Veuillez noter : En raison d'un volume élevé de machines, le délai actuel de réparation et d'entretien pour les machines entrantes est de 4 semaines.

Techniciens formés en usine

Tarifs des diagnostics d'espresso et machines à café

En tant que centre de garantie canadien pour Breville, DeLonghi, Philips, Moccamaster et bien d'autres ! ECS Coffee compte neuf techniciens internes, plus de 8000 pièces et un inventaire de pièces de plus de 300 000 $. Nos techniciens formés en usine travailleront avec vous pour remettre votre machine à café en marche.

Equipment Type / Service Diagonstic	Price to Diagnose
Single Boiler / Thermoblock Semi-Automatic Espresso Machine	$150	For machines that include a portafilter. Cannot brew and steam simultaneously.
Super-Automatic Espresso Machine	$150	For machines with a one-touch system & on-board grinder. No portafilter required.
Dual Boiler & Heat Exchanger Semi-Automatic Espresso Machine	$200	For machines that include a portafilter. Can brew and steam simultaneously.
Coffee Grinder	$70	—
Descale	$25	Professional descaling service to maintain machine performance.

Comment faire entretenir votre machine

Option 1. Mettez-vous en file d'attente ! Payez les frais d'admission en ligne et contactez Kim à l'adresse kim@ecscoffee.com ou appelez le 905-631-1524 poste 202. Cette option est idéale pour ceux qui ont une machine en état de marche et qui ne veulent pas se retrouver sans café pendant que la machine est en attente ! Cliquez ici pour payer vos frais d'admission.

Option 2. Passez dans l'un de nos trois magasins, payez vos frais d'admission sur place et laissez-y votre machine. Votre machine sera placée dans la file d'attente selon nos délais indiqués ci-dessus.

Foire aux questions sur les services et les réparations

Quel est votre taux horaire de main-d'œuvre ?

Notre taux horaire pour les services en atelier est de 105 $ l'heure plus taxes.

Mes réparations sont-elles sous garantie ?

Oui ! Tous les services de réparation effectués par ECS Coffee sont couverts par une garantie de 90 jours. La garantie s'applique au problème initial diagnostiqué par les techniciens. La garantie n'inclut pas les dommages causés par des problèmes de calcaire dus à l'utilisation d'eau de source ou de puits.

Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de diagnostic ?

Nos techniciens formés en usine démonteront votre machine pour trouver la cause première de ce qui se passe. Si vous souhaitez ajouter un détartrage à votre admission, vous pouvez le faire pour 25,00 $. Souvent, un détartrage est tout ce qui est nécessaire. Si des pièces ou de la main-d'œuvre supplémentaires sont nécessaires, vous serez informé (sauf si vous avez préalablement autorisé un montant). Une fois les réparations terminées, nos techniciens testeront votre machine pour s'assurer que tout fonctionne normalement !

Je ne sais pas quelle option de machine sélectionner.

Pas de soucis du tout ! Nous pouvons vous aider. Appelez-nous au 905-631-1524 et indiquez-nous que vous essayez de déterminer le type de machine que vous possédez. Avec quelques questions, nous pourrons vous aider à le déterminer afin que vous puissiez finaliser votre commande en ligne.

Ma machine ne figure pas dans la liste des machines que vous réparez, pouvez-vous quand même réparer la mienne ?

C'est à nos techniciens de service de décider ! Certaines pièces sont plus universelles. Contactez kim@ecscoffee.com avec des informations sur votre machine et ce qui se passe pour obtenir de l'aide.

Proposez-vous des machines de prêt pendant que la mienne est en réparation ?

Non, nous n'offrons malheureusement pas de machines de prêt pour le moment.

Ma machine est sous garantie chez le fabricant, que dois-je faire ?

Nous assurons l'entretien et la réparation de marques spécifiques sous garantie. Voir la liste ci-dessous. Contactez le fabricant et déposez une demande de garantie. À partir de là, vous pouvez apporter votre machine pour réparation en la déposant dans l'un de nos 3 emplacements ou en l'envoyant par la poste. Si vous apportez votre machine vous-même, nous remplirons un formulaire d'admission pour nos dossiers.

Déposer votre machine

Avant de déposer votre machine, nous vous demandons de vider toute l'eau et le marc de café usagé. Le bac d'égouttement et le récipient à marc doivent être vides. Veuillez également tenir compte des points suivants :

- Nous ne pouvons pas accepter vos boîtes ou sacs. Si vous transportez votre machine dans une boîte ou un sac, vous devrez reprendre le sac ou la boîte.

- Si votre machine a été entreposée (par exemple dans un garage ou une cave froide), veuillez vous assurer qu'aucun insecte ou larve n'a pu y pénétrer. Les zones humides et moites attirent ces créatures. Nous n'accepterons pas ces machines et si nous trouvons des preuves lors de l'inspection, nous vous retournerons cette machine intacte.

Baratza Sette 30 AP Conical Burr Coffee Grinder

Centre de garantie officiel du Canada

ECS Coffee Service & Repair est reconnu comme le centre de garantie officiel pour certaines marques d'équipements à café et expresso au Canada. Voir les marques ci-dessous. Veuillez contacter le fabricant pour une autorisation avant de déposer votre machine.

Marques disponibles pour l'entretien et la réparation Serairvice

Nous assurons actuellement l'entretien et la réparation de 16 marques de machines à expresso et à café, et nous en ajoutons d'autres à mesure que la demande et la disponibilité des pièces le permettent. Nous entretenons actuellement ces marques :

Pour toute question ou demande concernant notre programme de service et de réparation, ou pour demander un devis de réparation de votre machine, veuillez envoyer un courriel à notre service d'entretien à l'adresse kim@ecscoffee.com ou appeler le 905-631-1524 poste 202. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas confirmer les numéros de pièces pour les clients qui cherchent à acheter des pièces pour réparer leurs machines eux-mêmes. Si nous le faisions, nous n'aurions pas le temps de réparer quoi que ce soit. Toutes les pièces achetées chez nous sont en vente finale.
Veuillez noter qu'en raison du volume élevé d'appels, le service après-vente peut prendre un certain temps avant de vous répondre