions affichées au moment de la Commande. Nous pouvons accepter ou rejeter votre offre à notre seule discrétion. Votre Commande n'est pas acceptée tant que nous n'avons pas expédié les produits ou, lorsque la Commande est exécutée à partir d'un emplacement en magasin, tant que nous ne vous avons pas remis les produits. Un e-mail de confirmation de Commande est un accusé de réception, pas une acceptation.

Si nous détectons une erreur de prix, une rupture de stock, une fraude suspectée, une activité automatisée non autorisée ou une violation des présentes Conditions, nous pouvons annuler votre Commande en tout ou en partie, ou vous contacter pour confirmer si vous souhaitez poursuivre aux conditions corrigées. Si nous annulons une Commande payée, nous vous rembourserons le montant correspondant sur votre mode de paiement original.

Paiement. Vous acceptez de fournir des informations de facturation et de paiement exactes, actuelles et complètes, et de vous conformer aux conditions de tout fournisseur de paiement que vous utilisez (y compris Shopify Payments, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, et tout fournisseur de « acheter maintenant, payer plus tard » tel que Sezzle). Vous êtes responsable de tous les frais encourus via votre compte, de toutes les taxes applicables et de tous les frais imposés par l'émetteur de votre carte ou votre banque, y compris les frais de conversion de devises étrangères.

Prévention de la fraude. Nous pouvons utiliser des outils manuels et automatisés, y compris des services de détection de fraude tiers, pour évaluer les Commandes et les paiements. Nous pouvons refuser les Commandes qui échouent à ces vérifications, et nous pouvons demander une vérification supplémentaire (telle qu'une pièce d'identité émise par le gouvernement ou une confirmation de l'adresse de facturation) avant de procéder.

10. Expédition, retours, garanties et service

Les conditions d'expédition, de retour, d'échange, de garantie prolongée et de service et réparation de machines sont énoncées dans des politiques distinctes publiées sur le Site et sont incorporées aux présentes Conditions par référence :

Les garanties du fabricant (le cas échéant) sont fournies par le fabricant du produit selon les conditions du fabricant et sont distinctes de tout droit que vous pourriez avoir en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris la Loi sur la protection du consommateur de 2002 (Ontario) et la Loi sur la vente d'objets (Ontario). Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits légaux non exclusifs.

11. Programme de récompenses Brew Bucks

Le programme de récompenses ECS Coffee Brew Bucks (le « Programme ») est exploité par ECS Coffee en collaboration avec notre fournisseur de plateforme de fidélité, Smile.io, et est disponible uniquement pour les résidents légaux du Canada âgés de dix-huit (18) ans ou plus. En vous inscrivant, vous acceptez les présentes Conditions et les conditions spécifiques du Programme énoncées ci-dessous.

11.1 Inscription

L'adhésion est gratuite. Il y a une limite d'une adhésion par personne. Vous pouvez vous inscrire en magasin en fournissant votre e-mail, votre nom et votre numéro de téléphone à un associé du magasin, ou en ligne sur ecscoffee.com/account/register et en vous inscrivant via l'invite Récompenses. Les points sont suivis à l'adresse e-mail de votre compte. Contactez-nous pour mettre à jour votre e-mail ; d'autres technologies d'inscription peuvent être offertes de temps à autre.

11.2 Gagner des Brew Bucks

Les membres gagnent un (1) Brew Buck par 1 $ CA dépensé en ligne, et deux (2) Brew Bucks par 1 $ CA dépensé en magasin. Les points sont calculés sur le montant net payé pour les produits, arrondis à l'unité supérieure, et excluent les taxes et les frais d'expédition. Des offres de points bonus, des points d'avis (jusqu'à trois avis par mois, trente points chacun, sous réserve des directives d'avis), des bonus sur les médias sociaux et des multiplicateurs promotionnels peuvent s'appliquer de temps à autre ; les conditions promotionnelles spécifiques en vigueur au moment de la transaction régiront.

Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être transférés et ne peuvent être échangés que contre des récompenses du Programme. Les points ne peuvent pas être appliqués aux taxes ou aux frais d'expédition.

11.3 Échange

Les récompenses doivent être sélectionnées et converties à partir de votre solde de points ; la conversion n'est pas automatique. Une seule récompense peut être appliquée à une seule Commande. Les récompenses peuvent être échangées au moment du paiement en ligne (en utilisant le champ du code de réduction) ou en magasin. Les récompenses ne sont pas applicables aux Commandes par abonnement récurrent, bien que des points continuent de s'accumuler sur ces Commandes.

11.4 Retours et remboursements

Si nous acceptons un retour de produit pour lequel des points ont été gagnés, les points correspondants seront annulés. Lorsqu'une récompense a été appliquée à la Commande retournée, la valeur de la récompense sera perdue ou, à notre discrétion, restaurée sur votre compte.

11.5 Expiration des points

Pour maintenir votre compte actif, vos points doivent montrer une activité (soit gain, soit échange) au cours de toute période de vingt-quatre (24) mois. Entre trente (30) et soixante (60) jours avant l'expiration, nous enverrons un e-mail à l'adresse de votre compte. Les points non conservés par une activité à la date d'expiration notifiée seront annulés. Votre compte restera ouvert et vous pourrez le réactiver en gagnant de nouveaux points ; les points annulés ne peuvent pas être restaurés.

11.6 Modifications et résiliation du programme

Nous pouvons modifier, limiter, suspendre ou résilier le Programme, ou modifier les présentes conditions du Programme, à tout moment. Les modifications importantes seront affichées sur le Site et, lorsque cela est possible, communiquées à l'adresse e-mail de votre compte. Votre participation continue après une modification constitue l'acceptation de la modification. Si une modification augmente matériellement vos obligations ou réduit les nôtres et que vous ne l'acceptez pas, vous pouvez fermer votre compte sans frais ni pénalité. Les membres peuvent quitter le Programme à tout moment en contactant le service client ; en cas de résiliation pour quelque raison que ce soit, les récompenses non échangées et les points non dépensés sont perdus. Nous pouvons résilier votre adhésion au Programme pour abus, fraude, manipulation ou autre conduite préjudiciable à ECS Coffee, auquel cas les récompenses et les points sont également perdus.

12. Soumissions d'utilisateurs, avis et commentaires

Vous pourriez être en mesure de soumettre des avis sur des produits, des évaluations, des questions, des photos, des commentaires ou d'autres contenus sur le Site (« Contenu de l'utilisateur »). En soumettant du Contenu de l'utilisateur, vous déclarez et garantissez que :

  • Vous possédez ou détenez tous les droits nécessaires sur le Contenu de l'utilisateur et pour accorder la licence énoncée ci-dessous ;
  • Le Contenu de l'utilisateur est le reflet de votre expérience honnête, n'est pas trompeur et n'enfreint aucune loi ;
  • Le Contenu de l'utilisateur n'enfreint ni ne viole les droits de propriété intellectuelle, de confidentialité, de publicité ou d'autres droits de toute personne ;
  • Le Contenu de l'utilisateur n'est pas diffamatoire, obscène, haineux, harcelant, trompeur ou autrement répréhensible ;
  • Vous n'avez pas été rémunéré, n'avez pas bénéficié d'une réduction ou n'avez pas été autrement indemnisé par un tiers en échange de l'avis, à moins que ce fait ne soit divulgué dans le Contenu de l'utilisateur lui-même ;
  • Vous n'êtes pas un concurrent d'ECS Coffee ou du produit examiné.

Licence à ECS Coffee. Vous accordez à ECS Coffee une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale, non exclusive, libre de redevances, sous-licenciable et transférable d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de publier, de traduire, de distribuer, d'afficher publiquement, d'exécuter publiquement et de créer des œuvres dérivées à partir de votre Contenu d'utilisateur, sur tout support connu ou développé ultérieurement, à toutes fins liées aux activités d'ECS Coffee, y compris le marketing et la publicité, sans aucune obligation de compensation, d'attribution ou de préavis à votre égard.

Nous pouvons, mais n'y sommes pas obligés, examiner, modifier ou supprimer tout Contenu utilisateur, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris lorsque nous estimons qu'il viole les présentes Conditions.

Idées non sollicitées. Notre politique est de ne pas accepter les idées non sollicitées concernant de nouveaux produits, le marketing, l'emballage ou les concepts commerciaux. Si vous nous envoyez une telle idée, vous acceptez qu'elle soit soumise sur une base non confidentielle et non exclusive, et que nous puissions l'utiliser ou la refuser sans aucune obligation envers vous.

13. Contenu généré par l'IA dans les soumissions

Si une partie de votre Contenu utilisateur a été générée, assistée ou matériellement modifiée par un système d'IA, vous devez clairement et visiblement divulguer ce fait au sein du Contenu utilisateur lui-même.

Vous ne pouvez pas soumettre de Contenu utilisateur qui :

  • Est un avis de produit entièrement ou substantiellement généré par l'IA, présenté comme votre expérience personnelle authentique ;
  • Décrit un produit, une personne, un événement ou un endossement qui a été fabriqué, falsifié par "deepfake", ou matériellement altéré par l'IA d'une manière qui pourrait induire en erreur d'autres clients ;
  • Usurpe l'identité d'une autre personne, y compris tout client réel, employé de ECS Coffee, célébrité ou représentant de marque ;
  • A été généré par un bot, un script ou un système d'IA fonctionnant sans l'intention d'un consommateur authentique de partager des commentaires honnêtes.

Nous pouvons supprimer, et bannir de manière permanente les soumissionnaires de, Contenu utilisateur que nous estimons raisonnablement être généré par l'IA en violation de cette section. Nous pouvons utiliser des outils de détection automatisés comme un élément de cette évaluation ; nous ne prétendons pas que ces outils sont parfaitement précis.

14. Notre utilisation de l'IA dans les services

De temps à autre, nous pouvons utiliser des systèmes d'IA pour nous aider à gérer nos activités – par exemple, pour rédiger des descriptions de produits, répondre aux demandes des clients par chat ou par courriel, traduire du contenu, résumer ou trier les demandes de support, générer des recommandations de produits, détecter la fraude, modérer les avis ou améliorer la recherche sur le site. Lorsque nous le faisons, nous visons à divulguer l'utilisation matérielle de l'IA dans l'interaction concernée (par exemple, en identifiant un assistant de chat automatisé comme tel).

Le contenu généré ou assisté par l'IA peut contenir des erreurs, des inexactitudes ou des omissions. Les recommandations, conseils et résumés générés avec l'aide de l'IA sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas un avis professionnel. Vous devez vérifier les informations importantes (y compris les spécifications des produits, la compatibilité, les prix et l'état des stocks) auprès d'un membre de notre équipe ou du fabricant du produit avant de prendre une décision d'achat qui en dépend.

Aucune décision uniquement par des moyens automatisés avec des effets significatifs. Nous ne prenons pas de décisions vous concernant qui produisent des effets juridiques ou similaires significatifs uniquement sur la base d'un traitement automatisé sans intervention humaine significative, sauf si la loi le permet ou l'exige. Si vous avez des questions sur la façon dont nous utilisons l'IA en relation avec votre compte ou votre achat, contactez-nous à webdesk@ecscoffee.com.

15. Propriété intellectuelle et licence d'utilisation personnelle

Tout le contenu du Site — y compris les textes, images, photographies, graphiques, vidéos, audio, mises en page, code, ainsi que la sélection et l'arrangement du Contenu — est la propriété d'ECS Coffee ou utilisé avec la permission du titulaire des droits applicables, et est protégé par les lois canadiennes et internationales sur le droit d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle.

Licence limitée. Sous réserve des présentes Conditions, ECS Coffee vous accorde une licence limitée, révocable, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour accéder et visualiser le Site, et pour télécharger ou imprimer une seule copie du Contenu uniquement pour votre usage personnel et non commercial, à condition que vous conserviez intacts tous les avis de droit d'auteur et autres avis de propriété. Toute autre utilisation — y compris la reproduction, la republication, le téléchargement, la publication, la transmission, la distribution, la modification, la vente ou l'utilisation pour la formation ou l'évaluation de systèmes d'IA — est interdite sans notre consentement écrit préalable.

Aucun titre, droit ou intérêt sur un quelconque Contenu ne vous est transféré suite à l'accès, au téléchargement ou à toute autre utilisation du Site.

16. Marques de commerce

« ECS Coffee », le logo ECS Coffee, « Brew Bucks », « 1.21 » et « I.XXI » (notre marque de torréfaction interne) et les marques verbales, logos et slogans associés sont des marques de commerce d'ECS Coffee Inc. Les marques de commerce, marques de service, noms commerciaux et logos de tiers apparaissant sur le Site (y compris des marques telles que Breville, De’Longhi, KitchenAid, Jura, Fellow, La Marzocco, Lelit, Rocket, Smeg, Moccamaster et autres) sont la propriété de leurs propriétaires respectifs et sont utilisés avec permission ou en tant que revendeur autorisé.

Rien sur le Site ne doit être interprété comme accordant une licence ou un droit d'utiliser une marque de commerce sans l'autorisation écrite préalable de son propriétaire.

17. Sites, contenus et services de tiers

Le Site peut contenir des liens vers, ou s'intégrer à, des sites web, applications et services de tiers (par exemple, des processeurs de paiement, des transporteurs maritimes, des plateformes d'évaluation, des plateformes de médias sociaux et le site de suivi de courrier https://kwiksavecourier.com/tracking/). Ces tiers sont indépendants d'ECS Coffee et sont régis par leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité. Nous n'endossons pas et ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité, de la sécurité ou des pratiques de tout site ou service tiers.

Vos relations avec tout tiers accessible via ou annoncé sur le Site — y compris le fabricant de tout produit — relèvent uniquement de vous et de ce tiers.

ECS Coffee respecte la propriété intellectuelle d'autrui et attend la même chose des utilisateurs du Site. Si vous estimez qu'un Contenu sur le Site enfreint vos droits d'auteur, veuillez envoyer un avis écrit à notre agent des droits d'auteur à l'adresse ci-dessous qui comprend :

  • Votre nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
  • Une description de l'œuvre protégée par le droit d'auteur que vous affirmez avoir été enfreinte ;
  • Une description et l'URL du matériel sur le Site que vous affirmez être contrefaisant ;
  • Une déclaration selon laquelle vous avez une conviction de bonne foi que l'utilisation contestée n'est pas autorisée par le titulaire du droit d'auteur, son agent ou la loi ;
  • Une déclaration, faite sous peine de parjure (ou l'équivalent en vertu de la loi applicable), selon laquelle les informations de votre avis sont exactes et que vous êtes le titulaire du droit d'auteur ou autorisé à agir au nom du titulaire ;
  • Votre signature physique ou électronique.

Plaintes pour droits d'auteur : webdesk@ecscoffee.com — objet : « Plainte pour droit d'auteur ».

19. Logiciels malveillants, virus et sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour sécuriser le Site, mais aucun système en ligne ne peut être garanti à l'abri de toute vulnérabilité. Il vous incombe de maintenir des logiciels antivirus à jour et des contrôles de sécurité appropriés sur vos propres appareils.

Dans toute la mesure permise par la loi, ECS Coffee n'est pas responsable de tout dommage ou virus susceptible d'infecter votre ordinateur, appareil mobile ou autre propriété en raison de votre accès, utilisation ou navigation sur le Site, ou de votre téléchargement de tout matériel depuis le Site.

20. Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

Tel quel. Sauf indication expresse dans une garantie écrite du fabricant, une garantie prolongée ECS Coffee ou une loi applicable de protection du consommateur non excluable, le Site et tout le Contenu sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles », sans garanties ou conditions d'aucune sorte, qu'elles soient expresses, implicites ou légales. ECS Coffee décline expressément toutes les garanties et conditions implicites, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, et toute garantie découlant des relations commerciales ou des usages commerciaux.

Aucune garantie d'exactitude ou de disponibilité. Nous ne garantissons pas que le Site sera ininterrompu, sécurisé, exempt d'erreurs ou de virus ou d'autres composants nuisibles, ni que le Contenu est exact, complet, actuel, fiable ou adapté à un usage particulier.

Limitation de responsabilité. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, ECS Coffee et ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés, agents, fournisseurs et concédants de licence ne seront pas responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif, exemplaire ou punitif, ou de toute perte de profits, de revenus, de données, de clientèle ou d'opportunité commerciale, découlant de ou lié à votre utilisation ou à votre incapacité d'utiliser le Site ou tout Contenu, que ce soit basé sur un contrat, un délit (y compris la négligence, la négligence grave et la fausse déclaration négligente), la responsabilité stricte, la loi ou toute autre théorie juridique, et que ECS Coffee ait été ou non informé de la possibilité de tels dommages.

Plafond global. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité globale totale de ECS Coffee envers vous pour toutes les réclamations découlant de ou liées aux présentes Conditions ou à votre utilisation du Site ne dépassera pas le montant le plus élevé entre : (a) le montant que vous avez payé à ECS Coffee pour le produit ou service spécifique donnant lieu à la réclamation au cours des six (6) mois précédant l'événement ayant donné lieu à la réclamation ; et (b) cent dollars canadiens (CAD 100 $).

Droits des consommateurs. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de certaines garanties ou de certains dommages. Dans ces juridictions, certaines des limitations ci-dessus peuvent ne pas vous être applicables, et notre responsabilité sera limitée dans la plus grande mesure permise par la loi. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur en vertu de la Loi sur la protection du consommateur de 2002 (Ontario), de la Loi sur la vente de biens (Ontario), de la Loi sur la concurrence (Canada) ou de toute autre loi non excluable applicable.

21. Indemnisation

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité ECS Coffee, ses sociétés affiliées et apparentées, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents et concédants de licence respectifs, contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, jugements, sentences, pertes, coûts, dépenses ou honoraires (y compris les honoraires juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :

  • Votre violation des présentes Conditions ou de toute déclaration ou garantie faite par vous ;
  • Votre utilisation ou votre incapacité à utiliser le Site ou tout Contenu ;
  • Tout Contenu Utilisateur que vous soumettez ;
  • Votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers ;
  • Toute utilisation non autorisée de votre compte.

Vous acceptez de notifier rapidement ECS Coffee de toute réclamation couverte par cette indemnisation, de coopérer raisonnablement à la défense de la réclamation et de ne régler aucune réclamation sans notre consentement écrit préalable. ECS Coffee se réserve le droit, à ses propres frais, d'assumer la défense exclusive et le contrôle de toute affaire autrement sujette à indemnisation de votre part.

22. Confidentialité

Notre collecte, utilisation et divulgation des renseignements personnels sont régies par notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse ecscoffee.com/pages/privacy-policy, qui est intégrée aux présentes Conditions par référence. Veuillez la lire attentivement.

ECS Coffee se conforme aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), et, le cas échéant, aux lois provinciales sur la protection de la vie privée telles que la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec. En utilisant le Site, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels tel que décrit dans la Politique de confidentialité.

23. Accessibilité

ECS Coffee s'engage à fournir un site web et des services accessibles aux personnes handicapées. Notre approche de l'accessibilité est décrite dans notre Plan d'accessibilité pluriannuel et notre Politique de service à la clientèle accessible, disponibles sur notre page Accessibilité. Si vous rencontrez un obstacle à l'accessibilité sur le Site, veuillez nous contacter afin que nous puissions y remédier. Voir ecscoffee.com/pages/accessibility-policy.

24. Communications électroniques et loi canadienne anti-pourriel (LCAP)

En créant un compte, en passant une commande, en vous abonnant à notre bulletin d'information ou en vous inscrivant à notre programme SMS, vous consentez à recevoir des communications électroniques d'ECS Coffee. Celles-ci peuvent inclure des messages transactionnels (tels que des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des notifications de service et des alertes de compte) et, si vous avez choisi de les recevoir, des messages électroniques commerciaux (« MEC ») tels que des bulletins d'information, des promotions, des avis de vente, des invitations à des événements et des informations sur de nouveaux produits.

Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des messages électroniques commerciaux à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans chaque message, en envoyant « STOP » à notre code abrégé SMS (voir la section 25), ou en nous contactant à webdesk@ecscoffee.com. Nous traiterons les demandes de désabonnement dans les délais requis par la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Le retrait du consentement aux messages commerciaux n'affecte pas les messages transactionnels ou liés au service concernant vos commandes ou votre compte.

Vous acceptez que les communications électroniques et les enregistrements électroniques satisfassent à toute exigence légale selon laquelle ces communications ou enregistrements doivent être écrits.

25. Conditions d'utilisation mobile (SMS)

Dernière mise à jour : avril 2026.

Le service de messages mobiles ECS Coffee (le « Service SMS ») est exploité par ECS Coffee. Votre utilisation du Service SMS constitue votre accord à ces conditions SMS, en plus du reste des présentes Conditions. Nous pouvons modifier ou annuler le Service SMS ou l'une de ses fonctionnalités sans préavis.

En consentant à notre service SMS, vous acceptez de recevoir des messages SMS récurrents de et au nom d'ECS Coffee, via votre fournisseur de services sans fil, au numéro de mobile que vous avez fourni — même si ce numéro figure sur une liste de numéros à ne pas appeler. Les messages peuvent être envoyés à l'aide d'un système de composition automatique ou d'une technologie similaire. Les messages de service peuvent inclure des mises à jour de commande et de compte. Les messages promotionnels peuvent inclure des ventes, des offres et des rappels de panier.

Vous n'êtes pas obligé de vous inscrire au Service SMS pour effectuer des achats, et votre consentement n'est pas une condition d'achat. La participation est volontaire.

Nous ne facturons pas le Service SMS, mais vous êtes responsable de tous les frais de message et de données imposés par votre opérateur de téléphonie mobile. La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer.

Désabonnement. Envoyez STOP au +1-844-969-2598 ou cliquez sur tout lien de désabonnement dans un SMS de notre part pour annuler. Vous recevrez un message de confirmation, après quoi aucun autre message ne sera envoyé sauf si vous vous réinscrivez. Si vous êtes abonné à plusieurs programmes SMS d'ECS Coffee, vous devrez peut-être vous désabonner de chacun séparément.

Aide. Envoyez AIDE au +1-844-969-2598 ou envoyez un e-mail à webdesk@ecscoffee.com.

Nous pouvons modifier tout code court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service SMS et nous vous informerons du changement. Les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables de la livraison défaillante, retardée ou mal acheminée de toute information envoyée via le Service SMS.

26. Force Majeure

ECS Coffee ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution d'une obligation en vertu des présentes Conditions — y compris toute exécution de commande, expédition ou engagement de service — lorsque le manquement ou le retard résulte d'une cause échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les inondations, les guerres, le terrorisme, les troubles civils, les émeutes, les actions gouvernementales, les modifications des lois ou réglementations, les tarifs et droits de douane, les sanctions ou restrictions commerciales, les embargos, les épidémies, les pandémies ou urgences de santé publique, les quarantaines, les conflits de travail ou pénuries, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les pénuries de matériaux ou de composants, les défaillances des fournisseurs ou transporteurs courants, les défaillances des services publics ou des réseaux de communication, les cyberattaques ou les pannes logicielles ou matérielles. Lorsque un tel événement affecte matériellement notre capacité à exécuter, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous en informer et, le cas échéant, proposer un substitut comparable, une exécution différée ou un remboursement.

27. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions, ainsi que tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions ou à votre utilisation du Site, sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de l'Ontario et aux lois fédérales du Canada applicables en Ontario, sans égard aux principes de conflit de lois. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

Sous réserve de la section Résolution des litiges ci-dessous, vous et ECS Coffee vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux de la province de l'Ontario, siégeant dans la municipalité régionale de Halton, pour toute procédure découlant de ou liée aux présentes Conditions ou au Site. Cette soumission ne restreint pas votre capacité à intenter une action dans votre province ou État de résidence dans la mesure requise par la loi applicable en matière de protection des consommateurs.

28. Résolution des litiges

Résolution informelle d'abord. Avant d'engager toute procédure judiciaire, vous acceptez de nous contacter d'abord à webdesk@ecscoffee.com avec une description écrite du litige, et d'accorder à ECS Coffee trente (30) jours pour tenter de résoudre la question de manière informelle. Nous acceptons de même de vous contacter avant d'engager toute procédure contre vous (autre que pour faire valoir nos droits de propriété intellectuelle ou demander une injonction).

Médiation. Si un litige n'est pas résolu de manière informelle, les parties s'efforceront de bonne foi de le résoudre par une médiation confidentielle devant un seul médiateur en Ontario, selon des modalités et un partage des coûts à convenir au moment de la médiation.

Procédures judiciaires. Si la médiation ne résout pas le litige dans un délai supplémentaire de soixante (60) jours, l'une ou l'autre des parties peut entamer une procédure conformément à la section Droit applicable et juridiction ci-dessus. Aucune disposition de cette section n'empêche l'une ou l'autre des parties de demander une injonction urgente ou une réparation équitable devant un tribunal compétent.

Délai de prescription. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, toute réclamation découlant des présentes Conditions ou du Site ou s'y rapportant doit être intentée dans un délai d'un (1) an après la survenance de la cause d'action, sous peine de prescription définitive de la réclamation.

29. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. Le cas échéant, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut des présentes Conditions et, lorsque les modifications sont substantielles, nous en informerons de manière raisonnable par l’intermédiaire du Site ou par d’autres moyens (par exemple, un courriel à l’adresse de votre compte ou une bannière sur le Site). Votre utilisation continue du Site après la date d’entrée en vigueur d’une mise à jour constitue votre acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n’acceptez pas les Conditions mises à jour, vous devez cesser d’utiliser le Site.

30. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Site, fermer votre compte ou annuler toute Commande à tout moment, avec ou sans préavis, pour quelque raison que ce soit — y compris si nous estimons que vous avez enfreint les présentes Conditions, que vous vous êtes livré à une fraude ou à des abus automatisés, ou que vous avez agi d’une manière préjudiciable à ECS Coffee ou à d’autres utilisateurs.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant à webdesk@ecscoffee.com. La résiliation ne dispense aucune des parties des obligations qui, par leur nature, survivent à la résiliation — y compris les dispositions relatives à la propriété intellectuelle, à la formation à l’IA et à l’interdiction de l’exploration de textes et de données, aux exclusions de garantie, à la limitation de responsabilité, à l’indemnisation, au droit applicable et au règlement des litiges.

Si vous n’êtes pas satisfait des présentes Conditions ou du Site, votre seul et unique recours est de cesser d’utiliser le Site.

31. Dispositions générales

Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique d’accessibilité et les autres politiques incorporées par référence, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et ECS Coffee concernant le Site et remplacent tous les accords et ententes antérieurs ou contemporains sur le sujet.

Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera appliquée dans toute la mesure permise et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur et de plein effet.

Non-renonciation. Le fait qu’ECS Coffee ne fasse pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ou qu’elle tarde à le faire ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Pour être effective, une renonciation doit être faite par écrit et signée par ECS Coffee.

Cession. Vous ne pouvez pas céder ou transférer les présentes Conditions ou l’un de vos droits ou obligations en vertu de celles-ci sans notre consentement écrit préalable. ECS Coffee peut céder les présentes Conditions en tout ou en partie, y compris dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise, d’une fusion ou d’une vente d’actifs, sur préavis.

Avis. Les avis peuvent vous être envoyés par courriel à l’adresse de votre compte, par SMS ou par affichage sur le Site. Les avis à ECS Coffee doivent être envoyés par courriel à webdesk@ecscoffee.com ou par courrier à l’adresse indiquée dans la section Contactez-nous.

Titres; interprétation. Les titres de section sont donnés à titre indicatif uniquement et n’affectent pas l’interprétation. Le terme « y compris » signifie « y compris, sans s’y limiter ».

Langue. The parties have requested that these Terms and all related documents be drawn up in English. Les parties ont demandé que les présentes conditions et tous les documents connexes soient rédigés en anglais.

32. Contactez-nous

ECS Coffee Inc.

Siège social (Ontario, Canada)

Courriel : webdesk@ecscoffee.com

Téléphone : (800) 263-3890

Site web : https://www.ecscoffee.com

Points de vente : Burlington, Ancaster et Toronto (Etobicoke).

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