ENTRETIEN ET RÉPARATION

Veuillez noter : en raison d'un volume élevé de machines à réparer, le délai actuel de réparation et d'entretien des machines entrantes est de 2 semaines.

Service et réparation

Techniciens de garantie formés en usine

Tarification du diagnostic des machines à expresso/café

En tant que centre de garantie canadien pour Breville, DeLonghi, Philips, Moccamaster et plus encore ! ECS Coffee dispose de neuf techniciens internes, de plus de 8000 pièces et de plus de 300 000 $ en stock de pièces. Nos techniciens formés en usine travailleront avec vous pour que votre machine à café soit de nouveau opérationnelle.

Comment apporter votre appareil pour réparation

Option 1. Mettez-vous en file d'attente! Payez les frais d'admission en ligne et contactez Kim à kim@ecscoffee.com ou composez le 905-631-1524 poste 202. Cette option est idéale pour ceux qui possèdent une machine fonctionnelle et qui ne veulent pas se passer de café pendant que leur machine est en file d'attente! Cliquez ici pour payer vos frais d'admission.

Option 2. Passez dans l'un de nos trois magasins, payez vos frais d'admission sur place et laissez-y votre machine. Votre machine sera placée en file d'attente selon les délais mentionnés ci-dessus.

FAQ

Quel est votre taux horaire de main-d'œuvre ?

Notre taux horaire pour les services en atelier est de 105 $ l'heure plus taxes.

Mes réparations sont-elles sous garantie ?

Oui ! Tous les services de réparation effectués par ECS Coffee sont couverts par une garantie de 90 jours. La garantie s'applique au problème initial diagnostiqué par les techniciens. La garantie n'inclut pas les dommages causés par des problèmes de calcaire dus à l'utilisation d'eau de source ou de puits.

Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de diagnostic ?

Nos techniciens formés en usine démonteront votre machine pour trouver la cause première du problème. Si vous souhaitez ajouter un détartrage à votre admission, vous pouvez le faire pour 25,00 $. Une fois les réparations terminées, nos techniciens testeront votre machine pour s'assurer que tout fonctionne normalement !

Je ne sais pas quelle option de machine sélectionner.

Pas de soucis du tout ! Nous pouvons vous aider. Appelez-nous au 905-631-1524 et indiquez-nous que vous essayez de déterminer le type de machine que vous possédez. Avec quelques questions, nous pourrons vous aider à le déterminer afin que vous puissiez finaliser votre commande en ligne.

Ma machine ne figure pas dans la liste des machines que vous réparez, pouvez-vous quand même réparer la mienne ?

C'est à nos techniciens de service de décider ! Certaines pièces sont plus universelles. Contactez kim@ecscoffee.com avec des informations sur votre machine et ce qui se passe pour obtenir de l'aide.

Proposez-vous des machines de prêt pendant que la mienne est en réparation ?

Non, nous n'offrons malheureusement pas de machines de prêt pour le moment.

Ma machine est sous garantie chez le fabricant, que dois-je faire ?

Nous assurons l'entretien et la réparation de marques spécifiques sous garantie. Voir la liste ci-dessous. Contactez le fabricant et déposez une demande de garantie. À partir de là, vous pouvez apporter votre machine pour réparation en la déposant dans l'un de nos 3 emplacements ou en l'envoyant par la poste. Si vous apportez votre machine vous-même, nous remplirons un formulaire d'admission pour nos dossiers.

DÉPÔT DE VOTRE MACHINE

Avant de déposer votre machine, nous vous demandons de vider toute l'eau et le marc utilisé. Le bac d'égouttage et le bac à marc doivent être vides. Gardez également à l'esprit les points suivants :

- Nous ne pouvons pas accepter vos cartons ou sacs. Si vous transportez votre machine dans un carton ou un sac, vous devrez reprendre le sac ou le carton.

- Si votre machine a été stockée (par exemple dans un garage ou une cave froide), assurez-vous qu'aucun insecte ou larve n'a pu pénétrer dans la machine. Les zones humides attirent ces bestioles. Nous n'accepterons pas ces machines et si nous trouvons des preuves après inspection, nous vous renverrons cette machine intacte.

CENTRE DE GARANTIE OFFICIEL DU CANADA

ECS Coffee Service & Repair est reconnu comme le centre de garantie officiel pour certaines marques d'équipements à café et à expresso au Canada. Découvrez les marques ci-dessous, d'autres partenariats seront bientôt disponibles.

MARQUES DISPONIBLES POUR LE SERVICE ET LA RÉPARATION

Nous entretenons et réparons actuellement 16 marques de machines à expresso et à café, et nous ajoutons d'autres marques en fonction de la demande et de la disponibilité des pièces. Nous entretenons actuellement les marques suivantes :

*Pour Breville, nous ne réparons actuellement que la gamme Breville Barista Express. Nous ne réparons actuellement que les machines Breville qui ne sont plus couvertes par la garantie. Si votre machine est toujours couverte par la garantie, veuillez contacter Breville.

Pour toute question ou demande de renseignements sur notre programme de service et de réparation, ou pour demander un devis pour la réparation de votre machine, veuillez envoyer un e-mail à notre service après-vente à service@ecscoffee.com ou appeler notre service après-vente au 905-631-1524 (poste 217). Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas confirmer les numéros de pièces pour les clients qui souhaitent acheter des pièces pour réparer eux-mêmes les machines. Si nous le faisions, nous n'aurions pas le temps de réparer quoi que ce soit. Toutes les pièces achetées chez nous sont en vente finale.
Veuillez noter qu'en raison du volume élevé d'appels, le service après-vente peut mettre un certain temps à vous répondre.

EMPLACEMENTS DE SERVICE ET DE RÉPARATION